網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的圖書館服務(wù)工作思考

伏梅

摘要：在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的時(shí)代，不僅僅要看文獻(xiàn)資料的保存，還要看文獻(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)中的傳遞，也就是怎樣通過(guò)圖書館人員的服務(wù)工作、充分利用網(wǎng)上的資源，使讀者得到滿意的服務(wù)。

圖書館的基本職能就是讀者服務(wù)工作，也就是圖書館的中心工作。圖書館中利用現(xiàn)代化的技術(shù)，給讀書館工作人員帶來(lái)了新變革、新挑戰(zhàn)。所以圖書館的管理人員要充分利用圖書館資源、把重心放在讀者身上、充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，全面的、有效的為讀者服務(wù)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；圖書館；讀者服務(wù)工作

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展、信息網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化的不斷拓展讓圖書館的原傳統(tǒng)印刷模式的文獻(xiàn)和原始服務(wù)模式受到了打壓與沖擊，更有前所未有的挑戰(zhàn)。圖書館工作人員應(yīng)為此尋找辦法、迎接挑戰(zhàn)、掌握?qǐng)D書館的讀者需求特點(diǎn)、利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把傳統(tǒng)文化知識(shí)和現(xiàn)代的信息知識(shí)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，同時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，樹立為讀者服務(wù)的新理念，深化服務(wù)，提升圖書館整體服務(wù)水平，使讀者感到親切、溫馨、便利的全新服務(wù)

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢(shì)與特點(diǎn)

1、紙質(zhì)印刷文獻(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槎噍d體

隨著時(shí)代的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟，網(wǎng)絡(luò)載體有了巨大的改變，由過(guò)去單一的紙質(zhì)演變?yōu)楝F(xiàn)在的紙質(zhì)載體與磁帶、光盤、膠卷、電腦并存。使圖書館館藏資源類型發(fā)生變革，不僅僅只有紙質(zhì)文獻(xiàn)，還出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)、電子資源。

2、服務(wù)模式由最開始的書為中心轉(zhuǎn)變成人為中心

圖書館是人們交流的中心，在電子圖書館越來(lái)越普及后，讀者們不僅僅只靠翻閱來(lái)查找書籍，可以更快速便捷的利用網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)書籍。所以，圖書館管理人員應(yīng)以讀者為中心，而不僅僅是整理文獻(xiàn)資料，要把工作重點(diǎn)放在培養(yǎng)讀者能力，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)資源，推送豐富的資源信息給讀者。

3、服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變

對(duì)大部分讀者來(lái)說(shuō)，去圖書館都是為了獲取信息、獲得知識(shí)、智慧，他們不僅是簡(jiǎn)單的借還圖書，而要求圖書館工作人員能夠快速在廣泛的信息資源里面幫他們找到所需要的資源。不僅如此，還需要舒適的環(huán)境、周到的服務(wù)，只有高質(zhì)量的服務(wù)才能讓他們得到精神愉悅。

4、陣地服務(wù)轉(zhuǎn)向到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

電子網(wǎng)絡(luò)資源與網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)資源的產(chǎn)生，打破了圖書館之前的格局，傳統(tǒng)的只要守著圖書館為到館讀者提供服務(wù)的模式已經(jīng)不能適應(yīng)圖書館的發(fā)展更不能滿足讀者的需求了。為改變這一現(xiàn)狀，圖書館正在由陣地服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)拓展。

二、圖書館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)存問題

（一）從圖書館從事人員方面來(lái)看

1、圖書館從事人員比較安于現(xiàn)狀，不會(huì)創(chuàng)新和完善自我

隨著時(shí)代的快速發(fā)展，對(duì)人才的需求能力要求越來(lái)越嚴(yán)格，所以從事圖書館管理工作的性質(zhì)也隨之發(fā)生了變化，但是他們并沒有意識(shí)到自己的工作發(fā)生了變化，仍然保持傳統(tǒng)古板的工作思想，沒有采取手段提高自己的思維方式與工作能力，沒有意識(shí)到因科技影響需要調(diào)整與創(chuàng)新自己的工作方式，導(dǎo)致滿足不了讀者的服務(wù)要求、圖書館人流量變得越來(lái)越少。

2、部分從事人員缺少良好的工作素養(yǎng)

讀者服務(wù)工作人員的工資待遇不算太高，導(dǎo)致工作人員對(duì)工作沒有太大的熱情和積極性，同時(shí)圖書館里工作比較乏味，消減了他們的工作動(dòng)力，對(duì)顧客的態(tài)度也越來(lái)越差。

（二）從圖書館管理制度方面來(lái)看

1、缺乏完善的考核評(píng)價(jià)制度來(lái)約束讀者服務(wù)工作人員

圖書館的管理工作相對(duì)來(lái)說(shuō)復(fù)雜又龐大，又沒有相關(guān)健全的管理制度，即使有考核制度也是相當(dāng)落后的，這些考核只是為了應(yīng)付上級(jí)，并沒有實(shí)際的作用，而且沒有比較標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，所以考核評(píng)價(jià)不能真正的體現(xiàn)工作人員的狀況，導(dǎo)致圖書館內(nèi)工作人員不能認(rèn)真高效率的工作。

2、沒有系統(tǒng)的管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系

在這個(gè)科技發(fā)展迅速的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，盡管圖書館大多已經(jīng)智能化，只要打開網(wǎng)絡(luò)，點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以瀏覽各種電子圖書、期刊與網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙，但是技術(shù)有限，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)達(dá)不到系統(tǒng)的管理與應(yīng)用，電子設(shè)備的維修與更新、書籍的檢索等仍不能快速反應(yīng)，這些都影響到了讀者服務(wù)工作。

三、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的對(duì)策

1、應(yīng)加強(qiáng)圖書館服務(wù)工作人員的素養(yǎng)

建立完善的工作人員考核制度，通過(guò)反饋信息建立完備的考核評(píng)價(jià)管理體系，杜絕形式工作，通過(guò)工作人員的平時(shí)表現(xiàn)，到館人員的反饋評(píng)價(jià)，或者定期舉辦一些交流競(jìng)選活動(dòng)，使工作人員有競(jìng)爭(zhēng)力，才更有動(dòng)力。建立完善的評(píng)價(jià)制度，可以對(duì)不同層次的員工根據(jù)優(yōu)秀程度給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，有了鼓勵(lì)他們會(huì)積極投入工作，從而使工作效率得到提高，是圖書館內(nèi)人員工作效率得到提高的有效手段。

2、建立完善的網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫(kù)

今后的圖書館，要根據(jù)讀者群體的特點(diǎn)，學(xué)科專業(yè)中特定的需求，合理利用圖書館可用資金，建設(shè)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫(kù)。將圖書館內(nèi)比較有特色的文獻(xiàn)進(jìn)行加工與提煉，將其錄入到計(jì)算機(jī)使其成為網(wǎng)絡(luò)資源，同時(shí)可以購(gòu)買專業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)從而保證圖書館內(nèi)書籍的新穎性、多樣性和權(quán)威性。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，只有圖書館館藏資源特色化，有完備的多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)和全文數(shù)據(jù)庫(kù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源對(duì)信息進(jìn)行推送，圖書館才能發(fā)展得更好。

3、圖書館工作人員應(yīng)強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)

圖書館的服務(wù)應(yīng)該不僅體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度中的熱情與主動(dòng)上，更應(yīng)該把主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)建立在思想上。應(yīng)主動(dòng)服務(wù)而不是被動(dòng)服務(wù)，這是傳統(tǒng)圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代圖書館的重要標(biāo)志。那么如何做到這一點(diǎn)呢？首先要樹立把讀者放在第一位的思想，打破重藏輕用的傳統(tǒng)觀念。同時(shí)要主動(dòng)的與讀者溝通和交流，明白讀者的需要，只有了解讀者的需求才能把握?qǐng)D書的采購(gòu)方向，滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)資料的需求，才能夠使圖書館館藏更具有準(zhǔn)確性。館內(nèi)可以設(shè)置宣傳欄，以做到及時(shí)給讀者介紹新增加的文獻(xiàn)資源和學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)。對(duì)于一些有特殊原因的讀者，比如行動(dòng)不便、沒有時(shí)間等等，圖書館圖書館能夠主動(dòng)上門提供服務(wù)，由此使讀者服務(wù)工作質(zhì)量得到提升。

4、開展個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)就是要根據(jù)讀者特點(diǎn)充分考慮讀者的需求，由此使讀者有一個(gè)個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)讀書環(huán)境。圖書館服務(wù)縱向發(fā)展的重要手段就是個(gè)性化服務(wù)，它是以讀者為本，工作人員在服務(wù)過(guò)程中認(rèn)識(shí)人性，滿足讀者對(duì)圖書資源的需求，在讀者的位置思考問題，比如拓展開館時(shí)間、推出代購(gòu)送書上門服務(wù)、為讀者提供一個(gè)舒適滿意的閱讀環(huán)境。

5、深入研究讀者，加強(qiáng)讀者教育

圖書館可以采取一系列措施，如：?jiǎn)柧碚{(diào)查、讀者閱讀記錄分析、論壇等，加深對(duì)讀者的研究，更深入的了解讀者興趣與需求，盡可能的滿足讀者需求。同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，電子文獻(xiàn)大量增加，讀者教育工作也變得比較重要。這時(shí)要對(duì)讀者進(jìn)行教育，讓讀者學(xué)會(huì)操作計(jì)算機(jī)、使用計(jì)算機(jī)查找電子文獻(xiàn)，熟練掌握電子檢索信息的方法和正確利用數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣既方便讀者又減輕圖書館工作人員的工作量。

總而言之，在這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)越來(lái)越普及使圖書館讀者服務(wù)工作發(fā)生了很多改變，圖書館管理人員不停地面臨新的挑戰(zhàn)，對(duì)此，必須應(yīng)有相應(yīng)的改變與調(diào)整，以讀者為核心，進(jìn)一步了解讀者需求，完善網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，加強(qiáng)圖書館服務(wù)工作人員的素養(yǎng)和建立主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，不斷提高讀者服務(wù)水平與質(zhì)量。用真誠(chéng)的服務(wù)吸引新讀者、留住潛在讀者，使得圖書館能夠獲得穩(wěn)定持久的發(fā)展。