談談國家公職人員舉止禮儀之表情

賀亮明

【摘要】舉止禮儀里表情是十分重要的一項內容。我們在向外界或他人傳播信息時，面部表情甚至比聲音更有表現力?，F代傳播學認為，面部表情是人際交流時使用的“非語言信息傳播系統”的核心組成部分；表情中最富有表現力的是眼神，眼神禮儀有注意注視的角度、注意注視的部位、注意注視時間的長短、注意注視對象的關系和性別、注意眼神運用和照顧對方的情緒；另外是微笑，微笑禮儀有自然坦誠、發自內心、氣質優雅、笑而不媚，笑而不偽。

【關鍵詞】國家公職人員；舉止禮儀；眼神；微笑

2017年，湘潭市成功人選第五屆全國文明城市名單，文明之花已經盛開，如何享用文明成果，是擺在全市人民面前的重要課題，本文將從國家公職人員舉止禮儀之表隋談鞏固湘潭創文成果。

一、禮儀的基本概念

在西方，禮儀一詞，原意為“法庭上的通行證”。但它進入英文后，就有了禮儀的含義，意即“人際交往的通行證”。

廣義的禮儀是“禮”的同名詞，包括制度法規、生活方式、倫理風范等等。狹義的禮儀是指人們在人際交往過程得到共同認可的行為準則和規范，是對禮貌、禮節、儀表、儀式等具體形式的統稱。

“禮者，敬人也。”翻譯出來即“禮，就是尊重人！”簡而言之，“禮”，就是尊重人，這是一個人做人的最基本的道德標準，包括尊重自己、尊重別人、尊重社會。尊重自己包括尊重自己的形象、尊重自己的職業、尊重自己的單位；尊重別人必須明白：尊重上司是天職，尊重部下是美德，尊重同事是本分，尊重顧客是常識，尊重對手是風度，尊重任何人是一個人做人的最基本的修養?！皟x”，是規范的表達形式。結合起來，“禮儀”，即人們為了表現尊重而表現出來的各種規范的表達形式。“禮”與“儀”的關系是沒有“禮”就不需要“儀”，沒有“儀”則難以見識何者為“禮”。

綜上所述，禮儀的完整含義包括有如下四個方面：第一，從道德角度，“道德仁義，非禮不成”，禮儀通過行為準則或規范，以此表達尊重等內涵。第二，從文化傳承和發展角度，禮儀受不同文化傳統、風俗習慣、宗教信仰及時代發展等直接影響。第三，從個人修養角度，禮儀是個人學識修養、品質的外在表現。第四，從交際角度來看，通過社交各方的相互遵守禮儀，達到人際關系的和諧狀態。

舉止禮儀里表情是十分重要的一項內容。我們在向外界或他人傳播信息時，面部表隋甚至比聲音更有表現力?，F代傳播學認為，面部表情是人際交流時使用的“非語言信息傳播系統”的核心組成部分。高明的演員，不需要言語，只用表情便向我們傳達了他的喜怒哀樂。喜怒不形于色的人，常常讓人覺得難以接近。而在人際交往中，表隋最直觀地表達了人們的思想和情感，讓人能直觀地看到對方的心理活動與變化。對于國家公職人員來說，表情是人際交往中很重要的禮儀，在交際中，要讓自己的表情自然、輕松、熱情、友好。

表情中最富有表現力的是眼神。眼神是心靈之窗，眼神流露的內容往往有許多含義。在公務活動中，國家公職人員的眼神應當是友善的。

國家公職人員應對自己的眼神有所注意。

一是注意注視的角度。不同的注視角度，顯示出了不同的關系和內容。平視適用于一般場合與身份、地位平等的人之間的交往；仰視適用于面對長輩或上級之時，表達尊敬、敬畏之意，俯視，用于身居高位之時，可對晚輩表示寬容、伶愛，也可對他人表示輕慢、歧視，有盛氣凌人的意思。

二是注意注視的部位。在與較陌生的人打交道時，不可注視對方的頭頂、大膽、腳部或手部。尤其是注視異性時，不要注視其肩部以下，尤其是不能注視對方的胸部、腿部?？梢宰⒁暤囊恍┎课挥须p眼，注視對方雙眼，表示自己正在全神貫注地傾聽，重視對方，但不宜注視太久，會讓對方尷尬；額頭，注視對方額頭，表示嚴肅、認真、公事公辦，適用于國家公職人員處理公務的正規活動場合；眼部或唇部，注視這一區域是社交場合面對交際對象的一般方法。

國家公職人員只要徹底放松精神，把自己的目光放虛一些，不要聚焦于對方臉上的某個部位，而是好像在用自己的目光籠罩住對面的整個的人，就能夠使自己顯得彬彬有禮。

三要注意注視時間的長短。對人注視時間的長短也表達首不同的內容。在交談中，聽的一方通常應當多注視說的一方，以表示友好、重視，和對其所談話題的感興越。但一定要注意不要長久地盯住對方，這會讓他感到不安、難受。同時可以與交談者交流視線，具體因人、因事而異。

四是注意所注視對象的關系與性別。男性國家公職人員在與人交往時，一定耍重視眼神的效力。在與人談話時，如果對方是關系一般的同性，應該不時與對方雙目對視，以示尊重；如果雙方關系密切，則可以較多校長地注視對方，以拉近心理距離。如果對方是女士，雙目對視不宜持續超過10秒鐘。目不轉睛長時間地注視是不禮貌的，是失禮的。但要注意的是，眼神的運用要恰如其分，如果過分夸張或濫用眼神，會讓人覺得做作。

五是注意眼神運用要照顧對方情緒。如果對方說錯了話，自己會覺得尷尬，這時，千萬不要看對方的臉，那會讓他更加臉紅。另外，如果雙方緘默不語時，不要頻頻盯住對方看，那不但不是禮貌，反而會讓對方覺得被冒犯。除了眼神之外，笑容是社交場合中最具吸引力、最有價值的面部表情。日本的推銷之神原一平，有一張價值一百萬美元的笑臉。微笑表現警人際關系中友警、城信、謙恭、和藹、融融洽等最為美好的感情因素，不同職業和身份的人，如充分意識到微笑的價值，并在各種場合恰如其達地運用微笑，就可以傳遞情感、溝通心靈、征服對手。笑是人類最美好的語言，是人際交往中的一種輕松劑和潤滑劑，可以縮短彼此之間的心理距離，為深入的溝通與交往創造和諧、溫馨的良好氛圍。在正常情況下，國家公職人員應當笑得自然，笑得真誠。

在初次見面時，給對方一個微笑，可以有效地拉近雙方之間的距離。上級對下級的微笑，可以讓人覺得平易近人。外交家更是把微笑作為第一交際語言，未語笑先聞。

但國家公職人員在笑時，應當注意的是：微笑一定要自然坦誠、發自內心，切不可假作笑顏、假做奉承。在正式場合不能放聲大笑，在各種場合都不能沒頭沒腦地邊看別人邊哈哈大笑，倘若那個人身上有什么可笑的地方更不行，否則為失禮。在私下場合笑起來時時不能前仰后臺，撫肚捶胸。笑時表里如一，才能使笑容和談吐相輔相成、錦上添花。

微笑還應該氣質優雅，不能垂頭喪氣或精神不振地笑。微笑自然地反映著人們的修養和品質。國家公職人員要注意笑要和其他部位表現和諧。在笑的時候.要使人們的眉、眼、真、口、齒以及面部肌肉和聲音協調行動，讓各個部位運用到位，不溫不火，不至于顧此失彼，笑得勉強與做作。國家公職人員在正式場合笑的時候，尤其不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑或者竊笑。

對于女性國家公職人員來說，笑而不媚，笑而不偽是十分重要的，一定要講究自己的笑容，對難看的表情要注意修飾。比如：拉起口角一端微笑，使人感到虛偽；吸著鼻子冷笑，使人感到陰沉；捂著嘴笑，給人不大方的印象。這些都應糾正。公認的美麗笑容，是口角兩端平均向上翹，這樣的笑，可使女性國家公職人員顯得端莊大方。

綜上所述，國家公職人員應該注意自己的眼神——注意注視的角度、注意注視的部位、注意注視時間的長短、注意注視對象的關系和性別、注意眼神運用和照顧對方的情緒；國家公職人員應該注意自己的表情——微笑總是好，這，對于鞏固湘潭創文成果，特別重要，因為，公務人員的形象直接代表著政府形象。