博物館有效吸引公眾開展志愿服務的實踐與探索

虎桂琴

【摘要】博物館具有吸引社會公眾志愿參與服務的職責，這也是進行博物館建設發展的需要。博物館運用志愿者協助館務工作，在國內博物館界基本已經達成共識，志愿者也扮演著博物館中的重要角色，不過我們一般比較重視志愿者的作用，但對投入研究和發現、解決問題不夠重視。鮮有人討論志愿服務在博物館實踐的社會功能價值和意義。本文從區別志愿者和志愿服務開始，重點探討了博物館要如何吸引社會公眾開展志愿服務的實踐與探索，希望通過本文對相關工作開展提供一些理論參考。

【關鍵詞】博物館；志愿服務；社會公眾

一、志愿者與和志愿服務的含義

所謂志愿者是指那些基于自我個人價值的認識和主動承擔社會公共責任和義務，自愿將自己的剩余時間和精力、技能等奉獻給社會公益活動，為促進社會改善和發展而愿意無償參與的社會服務人員。隨著我國博物館事業的快速發展，各地不同類型的博物館逐漸成為了社會大眾參與到志愿服務當中的一個重要組織結構。同時，博物館吸引社會大眾廣泛參與到志愿服務當中，也是博物館履行其職責的需要，可促進博物館自身建設和發展。對此，博物館與志愿者二者之間要達成一種互惠共贏的關系。

志愿服務是指在不求回報的情況下，為改善社會，促進社會進步而自愿付出個人的時間及精力所作出的服務工作。

奉獻精神是高尚的，是志愿服務精神的精髓。志愿者通過參與志愿服務，提高自身的辦事能力，同時也促進了社會的進步。2017年10月18日，習近平同志在十九大報告中指出，推進誠信建設和志愿服務制度化，強化社會責任意識、規則意識、奉獻意識。

二、博物館有效吸引公眾開展志愿服務的實踐與探索

（一）打好硬件基礎，增強博物館志愿者的歸屬感

同樣是為博物館服務，志愿者不同于博物館的內部員工，在本質上志愿者屬于“客人”。不過對于博物館的參觀人員來說，其兩者的性質是一樣的，所以必須要讓前來提供志愿服務的志愿者們享受到博物館的歸屬感，才能真正讓其感覺自己成為博物館的主人。所以，我們首先應該從博物館的硬件基礎設施開始，為志愿者提供必要的物質條件。（1）提供物質保障。志愿者為博物館無償提供公益服務，博物館為此也應以優惠的交通和飲食作為基本回報。所有經過規范化培訓且通過考核的志愿者，每次到館工作的時候，都可以為其提供至少10元的交通補貼，并與博物館的職工一同就餐。但是一般博物館的志愿者經費都比較有限，所以為了能夠基本滿足志愿者工作標準，可以將其他閑置經費用于志愿者的基本保障開支當中。（2）為其提供專業服裝。區別志愿者和游覽者的一個重要標志就是著裝，博物館要為志愿者提供統一的志愿者服裝，服裝上應該有志愿者標記和博物館的LOGO，有利于游覽者進行辨認，也有利于完善志愿者的形象，提高其志愿服務榮譽感。（3）制作服務材料。為了方便志愿者更好的為受眾提供服務，可編制專門的志愿者手冊和服務證書，每一本服務手冊就相當于到館工作志愿者的身份證，手冊里要詳細記錄志愿者的個人基本信息和服務次數以及游客評價等。

（二）強化服務管理，提高博物館志愿服務的規范性

組織志愿者服務要力求工作的規范化，制定一系列的旨在強化志愿服務的工作措施。（1）制定詳細的規章管理制度。結合博物館的實際制定《博物館志愿者管理辦法》，明確規定志愿者的基本條件和其應該享有的權利與義務，比如要求每名志愿者每個月到館服務的時間不能少于5小時，其有權免費參加博物館組織的各種活動，使用博物館提供的書籍和學習材料等，要求志愿者對服務情況如實登記。（2）建立完整的活動臺賬。建立臺賬記錄志愿者的每次活動，年終根據臺賬對優秀志愿者予以表彰，發放證書和相關材料。（3）加強業務培訓指導。博物館內的志愿服務工作需要一定的專業知識和技能，所以要求每個志愿者都要事先接受博物館安排的課程培訓，比如接待禮儀、講解技巧、醫療常識和消防應急處理等，組織考試，合格者上崗，必要的后期進行手語培訓，方便為聾啞人提供服務。（4）組織表彰活動。每年的125國際志愿者日，召開由合作單位和志愿者代表共同參加的志愿服務總結交流大會，對過去一年的志愿服務工作進行總結，評選先進個人和集體，組織志愿者撰寫服務體會，促進志愿服務水平提高。

（三）探索活動載體，豐富博物館志愿服務的形式

（1）通過館校合作建立校外基地。高效大學生的文化素質比較高，可以給觀眾更好的展示，所以組建高效志愿者隊伍對博物館來說是個好的選擇。（2）成立關愛小隊，服務弱勢群體。社會弱勢群體如農民工和清潔工人，博物館可定期開展關愛行動，幫助外來人融入城市生活。帶農民工和他們的孩子參觀博物館，一起做游戲和觀看電影等，讓博物館志愿服務惠及更多群體。（3）招募社會精英，聘任榮譽館員。在招募志愿者的同時，還應該擴大視野，公開選聘優秀人才擔任博物館的榮譽館員，為博物館出謀劃策。

（四）深化服務內涵，提升博物館志愿服務的實效

建館初期，志愿者工作的主要內容是為觀眾服務和解說，并進行展廳維護。志愿者在館內為游客提供基本解答服務，引導觀眾參與館內互動項目。隨著博物館的發展，志愿者更為積極的參與到博物館的組織和策劃活動中來，服務的層次與深度都得到發展。志愿者不僅參與館內工作，還參與館外志愿服務。

三、結語

參與博物館的志愿服務是一項意義深遠和前途廣闊的工作，當前博物館對社會公眾參與到志愿服務當中來還僅僅停留在初步探索和實踐階段，至于今后如何在更深更廣的層面上吸引社會大眾到博物館來為他人提供志愿服務，還需要我們不斷地解放思想，對博物館志愿服務工作進行分析，創新工作思路和了解志愿服務特點，在平時工作當中積累更多的工作經驗。