衡水湖國際馬拉松賽志愿者培訓現狀研究與分析

藏威

摘 要：隨著2012年首次創辦衡水馬拉松賽，經過7年的光榮歷程，不光在國內具有一定的知名度，在國外同樣具有影響力，2012—2015年連續4年榮獲“中國馬拉松金牌賽事”稱號。通過分析衡水國際馬拉松志愿者服務現狀，了解到當地大學生是衡水馬拉松志愿者的主力。采用招募、培訓、實踐和選拔的等方法，可以了解到志愿者的管理機制相當成熟，“衡馬”至今共圓滿舉辦7屆，志愿服務素質逐年提高，但是仍然存在一些漏洞，為了確保體育賽事的成功，需要針對不同的問題提出更加有效的意見。

關鍵詞：衡水湖 馬拉松 志愿者 培訓現狀

中圖分類號：G822.8 文獻標識碼：A 文章編號：2095-2813（2018）12（a）-0244-02

在如今社會，特別是高水平的體育競賽會給城市和地區帶來巨大的社會影響和經濟效益。自改革開放，中國體育產業的發展越來越迅速，在國內外通過舉辦體育賽事，很多城市和地區都已得到了豐厚的回報。

第一屆衡水國際馬拉松賽在2012年9月22日成功舉辦。到2018年9月，衡水國際馬拉松賽至今已經圓滿舉辦7年。這是在衡水舉行的唯一一項國際體育賽事，也是中國為數不多的國際馬拉松銀標賽事。

一個基礎設施和其他城市相比差很多，經濟落后和債務龐大的城市，衡水能夠主辦這樣的國際事件，衡水也是具有自己獨特的優勢。衡水湖是華北平原第二大淡水湖，風景優美，鳥兒在空中翱翔，湖邊的道路筆直平坦，到處都是鮮花盛開。國際測量師張東峰把它評為“全國第一個表彰前三名的國家”。衡水湖路由中國工業協會牽頭，環境優美，空氣濕潤，氧含量高，適合運動，這些優點共同組成了衡水國際馬拉松的獨特自然優勢。衡水國際馬拉松賽是個挑戰，也是難得的機會。這一國際盛會將對衡水的發展產生深遠的影響。

1 志愿者的招募形式和來源

通過調查發現，衡水湖國際馬拉松比賽的志愿者借助于城市的地理優勢，這些志愿者都是由衡水學院的優秀大學生組成的大學組織招募的。幾乎全是來自衡水的大學生。學生參與志愿活動是學生會和學校團委招生的主要方式。志愿者除了具有奉獻精神和服務素質，良好的協調和默契，熱情的服務和高潮的服務能力外，志愿者必須有工作技能、充滿活力、熱情和信心。集中管理和組織培訓志愿者團隊一共分為兩部分：志愿者和專業崗位。一支訓練有素的志愿服務隊伍是我們的目標。

1452名馬拉松比賽的大學生志愿者是經歷了競賽籌備委員會和共青團衡水市委的重重選拔，其中1033名是衡水學院的學生。419名是衡水職業技術學院學生。2013屆主要是在衡水市所有高校招收國際馬拉松志愿者，一共有一萬多名來自衡水學院和衡水職業技術學院的學生積極參與報名。馬拉松志愿者工作組進行仔細篩選、細化后，共選擇1500名大學生作為志愿者。在衡水學院和衡水職業技術學院已經達到1800名優秀青年志愿者參加馬拉松比賽。

2 志愿者隊伍的構成

衡水湖國際馬拉松賽每年的志愿者隊伍構成都是由當地兩所高校大學生，他們分別是大二和大三年級的在校生，體育志愿者來自衡水學院體育專業的學生，來源非常單一，由于學生的機動性比較大，社會經驗少，應變突發情況能力較弱，導致服務質量下降。2014年衡水國際馬拉松賽由衡水職業技術學院、衡水學院、和一些大學共組成1800名志愿者參加了比賽。2016年衡水馬拉松志愿者團隊從衡水職業技術學院和衡水學院一共選出1250名優秀青年志愿者參加了比賽，共同完成宣傳、接待、安全、禮儀、醫療等任務。為了更加了解志愿者們意向，問卷中設計了相關問題，由調查可以看出，大多數的學生參與馬拉松志愿者是出自自身的奉獻精神，其次是為了鍛煉自己，提高自身的修養，使自己接觸更多的東西，增加更多的社會經驗。

3 衡水湖國際馬拉松服務志愿者選拔及培訓

3.1 衡水湖國際愿者選拔程序

衡水湖國際馬拉松服務志愿者的招募選拔工作一般分3個程序：大學生志愿者報名—衡水學院團委組織選拔審核—錄用并組織多次相關知識及技能培訓。自2016年以來，衡水湖國際馬拉松比賽服務志愿者工作全部由衡水學院大學生隊伍組成，選拔程序嚴格，要想成為一名馬拉松服務志愿者要經歷嚴格的體能測試及訓練，在自愿報名的基礎上，學校團委組織報名其大學生進行男生1000m、女生800m體能測試及一小時站軍姿測試，成績合格者才會錄用，志愿者的體能狀況是馬拉松服務質量的基礎和關鍵，每年馬拉松服務志愿者工作時間是晚上3點到中午12點，沒有過硬的身體體能和體質作保證是無法完成高強度的緊張工作的，體質測試合格者團委組織相關服務禮儀引導禮儀培訓，特殊崗位從英語專業選拔進行賽事英語專業培訓專為服務特邀運動員做準備，并同時進行相關服務禮儀引導禮儀培訓，禮儀組志愿者要挑選形象氣質佳，身高體型協調勻稱的大學生組成，并進行相關禮儀培訓尤其是頒獎禮、服務禮儀培訓。衡水湖國際馬拉松服務志愿者必須全部通過體質測試才有資格進入下一階段培訓。

3.2 衡水湖馬拉松服務志愿者的專業培訓

系統專業的對馬拉松服務志愿者進行培訓是非常重要的。通過培訓，志愿者可以學習如何服務。我們的訓練主要包括以下幾個方面：（1）一般訓練：介紹馬拉松基本知識、了解基本的裁判法、規范的服務禮儀、必要的醫學知識、和急救措施等。（2）職業崗位培訓：特殊崗位的志愿者，這種形式使他們了解到各自崗位的基本情況，尤其是在三個層次的培訓基礎上，通過集體培訓，完成集體培訓、骨干培訓、和小組培訓等任務。能夠讓志愿者更徹底的了解馬拉松和注意事項。（3）專業化培訓：在骨干代表崗位培訓中應培養具有較強專業素質和實踐經驗的教師。對骨干裁判員的培訓是專業化培訓。三級訓練模式節省了時間和訓練人體領域知識：訓練實戰技能。

衡水湖馬拉松服務志愿者的專業培訓分4個階段，第一階段在馬拉松比賽提前3個月進行大學生志愿者招募報名工作，第二階段在馬拉松比賽提前兩個月進行體能測試及各項服務志愿者選拔工作，第三階段在馬拉松比賽提前1個月進行體育專業賽事裁判和志愿者相關技能培訓工作，第四階段在馬拉松比賽提前一周進行，臨賽實戰演練階段，各項裁判及服務工作對接階段。

4 衡水湖馬拉松服務志愿者培訓工作狀態及存在問題

2018年9月31日衡水湖馬拉松志愿者服務質量及全體裁判員的執裁能力得到國際觀察員的高度稱贊，堪稱完美，為衡水湖晉升國際金標賽事奠定基礎。志愿者服務周到、熱情，對職責清晰明了，裁判員認真負責、高度重視裁判工作，認真執裁，得到國際專業裁判的認可。但是在培訓過程中仍然存在一些需要改進提高的地方，每次志愿者服務人員都是臨時召集，培訓時間短，上崗工作強度大，對專業知識需要有一定的了解和掌握，許多志愿者只是熟悉自己本職的工作職責對其他崗位工作比較陌生，不能夠全面系統了解馬拉松服務工作，應急能力較差，系統全面的專業知識較少。另外對景區了解較少，運動員咨詢相關景點問題，志愿者回答不出。

在衡水湖馬拉松比賽當天，全體裁判員及志愿者3點準時列隊乘車，志愿者全體準時到位，四點半集體乘車到崗各級各位，四點半到早上七點半為三個小時的緊張備戰工作階段，為比賽做好準備，尤其飲水飲料站需要完成大量工作：場地布置和飲料搬運等工作，志愿者志愿服務意識較強，工作效率高。七點至十點全體裁判及志愿者高度緊張工作積極服務周到熱情，十點以后有些強度大時間長的工作點會出現個別志愿者體能消耗大，工作精神不集中服務質量有所下降，負責人組織學生輪崗，服務質量得到保證。

衡水湖馬拉松服務志愿者培訓工作存在問題（1）培訓內容和合理的培訓興趣內容對初級培訓能力、著裝培訓、理性培訓影響培訓效果（2），志愿者參與體驗缺乏實踐（3）臨時性工作活動，按照小組的要求配合（4）中不如判斷能力、訓練或小佩戴，判斷軸對訓練和知識的志愿精神，如果裁判員如果有小的力量來創造清晰的判斷方法和物質流。數量對全球游戲、小企業的影響，有必要提高志愿服務的質量，及時，尤其是突發事件的管理過程、法官、志愿者和交流和溝通他是非常重要的。

參考文獻

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