社會化媒體語境下輔導員思政教育工作面臨的困境與對策

[摘要]社會化媒體的發展不僅改變了現代社會信息傳播的方式，也為高等教育管理提供了便捷的途徑。然而，復雜的社會化媒體語境也給普通高校和高職院校輔導員思政教育工作帶來了巨大挑戰，師生互動和深度溝通不足、沒有充分運用社會化媒體的優勢、思政教育工作科學性不足、思政教育工作未形成合力等問題制約著輔導員育人工作效能的提升。據此，提出了社會化媒體語境下輔導員思政教育工作困境的化解對策：借助社會化媒體，通過深化溝通加強對大學生的思想疏導；借助社會化媒體，開展各類教育活動；借助社會化媒體，增強服務育人的實效性與科學性；借助社會化媒體，完善工作機制。

[關鍵詞]輔導員 社會化媒體 思政教育工作

[作者簡介]董學恒（1978- ），女，河北圍場人，三江學院，講師。（江蘇 南京 210012）

[中圖分類號]G715 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2018）24-0045-04

近年來，以微博、微信為代表的社會化媒體發展迅速。社會化媒體不僅是一種信息傳播的工具，更是已然成為當代大學生校園生活的重要組成部分。然而，由于網絡社會環境復雜、各類思想信息碰撞激烈，社會化媒體的高速發展也為普通高校和高職院校輔導員開展思政教育工作帶來巨大挑戰。社會化媒體作為社會信息傳播方式創新的科技成果，具有其固有的信息傳播優勢。輔導員可以創造性地利用社會化媒體的信息傳播優勢，對大學生的學習生活與身心健康進行適度的引導和調整，從而提升思政教育工作的質量。

一、理論依據

社會化媒體本是傳播學理論，將其引入到輔導員育人領域，是現代高等教育與信息傳播理論的結合。輔導員借助社會化媒體創新思政教育工作主要基于以下三大理論：

1.思政教育載體理論。根據思政教育載體理論，社會化媒體被認為是輔導員開展思政教育工作的關鍵載體。“載體”一詞最初應用于化學領域，主要指代傳遞能量、運載信息的物質。伴隨學科的交叉化發展，“載體”逐步應用于教育學領域。“思政教育載體”可以理解為傳遞思政教育信息的教育形式。由于特點存在差異，“思政教育載體”可以分為管理、文化、活動等諸多形式。

社會化媒體可以歸屬為思政教育的傳媒載體，能夠滿足思政教育載體應當具有的所有功能。其一，社會化媒體以通信技術、軟件及終端為依托；其二，社會化媒體囊括了大量信息，既可以對信息進行保存，也可以對信息進行傳播，而且操作較為簡便；其三，社會化媒體能夠實現多向互動，輔導員與學生可以通過社會化媒體進行即時通訊。

2.使用與滿足理論。使用與滿足理論最初由美籍以色列社會學家ElihuKatz、JayG.Blumler和MichaelGurevitch在1974年提出。根據使用與滿足理論，社會化媒體的運用能夠使得輔導員的教育更容易被接受。同時，使用與滿足理論認為，受眾利用媒介的目的是迎合自身訴求，因此其挑選媒介的標準是在訴求獲得最大程度迎合的同時給予最少的付出；在傳播內容視角下，受眾自身特性的不同和需求的不同都會使其挑選不同的信息。

因此，在新時期，輔導員應當利用社會化媒體吸引大學生、滿足大學生的心理需求。第一，社會化媒體的利用成本低廉，且運作方式簡便。伴隨各種智能終端的廣泛應用，社會化媒體的即時性和便捷性愈發強大，所以為數眾多的大學生已然沉浸于社會化媒體中。第二，社會化媒體具有諸多實用性功能，使得輔導員和學生的體驗感得到了保證，有利于滿足學生的認知、情感、社交等需求，從而緩解學生的學習和生活壓力。

3.議題設置理論。議題設置理論主要用于分析媒介對社會造成的影響。根據議題設置理論，媒體可以有意識地引導社會大眾的思維與關注點走向。社會化媒體平臺開放性強、限制因素少、用戶群體復雜，這使得全社會對社會化媒體的影響難以控制。大學生作為社會化媒體的主要使用群體，不可避免地會受到不良信息的沖擊。輔導員應正確認識并合理利用社會化媒體的功能特點，通過提出貼近社會現實和大學生生活現狀的議題，博取大學生的關注，從而提升普通高校和高職院校的思政教育效果。

二、輔導員思政教育工作面臨的困境

筆者挑選本地普通高校和高職院校的300名大學生以及100名輔導員進行了問卷調查。通過調查發現，輔導員思政教育工作主要存在以下幾個問題：

1.師生互動和深度溝通不足。目前，我國高等教育教學與教育管理中使用社會化媒體的現象越來越普遍，然而社會化媒體在普通高校和高職院校思政教育工作中的應用仍僅限于信息的傳播，即社會化媒體使用范圍廣泛，但用途單一。通過問卷調查我們發現，普通高校和高職院校的輔導員仍將工作重心放在線下工作中，QQ、微博、微信等社會化媒體往往只用于發送通知信息、聯系學生。雖然輔導員能夠在班級QQ群、微信群等社會化媒體平臺與學生進行溝通，但溝通頻率較低、溝通內容單一，社會化媒體的育人功能并未得到良好體現。例如，部分輔導員利用QQ群發送通知信息的頻次占發送信息頻次的75%以上，而黨團信息、講座與學術交流、生活安全與時政要聞等占比不足20%。可見，社會化媒體在育人工作中的參與度十分有限。

2.沒有充分運用社會化媒體的優勢。輔導員是與大學生接觸最密切，對大學生動態最了解的教師。問卷調查顯示，普通高校和高職院校大學生最喜愛的是“喜歡并經常與學生進行交流的輔導員”。但現實中，輔導員由于工作任務重、考核壓力大等原因，難以實現與學生的高頻次、高質量交流。同時，輔導員在與學生之間使用社會化媒體交流時明顯存在回復滯后、信息有效性不足等問題。對此學生表示，十分理解輔導員工作辛苦，但是仍然期待自己在社會化媒體平臺中提出的問題能夠得到及時回復。可以說，輔導員對社會化媒體的使用情況并未達到學生的預期。

我們就“大學生對輔導員使用社會化媒體開展思政教育工作的期待”這一話題進行了問卷調查。統計發現，61%的學生認為，輔導員使用社會化媒體能夠更好地促進師生交流，提高學生學習的積極性與主動性；28%的學生認為，輔導員使用社會化媒體能夠從形式上和內容上增加語言的生動性，拉近師生距離。也有部分學生認為，輔導員借助社會化媒體可以打破時間、地域的限制，實現師生實時交流互動。尤其是在寒暑假期間，輔導員能夠利用社會化媒體更好地了解學生的假期生活動態，為學生的學習與生活提供良好的指導。

3.思政教育工作科學性不足。輔導員對社會化媒體的使用缺乏科學性，主要表現在以下幾個方面。第一，媒介形式單一。目前，我國普通高校和高職院校常用的社會化媒體是QQ，較少使用微博、微信。可以看到，輔導員在育人工作中對社會化媒體的使用情況與學生對社會化媒體的使用情況并不一致。第二，社會化媒體的信息傳播內容缺乏針對性與民主性。以QQ為例，QQ是高校中使用最廣泛的社會化媒體形式，但QQ群中信息發送的主客體地位不明確，輔導員發送的重要通知往往被學生的群聊天內容所覆蓋，難以實現信息傳播的效果最大化。同時，也有部分學生認為，輔導員在使用社會化媒體與學生進行交流時，無意識地突出了自己的教師身份與地位，這不符合師生平等交流的原則，破壞了師生溝通的民主性。第三，社會化媒體的運用具有盲目性。許多社會化媒體本身具有較強的社交屬性，這一屬性對輔導員思政教育工作的影響具有雙面性。一方面，社會化媒體的社交屬性可以促進師生以朋友的身份進行交流，提升師生互動效率；另一方面，社會化媒體的許多社交功能并不適用于輔導員育人工作，如微博熱搜榜等。盲目使用社會化媒體會對輔導員思政教育工作帶來負面影響。

4.思政教育工作未形成合力。教育合力指在一定條件下教育產生的綜合效能，這一綜合效能是全部教育行為共同作用的結果，是教育質量的外化表現。

思政教育工作合力的形成，不僅需要輔導員的積極努力，也需要學校、家長與社會的共同參與和支持。目前，普通高校和高職院校利用社會化媒體開展思政教育工作尚未形成合力。一方面，輔導員對社會化媒體的使用僅限于與學生進行信息交換，輔導員與同事、家長還未建立良好的溝通渠道，輔導員育人工作的成果與困難難以及時與同事、家長進行交流；另一方面，輔導員通過社會化媒體與學生的交流以群體性信息交流為主，大多數輔導員沒有通過加好友等方式實現與學生的“一對一”交流。

三、社會化媒體語境下輔導員思政教育工作困境的化解對策

1.借助社會化媒體，通過深化溝通加強對大學生的思想疏導。社會化媒體是社會信息交流、思想碰撞的平臺。普通高校和高職院校輔導員可以充分利用這一平臺的優勢，了解學生思想與生活動態，增進師生交流，引導學生樹立正確的價值觀、人生觀。

第一，實時了解學生的思想動態。大學生是社會化媒體的主要使用群體，他們的思想動態可以在網絡行為中得到體現。輔導員可以充分利用社會化媒體信息公開的特點，通過學生在微博、微信朋友圈、QQ空間等平臺發布的個人動態信息實時了解學生的心理動態，并根據學生的心理動態開展有針對性的思政教育工作。第二，線上線下同步進行教育，促進師生友好交流。社會化媒體在校園內的廣泛使用給輔導員提供了與學生開展在線交流的機會。一方面，輔導員可以注冊社交媒體賬號，并通過建立合適的網絡形象拉近與學生的距離，促進師生在線交流；另一方面，輔導員也應合理安排工作時間，定期與學生開展面對面的交流，引導大學生主動傾訴自己的問題。第三，引導學生正確看待網絡輿情。網絡輿情是影響大學生價值觀形成的重要因素。隨著互聯網的普及，網絡輿情對社會價值觀與意識形態的沖擊愈演愈烈。輔導員應及時關注了解網絡輿情的發展與走向，引導大學生正確認識網絡輿情。

2.借助社會化媒體，開展各類教育活動。第一，創建網絡班級與黨團組織，培養學生的自律精神。大學學習自由度較高，傳統基礎教育中的班級概念在大學教育中逐漸變淡，輔導員可以借助社會化媒體建立網絡班級與黨團組織。一方面，可以通過學生組織進行管理；另一方面，也可以鼓勵學生互相監督，培養學生的自律精神。第二，發揮社會化媒體的載體功能，建立信息化管理新模式。社會化媒體作為現代科技的產物，在社交、信息傳播等方面具有顯著的優勢。輔導員應引導學生正確使用社會化媒體的信息傳播功能，開展課外學習、個人發展規劃制定、學術誠信建設等活動；以社會化媒體平臺為載體，宣傳大學生勤奮、勵志、創新的故事，鼓勵學生向榜樣看齊，營造良好的學習氛圍。第三，引導學生關注社會熱點問題，培養學生的社會責任感。輔導員應引導學生關注社會熱點問題與參與社會事務，培養學生的社會責任感，使學生樹立正確的“三觀”。

3.借助社會化媒體，增強服務育人的實效性與科學性。第一，開展心理健康教育。近年來，校園安全事故頻發，大學生心理健康教育引起了全社會的廣泛關注。輔導員應借助社會化媒體緩解大學生的心理壓力，如開展在線心理咨詢、心理輔導、情緒引導、心理疾病篩查等，幫助大學生樹立心理健康意識。第二，開展就業指導教育。隨著互聯網科技的發展，大學生利用網絡求職已經成為一種趨勢。輔導員應充分認識到社會化媒體信息傳播的高效性在大學生求職中的重要性，引導學生合理利用社會化媒體進行求職。輔導員一方面需指導學生提前做好個人職業發展規劃與求職意向，另一方面需積極關注學生的就業動態，及時為學生提供優質的就業指導與信息服務。第三，引導學生創新創業。創新創業是大學生實現個人價值，將所學知識轉化為社會產能的重要方式。輔導員可以借助社會化媒體平臺宣傳大學生創業成功案例，鼓勵大學生開展創新創業實踐活動，提高大學生的創業能力和創業素質。

4.借助社會化媒體，完善工作機制。（1）建立線上線下聯動的育人機制。首先，輔導員應熟練使用各類社會化媒體軟件與學生開展良好的交流，建立平等、互信的師生關系，促進學生學習、生活有序進行；其次，輔導員需積極與學生進行線下交流，將線下思政教育落到實處。（2）建立網絡輿情預警與應急機制。社會化媒體蘊含的海量的信息魚龍混雜，網絡環境復雜多變，普通高校和高職院校需結合技術、行政和法律等手段，提升對網絡環境的監管力度。普通高校和高職院校應建立完善的網絡輿情預警與應急機制，做到輿情“早發現、早處理”。（3）健全保障機制。普通高校和高職院校應制定激勵制度和保障措施，鼓勵輔導員運用社會化媒體進行思政教育工作，使思政教育工作走上科學化、規范化、制度化的軌道。

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