基于“互聯網+”的供應鏈平臺生態圈商業模式創新

張 建 軍，趙 啟 蘭

（1.北京交通大學經濟管理學院，北京市100044；2.內蒙古農業大學經濟管理學院，內蒙古呼和浩特010010）

一、引言

當前，科學技術發展日新月異，全球經濟一體化深入發展，企業的邊界日益模糊，市場競爭已演化為供應鏈之間的競爭，供應鏈競爭優勢逐漸成為企業參與市場博弈的重要工具，而如何獲取供應鏈競爭優勢則是制造企業一直在思考的問題。從世界500強企業的發展歷程可以看出，大部分企業均將產品研發和市場銷售作為核心業務，而將其他中間環節外包，以此來優化自身供應鏈，強化競爭優勢。然而目前從總體看，我國的企業供應鏈呈現明顯的“兩頭大，中間小”格局，中間的流通環節長期弱化，嚴重影響了整個供應鏈的健康發展。此外，處于中間環節的企業大多在資源、服務、網絡、規模、人才、運營、管理、市場等方面存在短板，且組織化程度低，只能通過層層轉包、人為增加繁多商業環節的方式，導致我國供應鏈服務嚴重分散化、碎片化、低效化和長期“規模不經濟”，難以滿足制造企業全程供應鏈服務的需要，難以提供適應中國制造的一攬子供應鏈解決方案，這是制約中國制造轉型升級乃至走向國際化的重要瓶頸。

同時，隨著工業經濟時代向互聯網時代的演進，作為工業經濟時代商業模式主旋律的“渠道為王”[1]理念必須適時調整以適應互聯網時代的新要求。因此，我們需跳出傳統物流、流通等渠道環節，站在整個供應鏈的高度，審視、改革和創新商業模式，通過提供全程一體化、專業化、順暢、便捷、高效的供應鏈服務來助推制造企業的規模化和國際化，從而提高企業的供應鏈競爭優勢，贏得市場先機，實現跨越式發展。

基于“互聯網+”的供應鏈平臺生態圈是能夠有效整合物流、信息流、資金流、商流和服務流為一體的全方位“一站式”供應鏈整合共享平臺，可為制造企業提供從設計、生產、流通、消費、服務等全程一體化供應鏈服務，是平臺商業模式與供應鏈服務的有機結合，是實現供應鏈服務模式創新的重要方向，也是提供整合型供應鏈服務的重要載體。

2017年10月，國務院出臺《關于積極推進供應鏈創新與應用的指導意見》，提出建立供應鏈綜合服務平臺，拓展質量管理、金融服務、追溯服務、研發設計等功能，逐步提供一體化供應鏈服務。由此可見，供應鏈平臺商業模式等問題已引起政府和行業的廣泛關注與重視，迫切需要學界加強對供應鏈平臺生態圈商業模式及其創新問題的深入研究。

二、文獻綜述

當前，商業模式已成為企業獲取核心競爭優勢的重要工具，商業模式是指企業運營的邏輯和規范[2]，是企業將技術資源等輸入轉化為外部經濟產出的核心要件[3]。國內外學者最早基于企業視角研究了企業商業模式的內涵等問題，如亞米特（Amit）等[4]基于價值創造理論研究了企業商業模式的內涵。卡薩德斯·馬薩內爾（Casadesus Ma?sanell）等[5]站在企業視角，研究了能為企業帶來核心競爭優勢的商業模式應具備的基本標準。然而隨著市場競爭的加劇，許多企業通過構建平臺應對市場競爭的挑戰，鑒于企業與平臺面對市場變化的反應差異，企業商業模式無法完全復制到平臺，由此學者們展開了對平臺商業模式的研究，如王生金等[6]基于扎根理論研究了平臺商業模式的本質及其特殊性。部分學者針對行業特點，研究了平臺商業模式的相關內容。如鄭祥龍等[7]基于價值網理論，構建了科技服務平臺商業模式的研究框架，分析了其構成要素及內涵；張浩等[8]以某健康平臺為例，研究了基于云的健康平臺商業模式的創新路徑。

隨著電子商務的快速發展，大量的綜合型電商平臺和各細分行業的垂直型電商平臺呈爆發式增長，學者們將研究重點轉向電商平臺的商業模式，如侯赟慧等[9]研究了網絡平臺商業模式的構成要素，提出了商業模式的選擇策略；邵鵬等[10]基于雙邊網絡效應理論，提出了電子商務平臺商業模式創新的構念，分析了電商平臺發展不同階段中商業模式創新的要點；馮華等[11]突破了以往基于價值網、價值鏈等的理論視角，基于互聯網環境下的時空契合演變視角，研究了電商平臺商業模式創新的時空動因及其過程。

為保證電商平臺的線上交易能夠在線下順利實現，物流服務成為電商平臺重點關注的內容，基于提高電商平臺物流服務質量的考慮，相關企業通過物流服務資源整合的方式構建物流服務平臺，如菜鳥網絡、獨立運營的京東物流以及提供“最后一公里”物流服務的新達達、人人快遞等眾包物流平臺。物流服務平臺的出現，使得物流平臺商業模式逐步進入學者們的研究視線。吳勇等[12]對比研究了我國現有的四種物流平臺商業模式；邢大寧等[13]研究了云生態環境下，物流信息平臺商業模式及其創新途徑。

隨著新零售概念的提出，為了使線上電商平臺的虛擬世界和線下實體商業等的現實世界能夠緊密互動和融合，更好滿足顧客的消費體驗需求，O2O商業模式逐步興起，尤其是在旅游、出行、餐飲外賣等本地生活服務領域。除此之外，制造企業基于適應互聯網時代商業理念轉變的需要，逐步將單純的線下業務轉為線上線下協同化運作，以此積極擁抱互聯網，提高自身競爭力，由此，O2O商業模式激發了學者們的研究興趣，如江積海等[14]以制造企業O2O轉型為研究背景，分析了O2O商業模式創新路徑及演進機理。

然而，現有關于平臺商業模式的研究大多是基于行業視角、地區視角，緊密圍繞行業和地區需求，如從電子商務需求、物流服務需求、本地某一領域需求等視角研究商業模式的內涵、創新路徑及演化機理等。而目前供應鏈的競爭已成為市場競爭的風向標，如何立足供應鏈，構建跨行業、跨產業、跨區域的平臺生態圈商業模式，從而為制造企業提供全程一體化的供應鏈服務是平臺商業模式新的發展方向，而目前基于供應鏈視角，論證平臺商業模式如何滿足全程一體化供應鏈服務的研究較缺乏。但斌等[15]立足農產品銷售階段，提出了生鮮電商平臺基于產品與服務整合的商業模式，更好滿足供應鏈末端消費者的需求，使供應鏈扁平化，提高了整個供應鏈的效益，為基于滿足全程供應鏈服務需求而構建的平臺生態圈商業模式奠定了基礎。

鑒于此，本文基于“互聯網+”視角，研究提供一體化供應鏈服務的平臺生態圈商業模式，力爭對平臺商業模式理論研究有所裨益。

三、平臺商業模式的構成

盡管學界對平臺商業模式的研究不斷升溫，但對平臺商業模式內涵的認識尚未達成一致。目前常見的做法是基于價值視角研究平臺商業模式，如王雎等[16]認為如何定義價值、創造和傳遞價值以及獲取價值，是系統理解商業模式內涵的關鍵；張敬偉等[17]以價值三角形邏輯分析框架，提出商業模式的三維概念模型，即包括市場定位、經營系統和贏利模式。本文立足商業模式理論，以價值維度視角，構建平臺商業模式三角形理論分析框架（參見圖1）。此平臺商業模式理論框架包含四個組成部分，即平臺的價值主張及戰略定位、平臺的價值創造、平臺的價值傳遞以及平臺的價值獲取。平臺的價值創造、價值傳遞以及價值獲取共同服務于平臺的價值主張及戰略定位，形成一個以價值主張和戰略定位為核心，以價值創造、價值傳遞、價值獲取為支撐的閉環三角形理論分析框架。

在此基礎上，借鑒馬克（Mark）[18]關于商業模式構成的研究理論，細化了平臺商業模式的構成要素，即包括核心競爭優勢、運營管理模式、客戶服務模式、贏利模式以及利益分配模式等五個方面。其中，核心競爭優勢是平臺價值主張乃至平臺戰略定位的重要抓手，運營管理模式是實現平臺價值創造的重要手段，客戶服務模式是實現平臺價值傳遞的重要渠道，贏利模式和利益分配模式則是實現平臺價值獲取的重要途徑。

（一）核心競爭優勢

不斷培育核心競爭優勢是平臺實現價值主張、立足戰略定位實現戰略目標的重要抓手。核心競爭力本質上是平臺結合戰略、管理、技術、人才等基礎形成的保持平臺長遠發展和長期競爭優勢的能力。平臺的核心競爭優勢需緊密圍繞平臺實際，立足平臺戰略、管理、技術、人才、創新、品牌等方面來培育。

（二）運營管理模式

平臺的運營管理模式是實現平臺價值創造的源泉，是由平臺方主導，聯合相關供應方、客戶、其他利益相關者等構建的以實現價值共創為目標的模式。運營管理模式主要包括平臺的搭建、客戶引流方案的設計、組織架構的設計與優化、運營流程的優化整合與重組、信息系統的構建、資源整合能力、績效考核與管理、獎懲及淘汰機制、平臺文化的營造以及平臺各主體企業文化的融合、平臺各主體關系的協調等。

（三）客戶服務模式

客戶服務模式是實現平臺價值傳遞的重要渠道，平臺價值創造的立足點是客戶，直接目標是讓客戶感知價值、體驗價值進而獲得價值，而客戶服務模式則是平臺傳遞價值進而使客戶感知價值并提高平臺黏性的重要手段。客戶服務模式主要包括客戶定位及分類、客戶需求挖掘、客戶價值分析、客戶關系管理、客戶服務內容的完善、客戶服務評價與管理等。

（四）贏利模式

贏利模式是實現平臺價值獲取的基礎，也是確保平臺持續、健康穩定發展的重要因素。贏利模式主要包括平臺定價機制、價格撮合機制、收費機制、補貼機制、交易規則、成本結構及機制、收入來源、未來市場潛力等。

圖1 平臺商業模式三角形理論分析框架

（五）利益分配模式

利益分配模式是平臺價值獲取順利完成的關鍵，合理的利益分配模式有利于實現價值在平臺不同主體間的合理流動與分享，有利于調動平臺各參與方以及客戶的積極性，有利于保持平臺生態圈的穩定與和諧。平臺利益分配模式主要包括平臺各參與方利益訴求、行業平均盈利狀況、各參與方投入/貢獻情況、各參與方承擔風險情況、參與方公平偏好、參與方博弈能力、利益分配模型設計、利益分配制度等。

四、基于“互聯網+”的供應鏈平臺生態圈商業模式的演進

平臺模式是服務于實體經濟的重要模式，對促進經濟轉型升級、提高經濟發展質量具有重要作用，供應鏈平臺是服務于供應鏈的新模式，對于優化供應鏈、提高供應鏈管理效率具有重要價值。為滿足相關企業供應鏈一體化服務需求，優化企業供應鏈管理能力，不斷增強企業在市場中的核心競爭力，供應鏈平臺商業模式應運而生。供應鏈平臺通過輸出供應鏈服務，賦能平臺合作伙伴，幫助合作伙伴做大做強。然而，隨著市場競爭的加劇，企業所需的基于供應鏈的服務內容逐步多樣化，迫切需要平臺引入商務、政務、信息服務等不同類型的服務主體，由此平臺中的服務主體日漸多樣，逐漸由提供簡單供應鏈服務的平臺過渡為提供綜合供應鏈服務的平臺生態圈。

供應鏈平臺生態圈的產生離不開互聯網等信息網絡技術的支撐，在信息技術、互聯網、物聯網、大數據以及云計算等技術的支持下，平臺通過整合各方面資源，吸引相關服務主體入駐平臺，當平臺突破臨界規模后，間接網絡外部性效應觸發平臺的經濟催化效應，加快平臺自身的增長循環[19]，逐步形成一個整合共享的供應鏈平臺生態圈。供應鏈平臺生態圈的價值創造模式不再是單向流動的價值鏈而是基于價值共創的生態系統。平臺中的企業可有效利用平臺的海量信息資源、商業資源、計算資源、網絡資源和各種服務資源等，共享平臺價值，從而實現平臺生態圈內企業資源的高效配置和優化重組，提高平臺及平臺中相關企業的整體競爭力，實現整個平臺生態圈的共享共贏發展。基于“互聯網+”的供應鏈平臺生態圈商業模式的演進可分為以下幾個階段。

（一）基于服務內容的演進階段

基于服務內容優化而產生的供應鏈平臺生態圈商業模式包括三個遞進階段，即物流服務導向的供應鏈平臺生態圈商業模式、物流與金融服務導向的供應鏈平臺生態圈商業模式以及增值服務導向的供應鏈平臺生態圈商業模式，如圖2所示。

1.物流服務導向的供應鏈平臺生態圈商業模式

由于物流企業貫穿供應鏈上下游，且與供應鏈相關節點企業業務交往密切，因此，以物流企業為主導構建供應鏈平臺生態圈具有天然的優勢。具有物流基礎設施優勢、信息資源優勢和物流服務平臺優勢的物流企業可逐步拓展自身的服務鏈和物流業務范圍，向供應鏈平臺服務商轉型，最終形成物流服務導向的供應鏈平臺生態圈。物流服務導向的供應鏈平臺生態圈本質上是一個基于供應鏈協作的物流平臺，如天地匯、卡行天下等，其以物流服務為主線，貫穿整條供應鏈或供應鏈網絡，此供應鏈平臺生態圈集聚的企業以物流服務企業及相關物流需求企業為主，平臺可提供的服務主要為物流服務，在此基礎上輔以信息服務及相關商務服務等，如圖3所示。

2.物流與金融服務導向的供應鏈平臺生態圈商業模式

圖2 基于服務內容的供應鏈平臺生態圈商業模式演進過程

圖3 物流服務導向的供應鏈平臺生態圈商業模式

在物流服務導向的供應鏈平臺生態圈的基礎上，整合金融服務產品和資源，逐步拓展物流金融和供應鏈金融服務，完善平臺生態圈服務內容，形成一個集采購、物流、銷售、融資、信息等服務為一體的供應鏈平臺生態圈，實現與原材料供應商、生產商、經銷商、零售商、物流服務商、金融服務商以及終端客戶的高效協同，如圖4所示。

物流與金融服務導向的供應鏈平臺生態圈可立足供應鏈核心企業，為上下游相關企業提供融資、租賃、咨詢、保險等一站式的專業供應鏈金融整合服務，提升平臺的整體競爭力，實現多方共贏。在此平臺生態圈里，供應商和生產商可實現應收賬款融資、倉單質押融資、訂單融資等多種融資服務，同時又可借助供應鏈平臺實現產品直供終端，增強整個供應鏈渠道的控制力；物流服務商可基于專業化分工協作的要求，對相關物流服務資源、服務網絡等進行整合優化和配置，提高物流服務效率，實現規模經濟效益；平臺中的金融服務商可立足供應鏈運營實際，為相關企業提供物流金融和供應鏈金融解決方案，同時把控金融風險，促進整個供應鏈平臺生態圈的平穩健康發展。

3.增值服務導向的供應鏈平臺生態圈商業模式

即以客戶需求為導向，通過資源整合、信息共享、模式創新為客戶提供物超所值的全程供應鏈服務，將信息服務、金融服務、商務服務、政務服務等增值服務貫穿于整條供應鏈，通過整合采購、營銷、物流、渠道、金融、商務、政務等系列資源，為平臺中的合作伙伴提供全程供應鏈服務，助力平臺合作伙伴提高供應鏈管理效益，最終實現整個供應鏈平臺生態圈的共贏發展，如圖5所示。

增值服務導向的供應鏈平臺生態圈是一個高效協同、環環相扣、溢價增值、良性互動的生態系統，可為平臺中的相關企業提供一體化的綜合物流服務和優質的客戶體驗[20]，幫助平臺合作伙伴重塑企業品牌，在供應鏈運營管理中實現總成本領先，凸顯平臺合作伙伴的核心競爭優勢，更有利于實現整個平臺生態圈的良性健康發展。

（二）基于服務范圍的演進階段

1.廣度供應鏈平臺生態圈商業模式

是以提供廣度供應鏈服務為主的平臺生態圈，即在已有供應鏈平臺生態圈的基礎上，復制供應鏈平臺生態圈模式向其他行業、其他產業和其他地區發展，形成以行業需求、地區需求為導向的供應鏈平臺生態圈。廣度供應鏈平臺生態圈屬于一種粗放型的供應鏈服務商業模式，服務內容相對單一，定制化服務偏少，盈利空間狹窄，且容易被模仿，是平臺型供應鏈服務企業早期為迅速占領市場、提高市場份額而暫時采取的商業模式。從長遠來看，廣度供應鏈平臺生態圈商業模式不可持續，需緊密圍繞客戶需求的變化以及相關產業特點，提供定制化服務并逐步向深度供應鏈平臺生態圈模式過渡。

圖4 物流與金融服務導向的供應鏈平臺生態圈商業模式

圖5 增值服務導向的供應鏈平臺生態圈商業模式

2.深度供應鏈平臺生態圈商業模式

鑒于不同行業、不同產品供應鏈服務特征的差異，供應鏈服務模式難以標準化，因此需在已有供應鏈平臺生態圈的基礎上，以客戶、產品和服務為中心，逐步拓展服務內容，細化服務方案，整合產品研發、原材料采購、生產制造、產品流通、市場營銷等供應鏈全過程，通過提供深度個性化的增值服務更好地滿足客戶需求，使其成為服務于某一地區某一行業的專業供應鏈平臺生態圈。深度供應鏈平臺生態圈是一種基于差異化競爭戰略的商業模式，可為客戶提供高附加值的供應鏈服務，核心競爭優勢更為顯著。

五、基于“互聯網+”的供應鏈平臺生態圈商業模式創新路徑

創新是供應鏈平臺持續發展的不竭動力，隨著技術的迭代和市場競爭的不斷演進，商業模式已成為供應鏈平臺創新的重要方向。基于“互聯網+”的供應鏈平臺生態圈商業模式需圍繞市場環境的變化和產業轉型升級的趨勢持續創新，從而不斷提高其供應鏈服務競爭優勢。結合平臺商業模式的五大構成要素，本文提出供應鏈平臺生態圈商業模式創新的路徑，如圖6所示。

（一）整合優勢資源，打造獨具競爭優勢的供應鏈平臺生態圈

供應鏈平臺生態圈是以整合資源為手段，實現產品設計、采購、生產、銷售、服務、結算等全過程高效協同的生態系統，資源整合是供應鏈平臺生態圈的獨特優勢，也是實現供應鏈平臺生態圈商業模式創新的重要渠道。平臺通過整合品牌、渠道、設施、終端、云端資源、市場等將不同行業、不同地區合作伙伴的優勢資源加入生態圈，使生態圈參與者獲益。同時，通過資源整合帶動平臺生態圈資源集聚，實現規模經濟效應、范圍經濟效應以及網絡效應，提升平臺生態圈的價值，增強平臺生態圈的核心競爭優勢。

因此，應將資源整合作為供應鏈平臺生態圈商業模式創新的重要內容，加大供應鏈基礎設施建設，打通供應鏈網絡，吸引更多資源，打造獨具競爭優勢的智慧化供應鏈平臺生態圈。同時，資源整合為生態圈帶來了多元的文化，因此要加強不同企業之間的文化融合，努力達成一致的經營理念和價值觀念。

（二）優化運營管理模式，打造高效協同的供應鏈平臺生態圈

平臺運營管理模式是平臺生態圈商業模式的重要組成部分，也是影響平臺生態圈商業模式創新的關鍵。供應鏈平臺生態圈需構建精密規范的平臺運營管理機制，打通上游品牌商、下游零售商以及消費者之間的壁壘；同時，鑒于信息在實現平臺高效協同及價值共創中的重要作用[21]，要加強信息化建設，整合線下線上兩種資源，將線下門店連接，逐步拓展O2O模式和末端眾包模式等，將平臺的優勢資源賦能線下門店，幫助其轉型升級；依據產業的運營特點，科學梳理業務流程，實施精細化和標準化的管理，提高管理透明度，降低運營風險，幫助平臺生態圈合作伙伴實現供應鏈效率提升和總成本優勢，激勵生態圈各方達成良性互動和高效協同，實現平臺的價值創造目標，為平臺合作伙伴及客戶提供更大價值。

（三）延伸服務鏈條，打造深度服務的供應鏈平臺生態圈

平臺企業要準確把握產業發展方向，研判產業發展趨勢，圍繞市場和客戶需求的變化，優化客戶服務模式，逐步延伸服務鏈條，向供應鏈上游拓展協同研發、眾包設計、虛擬生產等專業服務，向供應鏈下游延伸遠程診斷、維護檢修、技術培訓、倉儲物流、消費信貸、融資租賃等增值服務[22]，在此基礎上，不斷優化平臺生態圈服務鏈，提升服務鏈價值；與此同時，要實施精細化管理，打造縱向深度服務的供應鏈平臺，形成一個良性互動、環環相扣、無縫銜接的平臺生態圈，更好地實現客戶價值的傳遞，滿足客戶需求，提高客戶對平臺的忠誠度和黏性。

圖6 供應鏈平臺生態圈商業模式創新路徑

（四）加大資源共享力度，打造價值增值的供應鏈平臺生態圈

資源共享是供應鏈平臺生態圈的優勢，也是其價值增值的重要途徑。平臺資源只有實現充分共享，才能使資源發揮最大的效用，使生態圈合作伙伴獲得更多的商業機會。因此，平臺生態圈應在資源整合的基礎上，結合資源的類型、特點、可得性、價值、使用成本、使用時間、使用地點等因素，科學合理地設計資源共享利用機制，在不影響資源價值及使用價值的基礎上，盡可能地提高資源使用效率，讓平臺資源物盡其用，努力打造價值增值的供應鏈平臺生態圈。

（五）構建合理的利益分配機制，打造共贏共生的供應鏈平臺生態圈

合理的利益分配機制是影響供應鏈平臺生態圈價值獲取的重要因素，也是供應鏈平臺生態圈商業模式創新的重要方面。合理的利益分配機制有利于激發平臺合作伙伴的積極性，促進平臺生態圈的持續發展。因此，平臺應立足自身實際，緊密圍繞平臺各合作伙伴的運營成本、資源投入、風險承擔以及對利潤的貢獻情況等設計合理的利益分配機制，增強各合作伙伴對利益分配機制的認同感以及對平臺生態圈的歸屬感，努力實現利益的公平分享，共同打造共贏共生的供應鏈平臺生態圈。

六、結論

供應鏈平臺生態圈是跨產業、跨區域的平臺生態系統，是為相關產業、地區、城市乃至國家提供綜合供應鏈服務的平臺組織；供應鏈平臺生態圈商業模式是平臺商業模式與供應鏈服務的有機結合，突破了傳統工業時代以物流、流通為核心的“渠道為王”理念，站在整個供應鏈的高度來有效整合物流、信息流、資金流、商流和服務流，通過資源整合、信息共享、模式創新、業務協同等為平臺合作伙伴提供設計、生產、流通、消費、服務等的全程一體化、一站式的供應鏈服務，提高合作伙伴的供應鏈管理效率，增強供應鏈競爭優勢，實現整個平臺生態圈的良性健康發展。

本文結合商業模式相關理論，提出平臺商業模式三角形理論分析框架，并在此基礎上細化了平臺商業模式的構成要素，包括核心競爭優勢、運營管理模式、客戶服務模式、盈利模式以及利益分配模式等五個方面內容，分析了供應鏈平臺生態圈商業模式的內涵，圍繞服務內容和服務范圍兩個維度，深入研究了基于“互聯網+”的供應鏈平臺生態圈商業模式的演進過程，包括物流服務導向的供應鏈平臺生態圈商業模式、物流與金融服務導向的供應鏈平臺生態圈商業模式、增值服務導向的供應鏈平臺生態圈商業模式。立足平臺商業模式的五大構成要素，同時緊密結合供應鏈平臺生態圈商業模式的內涵，提出了基于“互聯網+”的供應鏈平臺生態圈商業模式的創新路徑，包括整合優勢資源，打造獨具競爭優勢的供應鏈平臺生態圈；優化運營管理模式，打造高效協同的供應鏈平臺生態圈；延伸服務鏈條，打造深度服務的供應鏈平臺生態圈；加大資源共享力度，打造價值增值的供應鏈平臺生態圈；構建合理的利益分配機制，打造共贏共生的供應鏈平臺生態圈等。

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