警惕優(yōu)秀

曾鳴

優(yōu)秀很不容易，要超越大多數(shù)的人和企業(yè)。這需要更聰明、更努力。但相對(duì)于卓越，優(yōu)秀所需要努力的方向，是大多數(shù)人所認(rèn)可的—更多、更好、更快。優(yōu)秀比較容易形成正反饋。

但卓越則完全不一樣。卓越是實(shí)現(xiàn)近乎不可能的事情。卓越都是事后認(rèn)定的。因?yàn)樗麄兊乃肌⑺鶠椋侨绱说爻昂团c眾不同，以至于在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都得不到任何認(rèn)同。

和優(yōu)秀是在認(rèn)同的正反饋中成長(zhǎng)截然相反，卓越是一直在負(fù)反饋的狂風(fēng)暴雨中掙扎。對(duì)人的壓力和挑戰(zhàn)完全不是一個(gè)量級(jí)。正是在這個(gè)意義上，優(yōu)秀是卓越最大的敵人。

當(dāng)我們?cè)跁?huì)議中，越來(lái)越多地提到，大多數(shù)企業(yè)都是這樣做時(shí)，我們其實(shí)已經(jīng)滑向優(yōu)秀，甚至是平庸。有勇氣挑戰(zhàn)常規(guī)，是追求卓越的基本。

細(xì)想起來(lái)，在阿里“土話”當(dāng)中，體現(xiàn)這種卓越精神的話還真不少。比較常見(jiàn)的是“今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”“不難要你干嗎？”更有阿里特色的是，“很傻很天真，又猛又持久。”特別在阿里早期，馬云講的大部分東西簡(jiǎn)直就是天方夜譚。聰明人幾乎都離開(kāi)了，只有很傻很天真的人留了下來(lái)。

和馬云工作久了，都很清楚，他提出的目標(biāo)，從來(lái)都是超出想象，而且基本不松口。后來(lái)我們創(chuàng)造了一個(gè)句式，“既要，又要，還要”，專門用來(lái)描述馬云對(duì)于多元目標(biāo)的極致追求。

常規(guī)思考，當(dāng)然要做取舍。但是，提出超常目標(biāo)，激發(fā)出真正的創(chuàng)造力，才能創(chuàng)造不一般的結(jié)果。挑戰(zhàn)成功，大家就有信心去面對(duì)更大的挑戰(zhàn)，幾次下來(lái)，環(huán)顧四周，會(huì)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)走得很遠(yuǎn)，卓越的基因也就埋下了。

舉個(gè)具體的例子。2011年11月，按慣例我們開(kāi)完了下一年的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)會(huì)，唯一沒(méi)有確定的是具體的目標(biāo)，也就是最核心的KPI。馬云長(zhǎng)考了3個(gè)月，春節(jié)回來(lái)，他提出了一個(gè)完全出乎大家意料的KPI：雙百萬(wàn)（100萬(wàn)淘寶賣家年收入過(guò)百萬(wàn)元）。

對(duì)于已經(jīng)習(xí)慣了過(guò)去幾年每年都是GMV（銷售總額）翻倍的KPI的管理層，這個(gè)天馬行空的指標(biāo)讓大家完全摸不著頭腦。而且，從2003年創(chuàng)立到2011年，淘寶8年高速增長(zhǎng)，積累下來(lái)的年收入過(guò)百萬(wàn)元的賣家剛達(dá)到十幾萬(wàn)家。2年內(nèi)要到達(dá)100萬(wàn)家，的確很難想象。那段時(shí)間大概是淘寶頭腦風(fēng)暴會(huì)議最密集的階段之一了。

慢慢地，大家開(kāi)始理解馬云的思路，就是為了打斷大家對(duì)GMV的簡(jiǎn)單追求，讓大家認(rèn)真思考生態(tài)圈的繁榮到底需要什么。按常規(guī)的打法，這個(gè)目標(biāo)無(wú)論如何都完不成。這又逼著大家腦洞大開(kāi)地思考并嘗試各種創(chuàng)新。這一年，淘寶創(chuàng)新非常密集。不少是錯(cuò)的，有些太早了，但有些種子后來(lái)逐漸開(kāi)花結(jié)果了。

團(tuán)隊(duì)為什么愿意盡心盡力地去執(zhí)行這樣的目標(biāo)？對(duì)于大部分公司來(lái)說(shuō)，KPI的制定本身就是一個(gè)上下談判的過(guò)程，其中還有不少潛規(guī)則。怎么能做到上下同心？這又得回到使命、愿景、價(jià)值觀—上下同心是因?yàn)樾湃危湃问且驗(yàn)橹就篮希嘈殴餐氖姑妇啊Ｋ圆拍茏龅終PI不是談判的結(jié)果，而是共識(shí)的建設(shè)過(guò)程。

但同時(shí)，“不為過(guò)程鼓掌，只為結(jié)果埋單”的制度又形成了使命必達(dá)的超強(qiáng)執(zhí)行力。這兩者的有機(jī)結(jié)合，使得KPI的設(shè)定和執(zhí)行成為愿景聚焦，戰(zhàn)略落地的共創(chuàng)過(guò)程。

大家可以認(rèn)真想一下，你們?cè)谧非髢?yōu)秀還是卓越？是更關(guān)心成功，還是過(guò)程本身的意義？這其實(shí)是企業(yè)立意的一個(gè)根本差別。相應(yīng)的心態(tài)、思路、打法也很不一樣。如果優(yōu)秀就是目標(biāo)，這并沒(méi)有什么錯(cuò)。但對(duì)于追求卓越的公司來(lái)說(shuō)，需要非常警惕僅僅停留在優(yōu)秀的誘惑，這看起來(lái)足夠好，但的確是卓越的大敵。