提問時刻：為什么我不在店里，大家就變得懶散？

“為什么我在店里的時候，大家的工作積極性還算好，但我一轉身，或者不在店里的時候，很多人就顯得工作懶散，無精打采的呢？”

店長 蔡姐

答

一般說來，店員的表現受內、外因兩個方面的影響。

外因：包括工作環境、企業文化、激勵制度、目標管理；

內因：個人素質、工作能力。

外因影響內因，內因決定店員的工作熱情。

當店員的工作熱情不高，作為店長可以首先反省一下：是否給店員營造了一個寬松、愉快的工作環境？是否讓店員深刻地理解了門店所倡導的文化內涵，并在服務過程中傳遞給了顧客？

以下幾種情況，對店員的工作熱情影響較大，店長不妨注意一下：

1. 店長對門店的關注度不夠

如果一個店長對門店不上心，三天打魚兩天曬網，就甭想員工能有敬業精神，替你把門店經營得蒸蒸日上。

2. 說得到，做不到

包括兩個方面：一是對員工強調各種標準，自己在店里卻有雙重標準；二是承諾員工完成目標以后有什么獎勵，員工做到以后卻沒有兌現承諾。

3. 無目標管理，或有目標管理而無過程管理

大多數門店是給員工下達了目標任務的，但只是籠統地要求一個月度的業績并不夠。設定目標須越清晰越好。包括這個月營業額目標定為多少，分布在各個星期、各個周末，每天的上午和下午分別應為多少？將目標分解得精細、準確，可衡量，當實際完成業績與目標有偏差時，馬上分析原因并找出解決方案。

擬定目標后，要實行過程管理。如何達到目標營業額？需要做哪些促銷？什么時候做？促銷定為何種主題？員工需要做哪些事？做到什么程度？

目標分解的過程管理，越細越好。要讓員工既感到工作的壓力，又要教她達成目標的辦法，同時還要完善考核、獎懲制度。

4. 不恰當的培訓方式

枯燥的培訓方式，讓員工的學習和吸收都慢，更好的培訓方式是采用實踐中培訓和情景式培訓，顯得更有效。

5. 店長的榜樣力量

店長的為人處事、人品德行，都將直接影響員工。從管理學角度說，管理者就是員工們自覺不自覺的效仿對象。

如果管理者能夠身體力行，言行如一，那么員工的行為、態度、職業道德，也會向好的方面發展；一旦管理者破壞了自己制定的規則，盡管他手握這個特權，也會讓員工產生逆反心理，不往更好的方向努力。

店員們經常看到店長在店里的勤勉工作，在行為上有可能產生如下變化：

①及時匯報，加快事務的解決速度。

②當日事，當日清。遇到非常認真的店長，員工也會特別認真地對待工作。

③如果得到店長的當面贊賞或指導，員工在日常行動中會更加投入。

④店員看到店長的投入工作，會更加理解這份職業，更安穩地在店里做事。

同時，店長可以適當提高員工積極性的方法技巧包括：

動機：一定要讓員工知道，我在為自己工作。

目標：團隊之間一定要有PK，有互動，有動員。

愛：把員工放在心里，愛的第一步是了解員工。

榜樣：明確晉升制度，讓員工看到希望，榜樣的力量就是講自己的故事。

獎勵：制定短期激勵措施，例如將月獎勵改為周獎勵。

溝通：情緒管理最好的方式就是溝通，心在一起。

馬上看到，及時獎勵。?