預付式消費，餡餅還是 陷阱？

金三刀

案例

2017年6月7日，市民陳先生在廈門悅形健身管理有限公司健身中心使用儲蓄卡支付2680元，辦理了一張健身金卡，并簽署了健身金卡協議。隨后，在該中心工作人員的推銷下，陳先生與對方又簽署了一份私教協議。

由于陳先生身上并無現金且儲蓄卡內無多余存款，對方讓其用手機下載一個與該公司有合作的貸款軟件“么么貸”，并讓其馬上在該軟件上貸款了2萬元整，再加上其本身有開通的“螞蟻借唄”，在此軟件上又貸款了1.5萬元，共計借貸3.5萬元。次日，陳先生去該健身中心消費了一節私教課時，數日之后發現每月需還款3280元整，還款期限為一年。陳先生表示，目前每月實際收入只有2300元，根本就無力償還，其多次與健身中心協商，請求撤銷該私教協議并按未履行課程如數退款，結果不盡如人意。

分析

預付式消費是一種“預先支付款項、隨后逐漸消費”的商業模式。近年來，隨著商業業態迅猛發展，一些商家為吸引更多消費者而推出五花八門的預付式消費活動，有的享受超低折扣優惠，有的贈送免費體驗或禮品。然而事實證明：預付式消費的“優惠”背后，潛藏著消費者權益無法保障的風險。2018年1月29日，在中國消費者協會對外發布的2017年消費投訴熱點中，預付式消費排在第四位，僅排共享單車、遠程購物、保健品消費之后。

本案中，為維護自身合法權益不受侵害，陳先生向廈門市消委會求助。最終，在廈門市消委會主持調解下，商家同意將陳先生剩余的149節私教課轉讓給其他學員，每節課150元，款項22350元于2017年9月20日前轉賬至陳先生賬戶；么么貸與螞蟻借唄產生的相關費用，由陳先生自行承擔。

從上述投訴糾紛案中可以看出，“辦卡容易退卡難”，天上不會掉餡餅。這種以互信為基礎的商業模式，存在商家失信帶來的隱患。稍不留神，消費者可能就被形形色色的預付卡給“卡住”了。

那么，究竟應該如何防范預付式消費陷阱呢？為此，廈門市消委會有關工作人員專門支招：

一是謹慎選擇商家。消費者應選擇證照齊全、信譽較好的商家，降低經營者卷款而逃的風險。

二是理性消費。按自身的實際需求而消費，不要受優惠價格吸引而盲目辦理預付費卡。盡量避免一次性預存大筆金額，辦卡后應當注意消費時限，核對每次消費后的余額動態，并做好每次消費記錄和收集相關憑證。

三是簽訂書面合同，謹防霸王條款。認真閱讀商家訂立的規則，切莫輕信口頭承諾。合同上必須說明權利義務、服務項目、產品名稱、扣費標準、使用范圍、使用期限等，同時應特別注明單方不能繼續履行合約后的違約賠償方式和退款條件等。如果是經營者提供的格式合同，消費者要仔細閱讀，避免限制條款和消費陷阱。

四是消費者辦理預付費卡后應及時向經營者索取發票、收據或消費小票等書面憑據，并妥善保存，以便后期維權。

圖/ 徐子棟