大連智慧旅游平臺UI形象系統“四化”設計策略研究

沈真波 任麗莉

大連，2001年通過中央電視臺將“浪漫之都”的城市形象推廣到海內外，2006年又將其與系列旅游產品注冊為商標，2012年“浪漫之都，時尚大連”榮獲國家“旅游宣傳口號”第1名。從2014 年開始連續3年參加美國時報廣場新年倒計時宣傳，向美國及全球觀眾展現大連旅游文化魅力。大連城市旅游形象和“浪漫”品牌影響力初見成效，但后勁不足。2014年亞馬遜中國首度發布“中國浪漫城市排行榜”，大連僅排名第十。2015年英國《暫?！分芸叭蜃罾寺某鞘小痹u選中，國內只有北京入選。平臺為王，在互聯網+旅游的戰略背景下，大連智慧游服務平臺必將成為其城市品牌高效傳播的第一“微平臺”，更是“數字青年”（指被數字化設備和互聯網包圍的一代人）旅行體驗的全程“微伴侶”。因此，本文以“數字青年”為對象，對大連旅游的“浪漫”資源和游客滿意度進行調查分析，以“微”觀視角提出其“浪漫”品牌效益的提升策略。浪漫之都；智慧游平臺；UI設計

1.互聯網+旅游戰略下“數字青年”已成為智慧旅游市場的絕對主力

文章中“數字青年”，只是從字面上更凸顯這一群體。截至 2016 年6 月，我國網民仍以10-39歲群體為主，占整體的 74.7%：其中20-29歲年齡段的網民占比最高，達30.4%，[1]。他們正成長為這一新興市場的消費主力。增長49.6%，線上滲透率達11.5%，[2]如表1，預計未來比重將進一步擴大。預定出游用戶的年齡分布中，21-40歲之間的人群占57%。同時，2016年中國在線旅游度假用戶中，58.2%通過移動端下單，年輕群體用戶更偏向移動端，[3]如表2。

因此，“數字青年”也成為了智能手機及旅游APP的主要用戶，對于他們來說，旅游已成剛需?！笆澜邕@么大，我想去看看”。旅游全過程只需利用一部手機及APP，就能快捷地暢游一個景區。智慧旅游是年輕人的天下，所以我們就要按照年輕人的思維來研究這個事。[4]年輕人的消費觀念、消費能力及旅游消費環境都在發生深刻變化，這直接促使智慧旅游市場持續升溫。

表1

表2

2.供給側改革背景下“數字青年”的消費驅動力充分釋放

國家要求堅持消費引領，強化市場主導的首要原則，開發個性化潛在服務需求。[5]因為現在的年輕消費群體已主導很多消費市場，他們擁有重品牌、重品質、重服務、重享受、重個性化、重精神體驗的消費特征，其消費驅動力將充分釋放。

2.1 努力尋找個性產品

他們天生具有向往自由、追求夢想的浪漫氣質，這使其平時的消費觀念及行為都充滿浪漫色彩。他們拒絕標準化，推崇個性十足的消費產品。在浪漫派的邏輯里，自我足以構成一個生發一切的泉源。浪漫主義給個性、自我以更高的地位。[6]因此，他們在獲得基本的產品功能需求外，還要滿足其追求自我價值實現，提升浪漫生活品味的高層次精神需求。

2.2 希望先獲品牌體驗

他們喜歡物美價廉的創新消費體驗。尤其在新媒體時代，要讓媒體傳播與8090后零距離接觸，讓他們體驗產品、體驗品牌、體驗文化，他們需要通過媒體參與獲得親身體驗后的快感，才會考慮是否與品牌營銷成交。[7]他們渴望通過新媒體參與到品牌的個性體驗過程，還因為他們在追求自我基本滿足的同時，還渴望投入自身，尋求精神上的共鳴，想感染和凝聚于自己志趣相投的人……[8]以實現最大化的自我價值。因此，需要他們創造個性化的體驗方式，從而更好激發他們的消費心理及行為。

2.3 理性評價產品品質

他們非常希望獲得物質、精神的雙重享受，因此對產品的功能和情感需求巨大，要求品牌具有自己的態度、價值觀和信仰，有自己的故事。[9]這是品牌產品與他們建立良好關系的關鍵因素，更是品牌“年輕化”的重要體現。因此，面對他們的消費特點和挑戰，首先要立足于其情感需求，構建利于其實現自我價值的品牌體驗系統，塑造品牌個性，宣揚品牌自有態度。

3.基于“適銷對路”視角的大連智慧旅游服務平臺現狀分析

遼寧師范大學副教授陳麗及團隊于2015 年 3 月通過對大連智慧旅游成果的旅游體驗狀況進行問卷調查，內容包含游客需求、滿意度等17個問項。從最終調查結果顯示：游客對其平臺的交流互動、網上預定、虛擬旅游等功能滿意度較低，如表4。游客的需求及滿意度都要基于其平臺的UI視覺設計及體驗感受，

因此也進一步證明其平臺UI設計缺乏一定深度，很難給游客留下良好印象，急待完善。他們認為平臺不能從根本上給予游客一種全新的體驗以及積極的引導。

表3

“數字移民”的自我意識與服務的個性化需求不斷增強，要生產“適銷對路”的旅游產品；游客對虛擬旅游需求和期望值最高，但未能實現。[10]

大連智慧旅游平臺UI的整體視覺感和諧統一，有風格、有品味，但趨于雷同，缺少個性。鑒于陳麗教授觀點，本文認為其平臺UI設計存在一些深層次問題；第一、主題性及針對性不足。其平臺UI設計只是利用圖文泛泛推介大連的旅游資源和信息，缺少“浪漫旅行”的整體主題設計，更缺少針對年輕群體的系統性導引，難在年輕游客浪漫旅行的“網選”中獨占鰲頭；第二、自我性及形象性不足。沒有突顯大連城市或旅游的“浪漫”主題形象及具體旅行導引，缺少自有特性，沒有形成特定風格，直接導致其對年輕游客吸引力不足；第三、示能性及體驗性不足。雖然能激發游客在視覺、觸覺等方面的弱刺激，并通過趨于直觀、智能的扁平化視覺呈現旅游信息，但無法使用戶與信息空間進行無縫的連接與交互，無法形成自然流暢的用戶體驗，進而無法實現游客對虛擬旅游需求和期望。

4.全域旅游視域下大連智慧游平臺UI“浪漫設計”策略

智慧旅游UI形象系統設計是全域旅游的關鍵要素，為全域旅游的全面實現提供重要支撐。它能將與旅游相關的元素連接起來，打破旅游目的地的空間或地域限制，提升區域空間的旅游價值。它的設計最終為了顯現、表達和策劃服務中人們不可見的內容……，將其轉化為可能的服務，并以體驗和設計的角度來表現和評價這種服務。[11]它是游客全程旅行的“微”伴侶，為游客旅行提供“陪伴”、“導向”服務。如果游客對其智慧旅游平臺的體驗及評價滿意，會更有效、更持久傳播全域旅游服務信息。

4.1 系統化：對大連“浪漫品牌”進行全域定位

大連旅游形象凸顯現代都市、藍色海韻、近代人文、綠色生態四大特色，其旅游文化的地域性特點很強。大連“浪漫品牌”首先應該從浪漫鄉村和浪漫都市兩個全域視角進行定位，將大連的歷史文化、自然文化、民俗文化、城市文化、海洋文化等有機融入其中，再進行具體模塊的策劃。要以“ 浪漫變革”為驅動因素推廣城市的品牌形象，……將城市作為一個整體形象進行宣傳推廣，以知名度和品牌經營城市，形成 “全域旅游”的整體形象。[12]浪漫應是大連旅游文化的核心主題，全域浪漫，更懂浪漫。

4.2 個性化：對大連“浪漫文化”進行特色提煉

大連旅游文化的個性就是浪漫?！袄恕鄙?，“漫”享受，隨意隨性，無拘無束，自由放縱，尤其是對“新青年”旅行者更具吸引力。大連要找到自己的核心競爭力，然后把你的核心競爭力和獨特性賣點做到極致，真正把你的唯一做到第一。[13]因此，大連智慧游平臺UI設計要非常注重“浪漫”的整體感和個性化，要基于游客理性和感性思維去思考設計。這不僅包含對產品理性客觀的理解，對產品感性主觀的認知，更要有對產品個性塑造的升華，[14]讓他們在其平臺選購旅游產品時，感受到更多自主性、趣味性和體驗感，讓他們掌握更多主動權。

4.3 情景化：對大連“浪漫景象”進行主題表現

浪漫其實就是一種情境。大連的“浪漫景象”很多，也很有特點，但大連智慧游平臺UI設計對此表現不足，沒有更豐富的體驗性和情景性。這需要用藝術情懷創造設計出一種“故事性”的浪漫景象。尤其是面對未來的年輕游客，通過設計故事在合適的“場景”、運用合適的“手段”、合理地組織“人”以及他們的“行為”，從而實現某種合理的“目標”。[15]要深入了解用戶的使用情境，讓其成為平臺UI設計的動因和依據。

4.4 形象化：對大連“浪漫形象”進行極簡設計

不同城市的地域文化蘊含不同的個性風格與特殊內容。大連智慧游平臺UI設計首先要表現出整體浪漫形象，應對其“浪漫”內涵進行歸納提煉，以視覺要素為載體……才能保持城市本身的特征，[16]才能使“數字青年”們更快捷、高效的獲取旅游信息或完成旅游任務。因為他們在信息的注意和處理上有顯著特點：第一，圖像及操作性技能優先；第二，較注意信息表面上所具備的知覺突顯性。[17]因此，針對他們這樣的UI操作習慣和特點，須對大連“浪漫形象”進行整體、系統、極簡設計，目的就是營造其知覺突顯性。

5.結語

在互聯網+旅游的戰略背景下，大連智慧旅游的發展勢頭迅猛，競爭優勢明顯，現在已與100余家OTA網站開展渠道合作，年均瀏覽量3000萬次以上。2015年年初，大連市出臺了《大連旅游品質提升工作方案》，力爭用三年時間逐步實現全市旅游品質提升。[18]因此，本文提出大連智慧游平臺UI浪漫設計的“四化”策略很有應用價值和現實意義。大連要切實提高其智慧游服務平臺的策劃、設計和服務水平，“優先增強”其智慧旅游服務平臺品牌“年輕化”的影響力，全面豐富“浪漫之都”內涵，切實提升旅游品質，以點帶面，增強市場競爭力。

注釋：

[1]中國互聯網絡信息中心.第38次中國互聯網絡發展狀況統計報告[EB/OL].http://www.cnnic.net.cn/,2016-6-12

[2]易觀智庫.中國旅游用戶行為畫像及偏好分析報告2016[EB/OL].http://www.analysys.cn/，2016-8-6

[3]艾瑞咨詢.中國在線旅游度假用戶研究報告2016[EB/OL].http://www.iresearch.com.cn/report/2647.html,2016-9-26

[4]魏小安.四個維度看智慧旅游[EB/OL].http://www.dotour.cn/article/17323.html,2015-10-12

[5]國務院辦.關于加快發展生活性服務業促進消費結構升級的指導意見[EB/OL].http://www.gov.cn/zhengce/content/2015-11/22/content_10336.htm,2015-11-22

[6]劉森林.啟蒙主義、浪漫主義與唯物史觀[J].南京大學學報(哲學.人文科學.社會科學版),2010(3):16-27

[7]丁家永.面對“8090”你的品牌營銷策略對嗎[EB/OL].https://www.douban.com/group/topic/46328378/，2013-12-12

[8]001博報堂生活綜研.創漩：都市年輕人的行為特征及其心理洞察[M].上海：文匯出版社,2013.115-116

[9]青年志.年輕人營銷七宗罪[EB/OL].http://socialbeta.com/t/china-youthology-7-sins-of-youth-marketing.html,2015-1-16

[10]陳麗.大連云背景下智慧旅游發展的實證研究—基于游客體驗的視角[J].生產力研究,2016(3):3-6

[11]吳瓊.信息時代的設計倫理[J].裝飾，2012(10):32-36

[12]樊文斌.全域旅游”視角下大連旅游專項規劃探析[J].規劃師，2015(2):107-113

[13]劉鋒.如何做好旅游的“新四化”[EB/OL].http://blog.sina.com.cn/s/blog_73d072460102vnwm.html,2015-6-16

[14]劉津.總監級的思考!視覺設計該如何賦予產品個性[EB/OL].http://www.wtoutiao.com/p/15bbqnZ.html,2015-12-16

[15]辛向陽.交互設計——從物理邏輯到行為邏輯[J].裝飾,2015(1):58-62

[16]王峽.基于地域文化視角的城市視覺形象設計[J].南京藝術學院學報(美術與設計),2015(2):179-181

[17]曹培杰，余勝泉.數字原住民的提出、研究現狀及未來發展[J].電化教育研究,2012,33(4):5-6

[18]李枝宏.大連市品質旅游啟動[N].大連日報,2015-06-16(A12)