基于JSP的手機維修管理系統的設計與實現

郭紅波， 喬榮華

(榆林學院 信息工程學院，榆林 719000)

0 引言

近年來，隨著電子設備價格的降低及其應用的深度化和范圍的擴大化，智能手機越來越成為人們生活工作的必需品。智能手機的普及，使得國內手機市場競爭愈加激烈，高持有量也導致故障率的直線上升和大量售后問題的產生，售后服務的管理也逐漸成為各大手機生產商提高自身競爭力的有效手段。目前國內大多數手機生產商的售后服務依靠第三方維修企業來提供，而這些獨立的維修服務提供商的管理相對混亂[1]。國內手機售后服務市場規模僅占銷售額的2.6%，對比國外手機售后服務占銷售收入的6%，國內手機售后服務占比太低，售后服務價值也遠遠沒有被深入挖掘[2]。因此，利用信息技術，建立一個界面友好、方便快捷的售后服務系統不僅可以提高手機的售后服務水平，而且對手機產品的銷售、市場的推廣、品牌的影響及企業的信譽起到強有力的支持以及促進作用。

1 系統需求分析

1.1 系統目標分析

手機售后服務管理系統作為一個應用在維修企業日常工作當中的內部網站，首先，網站界面需要簡單大方，系統便于操作。本系統主要面對的是普通用戶、維修人員和系統管理員，他們登錄系統后分別進入不同權限的界面行使各自不同的功能，包括個人信息的查看或修改、進行網上報修、商品信息的管理、維修單信息的管理以及維修單派工信息的管理等。通過對系……