服務外包及其在新形勢下的發展趨勢分析

施競澄

[摘 要]隨著經濟全球化的發展，服務外包日益成為全球服務業轉移和經濟一體化的重要載體。文章簡要介紹了服務外包的概念與內涵，概述了服務外包的形式、特點、作用和意義，并就新形勢下服務外包的發展趨勢進行了分析。

[關鍵詞]服務外包；趨勢分析；經營模式；企業

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.17.069

隨著經濟全球化的發展，服務業全球化成為不可逆轉的潮流，服務外包日益成為服務業轉移和經濟一體化的重要載體，發展勢頭迅猛、潛力巨大，并呈多元化、高端化趨勢，日漸成為各國轉變發展方式、優化產業結構、提高核心競爭力、實現經濟增長的新動力和參與國際競爭的新領域。

1 服務外包的概念與內涵

進入21世紀，科技進步日新月異，IT業、電信業迅猛發展，經濟一體化進程不斷加快，社會分工日趨細化。為應對日益加劇的全球化競爭，越來越多的發達國家企業逐步將有限的力量與資源專注于核心業務和核心能力的培育，而將非核心服務轉移給外部優秀的專業團隊去承擔，催生出了一種新型服務模式和產業——服務外包。

所謂服務外包，是指企業為降低成本、優化產業、提高效率、擴大利潤，強化核心業務，增強企業競爭力，促進自身更好的發展，以合約方式，委托外部專業的服務提供者（承接商）來完成一些原來由自身承擔的工作或任務，以有效整合企業內部和外部市場資源，減少生產成本、降低交易費用、提高經濟收益、保持市場優勢的一種經營方式和途徑。合同是雙方合作的紐帶，承接服務商按照與企業約定的范圍和標準完成相應的工作任務。

從產業分工角度，服務外包本質上是一種資源整合方式，是企業生產過程進行的新的國際分工，通過對生產流程、產品服務等方面進行新的組織安排，將一部分業務外包出去，利用服務商的知識、勞動力等資源來完成。最早提出這一概念的是美國學者Praharad等，其最核心要素和思想，是企業為取得更大的競爭優勢，集中精力做自己擅長的最具競爭優勢的業務，而將其他業務借助現代化信息傳輸手段和IT化交易平臺，委托給更具成本優勢的外部專業服務商完成。據專業機構測算，通過外包平均可以降低10%～20%的成本。同時高附加值是服務外包產業的突出優勢之一，據統計，服務領域以全球45%的從業人員創造出了近70%的產出。

2 服務外包的形式與特點

服務外包的主要形式包括信息技術外包、業務流程外包、知識流程外包等。業務流程外包（BPO）是公司將其服務職能分開，將某項工作或一部分職能外包到成本較低的地方；信息技術外包（ITO）主要包括數據庫管理、應用開發、系統管理、網絡管理等；知識流程外包（KPO）起步較晚，它專注于價值鏈的高端，主要包括投資評估、市場調研、專利申請、芯片設計等研發類型的業務，其高速成長和發展的潛力十分巨大。

根據發包方與承接方所在區域不同，服務外包分為境內外包、離岸外包。境內外包指發包方與承接方來自同一國家，相關業務主要在境內完成。離岸外包則是指兩者分別來自不同的國家，需要跨境完成，是企業充分利用國外資源特別是發展中國家的低成本優勢進行產業轉移、實現資源優化配置的一種形式，也稱國際服務外包。目前離岸外包是服務外包的主要方式。

服務外包涉及金融、教育、制造、零售、公用事業等行業，涉及范圍廣、涵蓋領域多，作為一種新型服務貿易形式，具有科技含量和附加值高、綠色低消耗、無地域限制、吸納就業強、國際化水平高等特點，已被諸多發達國家企業廣泛運用，以其不可替代的突出優勢，獲得了巨大的經濟效益。隨著社會分工日趨明細，面對經濟全球化以及新一輪產業革命和轉移，服務外包對于提升價值鏈產業鏈、整合全球資源、促進國際合作、帶動大眾創業萬眾創新格局的形成等都有積極推動作用，日益成為不可逆轉的趨勢。

3 服務外包的作用與意義

3.1 有助于降低生產成本提高企業的利潤

這也是服務外包產生的重要原因。服務外包是基于國際分工及產業轉移發展新形勢下產生的。服務外包使企業將自己不擅長的業務委托給其他專業的勞務服務提供商，從而解放一部分人力物力等方面的資源專注于發展自己的優勢，構建核心技術，突出核心業務，形成規模經濟；同時專業服務提供商也通過不斷地承接大量的專項業務，實施規模經營達到降低成本、提高企業利潤和效益的目標。

3.2 有助于企業專注核心業務提高競爭力

培育和發展核心競爭力，在日益激烈的國際競爭中保持優勢、居于不敗之地是新形勢下企業的生存之道。借助于勞動分工帶來的巨大效益，企業通過服務外包可以將一部分非核心的業務外包出去，集中力量專注于自己的核心業務，有助于提高核心競爭力，在競爭中彰顯自己的突出優勢。對接包的專業服務提供商而言，充分發揮其專業化優勢，節約時間、精力、費用，還有服務質量的保障。

3.3 有助于承接服務外包方優化產業結構

服務外包處于價值鏈高端，具有高科技、低消耗、無污染、強就業等特點，對促進發達國家和發展中國家的經濟發展都是非常有益的。對發展中國家而言，通過承接服務外包，能夠促進服務業發展、推進產業結構優化、擴大服務貿易收入、降低能源消耗、實現經濟轉型，還能學習到國外企業的先進技術和管理經驗，實現技術進步和管理升級，提高生產效率經營效益，為自身今后發展奠定良好的基礎。

4 服務外包發展趨勢分析

4.1 服務外包市場將持續擴大，成為世界經濟增長新動力

進入21世紀，以大數據、物聯網、移動互聯、人工智能等數字技術和數字經濟為代表的新一輪科技和產業變革正在興起。面對經濟全球化的新浪潮，在服務外包巨大利潤示范效應帶動下，服務全球化得到深入發展，服務外包將持續擴大，外包市場的增幅將遠高于全球貨物貿易的增長率。服務外包所蘊含的巨大發展空間，日益成為跨國公司企業發展的核心戰略，許多國家將其作為發展戰略加以實施、強力推進，成為國際競爭新領域。外包的內涵、結構、方式等日益擴展、升級，外包市場將持續擴大，市場前景更加廣闊。服務外包成為全球價值鏈的核心環節和關鍵節點，成為國際產業轉移新方式、世界經濟增長新動力。據聯合國貿發會估計，服務外包將保持30%～40%的遞增速度，發展勢頭強勁，日益成為世界經濟增長新引擎。聯合國發布的《2018年世界經濟形勢與展望》指出，全球經濟增長趨強，2017年全球經濟增長達3%，是自2011年以來的最快增長，2018年和2019年經濟增長預期也將穩定在3%左右。專家預計2020年全球離岸服務外包將達1.65萬億～1.8萬億美元的市場規模。

4.2 發達國家仍是主要發包國，新興發包市場正逐漸顯現

國際服務外包市場格局中，美國、歐盟、日本等發達經濟體是服務外包的主要發包國，居服務供應鏈的主導地位，發包業務占全球業務總額的80%以上。據國際數據公司（IDC）的資料，2013年美國離岸服務外包發包額約占全球外包總額的60%；其次是歐洲，約占全球外包總額的18%；第三是日本，約占全球外包總額的10%，其他國家的市場份額僅有10%左右。這三大市場主導了國際服務外包產業的發展，全球服務外包呈現嚴重依賴美日歐的格局。其核心產業多為技術導向型和知識密集型，為降低服務成本、提高勞動生產率，它們將低端的工程設計以及人力資源、財務、客戶服務等發包給人力資源豐富、勞動力廉價的發展中國家。近年來在信息技術的發展和經濟全球化推動下，亞太、中歐、中東、非洲、拉美等發展中國家新興市場的服務外包發展勢頭強勁，為達到降低成本提高效益的目標，許多中小企業也選擇將部分業務外包出去。如印度作為承接服務外包最早的國家之一，隨著在信息技術產業領域的優勢越來越突出，逐步把部分業務向其他發展中國家轉包。

4.3 承接國數量激增層次多元，發展中國家影響越來越大

歐美等國際服務外包主要發包國基于成本、地域等因素，最初多采用近岸外包方式。承接服務外包帶來的就業增加、促進國際合作、提升價值鏈、優化產業結構等良好的效應，許多發展中國家將此作為重點產業，制定優惠政策措施加以扶持，服務外包的綜合優勢日益明顯。隨著信息通信領域科學技術的迅猛發展以及發展中國家投資環境的日益改善、勞動力素質的不斷提高，特別是在人力成本方面的突出優勢，使發達國家離岸外包意愿強化，發展中國家日益成為重要的承接方，亞洲、拉美、東歐等地是承接服務外包主要區域。特別是亞太地區的服務外包發展迅速，成為離岸外包最大的承接方，全球服務外包60%以上被印度、中國、菲律賓等國家承接。同時埃及、南非、約旦等中東和非洲國家也逐步成為重要的承接地，發展中國家在全球服務外包產業中的影響力越來越大。隨著外包承接國數量激增，層次日趨多元化，競爭也日益激烈。各國也開始注重服務外包特色，培育自己的核心競爭優勢，以順應全球服務外包的發展。

4.4 服務外包形式日益多樣化，價值鏈由低端向高端發展

信息技術服務外包是服務外包的主體，占據了全球服務外包60%的市場規模。隨著新技術的發展，移動互聯、云計算、物聯網、“互聯網+”等新技術的廣泛應用，以及全球產業結構的調整和國際分工的細化，發展中國家教育水平、高素質人才、技術積累等的增強，服務外包領域進一步拓寬，服務外包內涵更加豐富，日益向多樣化、高端化發展，新業態新模式不斷涌現。越來越多的企業為充分利用各國人才、科技資源和創新要素開發新技術、新產品、新業務，將知識流程外包出去，達到控制創新風險、降低創新成本、提高創新效率、增強核心競爭力之目的。與業務流程外包相比，KPO屬于知識密集型產業，涉及市場調研、投資評估、專利申請、芯片設計等核心業務，技術含量高、附加值大，居價值鏈的高端。知識流程外包的發展使服務外包的技術復雜性顯著提高，促使服務外包產業獲得新的發展動力，推動服務外包向高品質、高技術、高收益方向發展，從以降低成本為特征向以價值創造和合作競爭為特征的新階段挺進。

總之，在世界范圍內工業經濟向服務經濟轉型形勢下，服務業迅速發展。作為服務業的重要組成部分，服務外包促進企業進一步降低成本、優化結構、提高增值服務能力和核心競爭力，為企業持續穩定發展奠定良好基礎，越來越引起世界各國的高度重視，成為引領全球經濟發展的重要力量。

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