探討健康教育管理對兒科門診護理糾紛及家長滿意度的影響

加米拉·阿那也提

（新疆和田地區(qū)人民醫(yī)院，新疆 和田 848000）

醫(yī)院門診兒科較為特殊，接治對象以小兒為主，且患兒家長均存在不同程度焦慮、擔心等情緒，屬于醫(yī)患糾紛高發(fā)部門[1]。如何有效減少糾紛事件、提高家長滿意度成為臨床研究重點。本次研究，對我院門診部收治的66例患兒實施健康教育管理，護理結果良好，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

研究篩選我門診部兒科2016年7月～2017年5月收治的132例患兒為研究對象，使用隨機數(shù)字法分為觀察組和對照組，各66例。對照組男43例，女23例，年齡1.5～12歲，平均年齡（8.3±2.5）歲；觀察組男40例，女26例，年齡0.9～14歲，平均年齡（7.9±3.0）歲。本組患兒家長132例，文化程度：初中及以下18例，高中55例，大專及以上59例。對比兩組患兒及家長的一般資料，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組患兒及家屬接受常規(guī)護理；觀察組接受健康教育管理，具體護理方法為：（1）入院門診時健康宣教：門診部接治到患兒后，一線護理人員應保持主動、溫柔、情切的態(tài)度為患兒及家長介紹患兒接診環(huán)境，對患兒病情做基本了解，并為其介紹專業(yè)治療醫(yī)師；若患兒需要住院則為患兒家長詳細講解相應醫(yī)療設備、住院環(huán)境等，確保患兒家長對醫(yī)療器械可簡單操作，同時耐性詳細為患兒家長講解普及相關兒科知識，普及方法可根據(jù)家長知識接收能力選擇一對一宣教、手冊宣教、視頻宣教等多種方式。孩子生病后，家長均存在焦急、不安、緊張等情緒，對此，護理人員需耐心與其交流，給予其心理疏導，盡量滿足家長需求，緩解其負面情緒，使其配合治療。（2）接診后監(jiān)看宣教：若患兒病情較重，需要住院治療，家長均存在擔心、焦慮、急躁等不良負面情緒，對此，護理人員需表現(xiàn)足夠耐心、同情心，并積極為家長排除心中疑惑與擔憂；患兒病情許可下，可讓家長多與患兒接觸，有助于提高患兒安全感、消除其心理恐懼；同時護理人員可協(xié)助家長與患兒玩兒游戲，不經(jīng)可減輕家長與患兒不良情緒，且有助于改善護患關系。（3）出院護理：患兒在接受門診治療后，大部分家長對其院外護理重視度不足，極易造成患兒病情復發(fā)，增加醫(yī)患糾紛發(fā)生率；對此，護理人員需在患兒門診治療期間，給予其出院相關健康知識培訓，并叮囑家屬重視出院疾病方法，給予患兒合理的飲食搭配、重視衛(wèi)生習慣等，預防疾病再次復發(fā)，減少醫(yī)患糾紛發(fā)生率。

1.3 觀察指標

兩組患兒經(jīng)門診護理后，對比患兒家長滿意度及醫(yī)患糾紛事件發(fā)生情況。家長滿意度調(diào)查使用自制調(diào)查問卷表調(diào)查，包括滿意、一般、不滿意三個選項。

1.4 統(tǒng)計學方法

研究數(shù)據(jù)使用SPSS 18.0統(tǒng)計學軟件進行處理，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，計數(shù)資料以百分率（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

2.1 兩組家長滿意度及糾紛情況比較

本次研究顯示，經(jīng)不同方法護理后，對照組家長滿意度低于觀察組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）；對照組糾紛發(fā)生率高于觀察組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組家長滿意度及糾紛情況比較[n(%)]

3 討 論

醫(yī)院門診兒科較為特殊，接治對象以兒童期、嬰幼兒期、新生兒、青春期患兒為主；患兒年齡較小，自我保護能力較差；兒科門診護理中稍有差池，極易誘發(fā)醫(yī)患糾紛，嚴重破壞醫(yī)院門診部社會形象，影響醫(yī)院口碑。給予患兒及家屬有效護理干預，對提高家長滿意度，減少糾紛事件意義重大。此外，據(jù)有關研究指出，對門診兒科實施健康教育管理，有助于降低醫(yī)患糾紛發(fā)生率、提高家長滿意度，同時可滿足臨床兒科患者臨床需求，提高對其他疾病的預防效果，從而保證小兒健康發(fā)育成長[2]。

本研究，觀察組實施健康教育管理，從患兒入兒科門診部治療時，即刻對其實施健康教育，包括對家長的兒科健康知識宣教，同時對家長及患兒不良情緒進行疏導，并給予患兒家長出院囑咐及疾病相關預防知識，保證患兒出院后仍然保持良好的衛(wèi)生習慣、正確的飲食搭配，從而有效預防疾病發(fā)生[3]。研究結果顯示，對照組家長滿意度低于觀察組（P＜0.05）；對照組糾紛發(fā)生率高于觀察組（P＜0.05）。提示，在兒科門診護理中實施健康教育管理，對提高家長滿意度、降低醫(yī)患糾紛、改善醫(yī)院口碑等具有積極作用。

綜上所述，臨床中對于兒科門診護理應用健康教育管理，改善患兒衛(wèi)生、生活習慣，有助于提高患兒家長滿意度，降低門診糾紛事故發(fā)生率，值得臨床推廣。

[1] 利 莉.健康教育管理對兒科門診糾紛及家長滿意度的影響[J].臨床護理雜志,2017,16(1):77-79.

[2] 曹越英,徐鳳霞,邱海燕,等.健康教育路徑對減少兒科病房護理糾紛的作用評價[J].中國中醫(yī)藥咨訊,2011,03(8):387-387.

[3] 楊 林,趙曉云,唐玉紅.安全管理在提升兒科門診護理質(zhì)量中的應用[J].中國保健營養(yǎng),2013,23(1):279-280.