門診護士微信群在護理管理中的應用分析

楊 瑛

（上海交通大學醫學院附屬仁濟醫院南院，上海 201112）

在醫院的各個科室當中，門診占據著一個重要地位，且其同時也是醫院和社會人士直接接觸的一個重要窗口[1]。對此，我們需要采取有效的手段提高門診護士的管理能力，以保持良好的醫院形象，降低護理缺陷發生幾率。本文旨在剖析護理管理中門診護士微信群的應用效果，總結如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年1月～3月本院門診常規護理管理時接診的患者100例作為對照組，其中，男54例，女46例，年齡9～78歲，平均（49.1±12.6）歲。另選取2017年4月～6月建立手機微信群后接診的患者100例作為實驗組，其中，男52例，女48例，年齡8～79歲，平均（49.3±12.5）歲。比較兩組的年齡等一般資料，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

所有患者門診就診時本院都實行常規護理管理，但實驗組在護理管理期間建立了門診護士微信群，詳細如下：

（1）由護士長作為群主，將所有門診護士都邀請入微信群中。本群專門用于護士間發送各種通知信息、專業理論、傳達會議精神、技能操作以及信息溝通等正面內容，且杜絕護士在群內發送低級無趣亦或者是私人信息。

（2）質控員隨機檢查護士的工作情況，對于護理工作中存在的問題需采取不記名的方式直接發送到群內，以起到警示的作用。此外，護士還應針對該問題進行深入的分析與探討，并提出相應的解決措施，以進一步完善護理流程，提高護理質量。

（3）對于無法在短時間內一一進行傳達的消息，比如：倒班調休、科室臨時工作安排以及工作崗位分散等，需由護士長將這些內容直接發布在群內，避免因溝通不及時所致的差錯。當有特殊情況需要交代亦或者是提醒時，比如：培訓學習、專家坐診時間調整、臨時會議、門診留觀特殊患者護理以及上級檢查等，也應將消息及時發布到群內，讓每位護士都能做到心中有數，確保護理工作有條不紊。此外，護士還能將一些有價值的知識發送到群里，比如：護理操作技能以及生活小竅門等，讓大家能夠相互學習，開拓思路，提高綜合素養。

（4）為能有效減輕護士的工作壓力，護士長需鼓勵大家每日在群內發送一些積極向上的影像、語言以及圖片等，以通過傳遞正能量以及分享日常生活中有趣事情的方式，幫助護士減壓，提高心態穩定性。針對有特殊要求的護士，也可通過微信向護士長作出說明，讓護士長能夠根據每位護士的實際情況合理排班。

1.3 評價指標

記錄兩組護理管理期間護理缺陷的發生情況，同時利用本院自制的滿意度調查表，評估兩組對護理服務的滿意程度，最低0分，最高100分，按照不同的分值滿意程度分成3個等級，分別是：不滿意≤60分，一般滿意61～89分，非常滿意≥90分。

1.4 統計學方法

采用SPSS 20.0統計學軟件對數據進行處理，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗；計數資料以例數（n）、百分數（%）表示，采用x2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 護理缺陷

經統計，實驗組的護理缺陷發生率為0.0%（0/100），明顯比對照組的11.0%（11/100）低，差異有統計學意義（x2=11.6402，P＜0.05）。

2.2 患者滿意度

實驗組的患者滿意度為99.0%，比對照組的87.0%高，，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者滿意度的對比分析表[n（%）]

3 討 論

將門診護士微信群積極用于臨床護理管理工作當中，可實現信息的及時有效傳遞，并能通過鼓勵護士在群眾發送正面性圖片和語言、分享生活中趣事、及時通報護理隱患與缺陷、實時交流的方式，起到提高臨床護理質量、幫助護士減輕工作壓力、改善工作氛圍、增加護士工作熱情以及提升護士長管理效率等作用[2]。此外，微信群的建立和使用也能讓護士與護士長之間的溝通變得更加快捷方便，同時也能增進護士間的融洽關系，有助于提高護理管理效率，促進臨床護理工作順利開展[3]。

[1] 潘桂花.門診護士微信群在護理管理中的應用[J].甘肅醫藥,2016,35(5):397-399.

[2] 劉俏俊,朱元琴.利用科室護理微信平臺提高護理環節質量的實踐[J].護士進修雜志,2015,(13):1193-1194.

[3] 王 婷,周 軍,李 華,等.微信服務平臺在產科護理管理中的應用研究[J].護理管理雜志,2016,16(7):518-519.