分析人性化護(hù)理管理在護(hù)理部管理中的應(yīng)用價(jià)值

周 蕾，嚴(yán)麗霞*

（解放軍第102醫(yī)院護(hù)理部，江蘇 常州 213003）

現(xiàn)如今，隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，患者對(duì)臨床中的護(hù)理工作的要求也有所提高，因此對(duì)護(hù)理人員如何進(jìn)行有效的護(hù)理管理，是目前臨床中的一道難題。筆者將對(duì)本院的100例護(hù)理人員實(shí)行個(gè)性化護(hù)理管理，取得良好的效果。先報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年4月～2016年4月本院實(shí)行常規(guī)護(hù)理管理的護(hù)理人員100例作為對(duì)照組，進(jìn)行回顧性分析；選取2016年5月～2017年5月本院實(shí)行個(gè)性化護(hù)理管理的護(hù)理人員100例作為實(shí)驗(yàn)組。兩組護(hù)理人員的一般資料對(duì)比，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員應(yīng)用個(gè)性化護(hù)理管理，具體包括：（1）根據(jù)以上資料可以看出，本院大部分護(hù)理人員的第一學(xué)歷為中專，因此為了讓其盡快的融入工作，護(hù)理部可定制組織護(hù)理人員進(jìn)行在職學(xué)歷的教育，使每位護(hù)士都能對(duì)自我知識(shí)和學(xué)歷層次得到提升，同時(shí)對(duì)全院護(hù)理人員實(shí)施分層管理，可安排高資歷的護(hù)士帶領(lǐng)低資歷的護(hù)士進(jìn)行工作，通過(guò)傳、幫、帶的方式，使低資歷的護(hù)士快速?gòu)呐R床中成長(zhǎng)起來(lái)，稱為能獨(dú)當(dāng)一面的護(hù)理工作者。（2）一名好的護(hù)理管理者，應(yīng)對(duì)每位護(hù)理人員的心理狀況進(jìn)行了解，在管理過(guò)程中，對(duì)一些畢業(yè)后剛剛面臨社會(huì)的護(hù)士來(lái)說(shuō)，往往都會(huì)在臨床中出現(xiàn)錯(cuò)誤，出現(xiàn)緊張、盲目、無(wú)助、害怕等不良情緒，因此護(hù)理管理者對(duì)其應(yīng)避免使用過(guò)激的方式，采用幫助為主，教育為輔的方式，使其從中吸取教訓(xùn)，促進(jìn)工作的積極性。（3）護(hù)理管理者在管理過(guò)程中，也應(yīng)對(duì)護(hù)理人員的近期的生活、工作進(jìn)行了解，如有護(hù)理人員生病或遇到家庭的困難，需及時(shí)給予慰問(wèn)和幫助；可設(shè)立護(hù)理人員生日檔案，對(duì)即將過(guò)生日的護(hù)士贈(zèng)送一份小禮物或賀卡，表示對(duì)其的關(guān)心；也可定期組織科護(hù)理人員利用下班的時(shí)間進(jìn)行活動(dòng)或聚餐，從而使護(hù)理隊(duì)伍形成穩(wěn)定互助和諧友愛(ài)的團(tuán)體。（4）晉升方面，護(hù)理管理者為護(hù)理人員提供一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的職業(yè)上升空間，對(duì)每位護(hù)理人員的工作情況進(jìn)行觀察，并挑選出每個(gè)科室優(yōu)秀的護(hù)理工作者，在有空缺關(guān)鍵崗位時(shí)讓其進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)他們的工作質(zhì)量，提高其積極性。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察兩組護(hù)理人員護(hù)理效果的差異性，并采用調(diào)查問(wèn)卷的方式對(duì)護(hù)士工作的滿意度、患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查記錄。將護(hù)士工作的滿意度和患者的護(hù)理滿意度的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)分為三類，分值為100：（1）≥90分為非常滿意；（2）75～89分為比較滿意；（3）＜74分為不滿意。分值越高滿意度越好。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，采用t檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理工作滿意度以及患者的滿意度，對(duì)比對(duì)照組有明顯的提升。組間對(duì)比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見(jiàn)表1。

表1 兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理工作滿意度以及患者的滿意度對(duì)比（±s）

表1 兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理工作滿意度以及患者的滿意度對(duì)比（±s）

組別 護(hù)理工作滿意度 護(hù)理質(zhì)量 患者的滿意度對(duì)照組 86.31±5.33 87.23±4.78 90.15±4.26實(shí)驗(yàn)組 97.35±4.12 95.84±4.03 98.51±3.77 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 討 論

護(hù)理部是醫(yī)院管理部門重要的組成部分之一，作為全院護(hù)理人員的管理者，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和專業(yè)技能的培訓(xùn)是體現(xiàn)醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量的前提。因此本院對(duì)所有護(hù)理人員實(shí)施個(gè)性化護(hù)理管理，通過(guò)進(jìn)行在職學(xué)歷的教育、以高資歷帶領(lǐng)低資歷護(hù)士、鼓勵(lì)晉升等方式，可有效增加護(hù)理人員工作的積極性，顯著提高其對(duì)職業(yè)工作的認(rèn)同，并且降低了護(hù)理人員的離職率和臨床不良事件的發(fā)生率，進(jìn)一步提高了患者的護(hù)理滿意度。本次研究數(shù)據(jù)顯示，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理工作滿意度以及患者的滿意度，對(duì)比對(duì)照組有明顯的提升。組間對(duì)比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。由此可以看出，將個(gè)性化護(hù)理管理方式應(yīng)用于護(hù)理部管理中，具有重大的臨床意義，值得在臨床上推廣應(yīng)用。

[1] 初世宏.淺談護(hù)理部護(hù)士長(zhǎng)以人為本的管理思想與理念[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2016,16(71):288.

[2] 王紅梅,蘇敬珍.人性化護(hù)理管理在護(hù)理部管理中的應(yīng)用與探討[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2016,16(63):271-272.

[3] 劉 霞.人性化管理模式在護(hù)理管理中的實(shí)踐應(yīng)用[J].中國(guó)醫(yī)藥指南,2015,13(16):293-294.