大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷信息化管理問(wèn)題研究

盧星華

摘要：21世紀(jì)是人類由工業(yè)文明進(jìn)入信息化的時(shí)代，隨著全球貿(mào)易的不斷加強(qiáng)，營(yíng)銷環(huán)境也不在變化，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷面臨著信息化的挑戰(zhàn)。本文就當(dāng)前我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷信息化管理存在的問(wèn)題提出了相關(guān)的優(yōu)化策略，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；企業(yè)營(yíng)銷；信息化；策略

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷信息化

大數(shù)據(jù)是社會(huì)高速發(fā)展的產(chǎn)物，是互聯(lián)網(wǎng)公司通過(guò)日常運(yùn)營(yíng)中生成、累積的用戶網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)快速滲透到人們的生活中，“大數(shù)據(jù)”普遍在工業(yè)、金融、通訊等行業(yè)廣泛使用。大數(shù)據(jù)時(shí)代是一種思維變革的時(shí)代，企業(yè)營(yíng)銷信息化是一個(gè)企業(yè)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)營(yíng)銷的一種模式，引用信息化營(yíng)銷的理念，利用企業(yè)利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備和信息資源，對(duì)企業(yè)內(nèi)外營(yíng)銷資源的深入開(kāi)發(fā)和整合，有效提高目標(biāo)產(chǎn)品營(yíng)銷的營(yíng)銷手段。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)營(yíng)銷信息化被越來(lái)越多的企業(yè)所接受并廣泛使用，提高了企業(yè)的營(yíng)銷管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷信息化管理存在的問(wèn)題

（一）企業(yè)對(duì)營(yíng)銷信息化的認(rèn)識(shí)不足

信息化是一個(gè)改革和發(fā)展的過(guò)程。在現(xiàn)實(shí)企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中，很多企業(yè)不重視對(duì)信息化軟件的使用，認(rèn)為信息化軟件成本高，管理程序復(fù)雜，缺乏靈活性。有些企業(yè)則過(guò)度夸大信息化管理對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的作用，將營(yíng)銷管理模式進(jìn)行簡(jiǎn)單的套用，導(dǎo)致員工不能很好利用信息系統(tǒng)，無(wú)法完成企業(yè)預(yù)期的營(yíng)銷活動(dòng)。

（二）傳統(tǒng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)觀念影響信息化的發(fā)展

人才的競(jìng)爭(zhēng)、知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)、資源和資本的競(jìng)爭(zhēng)是過(guò)去企業(yè)傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)觀念。進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代以來(lái)，電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為新興的營(yíng)銷方式，成為時(shí)代的主流，然而傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念卻一直影響著人們的生活。對(duì)于有一定的營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)的員工來(lái)說(shuō)，信息化可能對(duì)他們的地位造成一定的威脅，因此他們不愿意主動(dòng)分析新的管理方法和手段。對(duì)于處于低層次的營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，接受新事物需要一個(gè)過(guò)程，信息系統(tǒng)本身涉及的管理問(wèn)題比較廣泛，系統(tǒng)比較復(fù)雜，對(duì)信息系統(tǒng)的接受程度有限，不能完全掌握軟件操作流程，導(dǎo)致存在很多操作問(wèn)題，影響了企業(yè)信息化的發(fā)展。

（三）營(yíng)銷信息化管理軟件設(shè)計(jì)缺乏科學(xué)性

目前，企業(yè)營(yíng)銷信息化管理軟件市場(chǎng)混亂，很多信息化系統(tǒng)軟件價(jià)格比較高，對(duì)運(yùn)行環(huán)境的要求也比較高，軟件設(shè)計(jì)也缺乏科學(xué)性，一整套系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)的生產(chǎn)、人事、財(cái)務(wù)、銷售等信息，一些比較小的企業(yè)可能為了買營(yíng)銷信息而買一整套完整的系統(tǒng)軟件，超出了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)承受能力，而且一些軟件主要是為了大中型企業(yè)而設(shè)計(jì)的，對(duì)系統(tǒng)軟件沒(méi)有進(jìn)行再設(shè)計(jì)、再調(diào)試后使用，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)作不穩(wěn)定，占用大量?jī)?nèi)存，無(wú)法完成企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作，對(duì)于企業(yè)實(shí)施者來(lái)說(shuō)，不但不能解決相關(guān)的問(wèn)題，反而增加了其他新問(wèn)題。

（四）營(yíng)銷信息化管理數(shù)據(jù)存在安全隱患

大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的安全性已經(jīng)成為信息化管理中的首要問(wèn)題。在企業(yè)營(yíng)銷信息化管理中，數(shù)據(jù)資源共享導(dǎo)致數(shù)據(jù)混亂、數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)漏洞、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確和不對(duì)稱等問(wèn)題已經(jīng)成為信息化管理的硬傷。這些硬傷的存在，直接導(dǎo)致企業(yè)在使用系統(tǒng)軟件容易受到病毒感染惡意攻擊，甚至是網(wǎng)絡(luò)癱瘓，資金損失，客戶信息被盜和資金安全等安全隱患。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷信息化管理優(yōu)化策略

（一）強(qiáng)化營(yíng)銷信息化營(yíng)銷觀念，提高競(jìng)爭(zhēng)力

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)信息化已逐漸成為人們一種購(gòu)物消費(fèi)的習(xí)慣，因此對(duì)于利用大數(shù)據(jù)時(shí)代的企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息化管理是企業(yè)對(duì)新經(jīng)濟(jì)模式的挑戰(zhàn)，信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，擴(kuò)大了企業(yè)的業(yè)務(wù)空間范圍，這就要求企業(yè)必須更新觀念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷思維管理理念，充分利用系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)、新媒體等信息技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷，才能更加有效地提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)水平。

（二）實(shí)現(xiàn)資源整合，提高營(yíng)銷工作效率

信息化成為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，營(yíng)銷管理在信息技術(shù)的發(fā)展下也發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)應(yīng)該站在營(yíng)銷的角度，借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源整合，使生產(chǎn)管理、庫(kù)存管理、客戶資源管理、人力資源管理一體化，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，通過(guò)相關(guān)的數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)鎖定消費(fèi)群體，再根據(jù)群體的特點(diǎn)，制定相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，形成良性互動(dòng)，發(fā)揮整合營(yíng)銷的作用，從而提高營(yíng)銷工作效率。

（三）科學(xué)設(shè)計(jì)現(xiàn)代營(yíng)銷信息化管理系統(tǒng)，適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展

一個(gè)完整的現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)包括三個(gè)方面：1.實(shí)施企業(yè)資源規(guī)劃管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息共享和信息交換；2.建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、銷售和服務(wù)的全過(guò)程；3.實(shí)施供應(yīng)鏈管理，聯(lián)系上游和下游的企業(yè)，對(duì)信息流、物流以及資金流進(jìn)行合理配置和調(diào)控。科學(xué)設(shè)計(jì)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，使企業(yè)能夠快速了解營(yíng)銷狀況，并針對(duì)營(yíng)銷現(xiàn)狀做出營(yíng)銷計(jì)劃和策略調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。

（四）加強(qiáng)營(yíng)銷信息化安全管理，提升企業(yè)的信譽(yù)

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息安全是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。在加強(qiáng)營(yíng)銷信息化管理中，企業(yè)除了安裝計(jì)算機(jī)必備的殺毒軟件和防火墻之外，還應(yīng)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題成立專門的數(shù)據(jù)管理網(wǎng)絡(luò)中心，在保證企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全的前提下，防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊和資金被盜的情況，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的信息和客戶的資料數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)權(quán)限，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交流和支付等信息加密和備份數(shù)據(jù)，制定相關(guān)信息安全條例，對(duì)非法操作的員工制定相關(guān)的懲罰制度，提高企業(yè)的信譽(yù)。

總結(jié)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，營(yíng)銷信息化是提高現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷管理水平和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必然。營(yíng)銷信息化是企業(yè)信息化的關(guān)鍵，企業(yè)應(yīng)該正視自身的不足，強(qiáng)化營(yíng)銷信息化觀念，整合信息資源，科學(xué)合理設(shè)計(jì)現(xiàn)代營(yíng)銷信息系統(tǒng)，加強(qiáng)營(yíng)銷信息化安全管理，提高企業(yè)營(yíng)銷工作效率，加快企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

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