基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新研究

金哈斯

摘 要：要想提升高校圖書館服務(wù)的整體水平，就得基于微信公眾平臺(tái)，創(chuàng)新高校圖書館的學(xué)科服務(wù)，這樣才能夠有效地發(fā)揮出圖書館的功能。基于此，本文作了相關(guān)的探討。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái)；高校圖書館；學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新；研究

國(guó)家培養(yǎng)人才一大重要陣地即高校，而且高校圖書館學(xué)科的服務(wù)水平可直接影響到人才培養(yǎng)質(zhì)量。當(dāng)前，微信這一通訊工具得以廣泛應(yīng)用，所以高校需順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，借助微信公眾平臺(tái)，創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)，確保給高校學(xué)生提供的學(xué)科信息服務(wù)更為精準(zhǔn)和專業(yè)，從而使學(xué)生信息需求得滿足。

1 高校圖書館現(xiàn)狀

1.1 沒有創(chuàng)建學(xué)科服務(wù)的公眾平臺(tái)

當(dāng)前，很多高校圖書館沒有創(chuàng)建微信平臺(tái)，更無從提及專門學(xué)科服務(wù)的微信公眾平臺(tái)創(chuàng)建，這對(duì)圖書館的學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新極其不利。

1.2 未將微信公眾號(hào)平臺(tái)應(yīng)有作用發(fā)揮出來

現(xiàn)今，雖然一些高校的圖書館對(duì)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行了創(chuàng)建。但顯然，在應(yīng)用時(shí)還有許多問題存在于其中。首先，在實(shí)際應(yīng)用時(shí)，只是作為一種宣傳以及信息傳遞的方式。日常在運(yùn)行時(shí)，僅僅對(duì)信息進(jìn)行發(fā)布，而沒有通過微信公眾平臺(tái)外延圖書館的服務(wù)功能，而且信息發(fā)布的頻率不高。其次，信息在發(fā)布中，沒有充分地將微信公眾平臺(tái)的作用發(fā)揮出來，極大地浪費(fèi)了資源。

1.3 僅能提供有限的服務(wù)

微信得以廣泛運(yùn)用之后，很多高校圖書館對(duì)微信公共平臺(tái)拓展圖書館服務(wù)的作用形成了充分認(rèn)識(shí)，因此很多高校圖書館慢慢地對(duì)自身的微信公眾平臺(tái)進(jìn)行了開發(fā)。不過從實(shí)際來講，其僅能提供有限的服務(wù)，不能充分地對(duì)微信分欄功能進(jìn)行利用，而且很多高校圖書館沒有提供在線培訓(xùn)和在線服務(wù)等服務(wù)。

2 基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新研究

2.1 發(fā)布信息服務(wù)

當(dāng)前，微信公共平臺(tái)發(fā)布信息可采用到三種方式：第一，群發(fā)消息。第二，微信群聊。第三，朋友圈動(dòng)態(tài)的發(fā)布。通過這幾種方式，高校圖書館微信公眾平臺(tái)可將消息推送給用戶，而用戶可采用兩種方式來接受消息。首先第一種，用戶可對(duì)高校的微信賬號(hào)進(jìn)行關(guān)注，這樣可確保接收微信公眾平臺(tái)所推動(dòng)信息的及時(shí)性。其次，可對(duì)微信公眾賬號(hào)進(jìn)行添加，成為好友，這樣用戶就能夠?qū)θ喊l(fā)的微信公眾賬號(hào)信息進(jìn)行接收。最后，微信公眾平臺(tái)可將群聊群建立起來，將信息發(fā)布于群內(nèi)，任何一種方式都有其優(yōu)勢(shì)以及弊端。而最為合理的一種方式是微信群發(fā)信息方式，就算用戶未對(duì)微信公眾號(hào)進(jìn)行添加，只要對(duì)微信公眾號(hào)進(jìn)行關(guān)注就能接收消息，有非常高的便捷度，還能確保朋友圈另外的一些消息以及群聊消息不覆蓋推送消息[1]。

2.2 表單的處理服務(wù)

圖書館需要提供非常多的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，借用學(xué)習(xí)空間和資源培訓(xùn)以及課題跟蹤都包括在其中。而這都要用戶對(duì)申請(qǐng)表單進(jìn)行填寫，而后圖書館需整理好表單信息，并統(tǒng)一安排各項(xiàng)服務(wù)。通過運(yùn)用微信的公眾平臺(tái)，可確保表單線上處理和生成的實(shí)現(xiàn)，也就是通過微信賬戶提供表單填寫服務(wù)，將工具條添加到微信的公眾平臺(tái)上，借助設(shè)計(jì)開發(fā)，就可確保這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如服務(wù)項(xiàng)目需收費(fèi)，那么應(yīng)讓用戶在預(yù)約時(shí)對(duì)相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行繳納。在實(shí)際操作時(shí)，可將費(fèi)用的支付端口設(shè)置到微信的公眾平臺(tái)上，連接微信支付，也可讓用戶采用其他的支付方式進(jìn)行支付[2]。

2.3 參考咨詢服務(wù)

微信公眾平臺(tái)有普通的微信賬戶功能，在平臺(tái)上，用戶間可展開交流和溝通，就算用戶和用戶不存在好友關(guān)系。同時(shí)，圖書館微信公眾好提供服務(wù)的一大表現(xiàn)方式即同用戶交流。借助平臺(tái)，相關(guān)的工作人員就能夠回答用戶所提問題，而且在進(jìn)行交流時(shí)，能夠了解到用戶具體的學(xué)科知識(shí)需求，這樣可提供更為針對(duì)性的學(xué)科信息服務(wù)。若問題較為普通，有著較高的詢問頻率，那么平臺(tái)人員可借助關(guān)鍵詞對(duì)自動(dòng)回復(fù)進(jìn)行設(shè)置，這樣不僅能夠讓用戶獲得更好的使用體驗(yàn)，還可使還可使圖書館工作人員工作的強(qiáng)度得以減輕。另外，高校圖書館也可對(duì)圖書館的工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行組建，于微信群當(dāng)中展開討論以及研究，助于用戶制定解決問題的方案。還有，可在群內(nèi)加入用戶，這樣可掌握到用戶的需求，確保更為直接的服務(wù)[3]。

2.4 在線的課程學(xué)習(xí)

圖書館可采用慕課形式，對(duì)相應(yīng)視頻課程進(jìn)行錄制以及制作，借助專業(yè)視頻軟件在微信中上傳，并通過信息方式向用戶推送，或者是在工具欄中以固定欄目形式設(shè)置，當(dāng)用戶有所需求便可自行使用和查找[4]。而在線的課程學(xué)習(xí)有兩種形式，包括零散的形式以及系統(tǒng)形式。所謂零散形式，也就是拆分并組合不同數(shù)據(jù)庫(kù)的重點(diǎn)知識(shí)和關(guān)鍵知識(shí)，用戶可通過關(guān)鍵詞檢索方式，對(duì)相關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行查找。而系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，也就是基于相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，將數(shù)據(jù)庫(kù)使用方法以及數(shù)據(jù)庫(kù)位置提供給用戶[5]。

2.5 學(xué)習(xí)小組的組建

高校圖書館可以學(xué)科為分類標(biāo)準(zhǔn)來分類用戶，針對(duì)多種主題和多種學(xué)科對(duì)微信群進(jìn)行組建，群友在微信群當(dāng)中可展開交流，這樣低層次用戶就可掌握更多的學(xué)科知識(shí)。在實(shí)際中，可通過工具欄形式將群組二維碼提供給用戶，而用戶可同自身需求相結(jié)合，對(duì)微信交流群進(jìn)行選擇。微信公眾平臺(tái)可定期或者不定期地將相應(yīng)的信息資源推送給群組用戶，也可采用線上方式讓群?jiǎn)T展開交流和研究，或組織線下的活動(dòng)。

3 結(jié)束語

在新的時(shí)代背景下，人們對(duì)高校圖書館學(xué)科服務(wù)提出的要求更高，也越來越重視建設(shè)微信的公眾平臺(tái)，所以高校需充分地發(fā)揮出平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)將更優(yōu)質(zhì)的學(xué)科信息服務(wù)提供給學(xué)生。

參考文獻(xiàn)

[1]郭琪，都平平，李雨珂等.高校圖書館服務(wù)地方文化的實(shí)踐與創(chuàng)新模式探析——以徐州高校圖書館服務(wù)本地文化為例[J].圖書情報(bào)工作，2014，58（12）：84-89.

[2]隆琪.供給側(cè)改革背景下高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的 策略探究[J].西部素質(zhì)教育，2017，3（13）：126-127.

[3]王惠，王樹喬，李小聰?shù)?面向科研的高校圖書館服務(wù)效率評(píng)價(jià)研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2017，37（2）：29-34.

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