淺談高校圖書館讀者服務建設

李建

摘 要：讀者服務建設是高校圖書館發展的重要的標準之一，文章從在新時期下深化讀者服務工作的背景下，堅持“為師生服務”的原則，探討讀者服務工作的重要性。

關鍵詞：高校圖書館；讀者服務

高校圖書館的作用是傳播知識、為師生服務，也是培養師生學習能力與拓寬知識面的平臺。 讀者服務工作是圖書館建設的重點工作之一，脫離讀者，圖書館建設也就失去了意義。隨著我國教育事業的發展，信息技術的進步，如何為讀者提供良好的服務成為各大高校力求發展的目標。

1 高校圖書館讀者服務建設的重要性

高校圖書館是高校文獻信息源泉，是傳播文化知識的重要陣地，影響著高校科研與教學的發展。利用現有資源為高校教師科研與學生服務， 成為高校建設不可或缺的重要部分， 圖書館建設開展的重點是為了讀者服務，若脫離讀者， 其館藏資源也就失去了實際意義，因此，讀者服務關系到高校圖書館建設的發展。

高校圖書館是知識的源泉，對教師之職而言，在傳授知識之余，培養學生學習興趣與綜合素質，提高專業技能；對學生學習而言，更能提升自身素質，學習方方面面的知識。圖書館的讀者服務建設與培養學生學習、綜合素質， 提高專業技能有著千絲萬縷的聯系。

高校圖書館要為學校教學科研服務。學校擴招，對于教師的要求也在不斷提高，培養學生需要一支優秀的教師團隊，也日趨重視教師的教學科研工作。圖書館的讀者服務在學校教研工作中扮演重要角色，其服務質量的高低直接影響到教學科研能否順利進行。如今，在這日新月異的信息化時代，高校圖書館的自動化水平、現代化設施、技術、服務理念等都在不斷提高，傳統的讀者上門服務已不再適應時代的發展需要，已由傳統的服務模式轉向網絡信息化讀者服務，圖書館的讀者服務要重在提升資源搜索信息化質量。可見，優化高校圖書館讀者服務建設的重要性。

2 高校圖書館讀者服務建設的現狀

2.1 高校圖書館服務觀念淡薄

高校圖書館讀者服務方面存在一些問題。例如高校圖書館館員的服務意識與服務質量欠佳， 跟不上時代的步伐， 一味珍藏文獻書籍， 把自己作為圖書館館藏文獻的 “守護天使”， 未能將館藏中的文化知識傳播給讀者，未能充分利用文獻資源。此外，在讀者服務態度方面缺乏職業素養，對待工作態度較差，對于所遇到的讀者需求問題，未能虛心接受，在讀者渠道方面本著學校圖書館的體制，漠視讀者訪問數量與需求。同時， 缺乏讀者服務反饋體制， 缺乏與讀者的溝通， 未能設身處地地站在讀者的角度了解需求變化， 就難以從讀者反饋中獲取需求信息， 從而影響到圖書館讀者服務建設的改進工作。 有的圖書館對于館員的服務質量與態度缺少評估體系，未能真正考核館員的服務水平； 館員積極性不夠，不參加業務學習， 在實踐中也不加強個人的計算機操作、網絡技術等知識，專業技能有限 致使讀者數量大量流失， 影響讀者獲取資源的效率， 從而使高校圖書館讀者服務建設的發展受到局限。

2.2 高校圖書館服務設施落后

從圖書館設施方面來看， 主要包括圖書館館內的計算機及網絡自動化設施，各地區各院校都存在差異。隨著時代發展，圖書館設備也進一步升級， 但有些院校還跟不上時代的步伐，圖書館設備不齊全，投入現代化圖書館自動化服務建設的資金不足，缺乏一個優質的讀者服務模式。在現代化信息時代，學生普遍會運用計算機網絡，教師也在不斷提高計算機教學與資源的利用水平，現圖書館處于手工與圖書網絡自動化交替階段，要完全利用現代化服務技術開展讀者服務建設，滿足讀者的需求，還需要進一步更新與發展。

3 高校圖書館讀者服務建設的策略

3.1 加強建設高校圖書館館藏資源

館藏資源的建設是提高讀者服務質量的一個重要因素，目前，為了適應現代化高校圖書館館藏資源建設的快速發展， 滿足讀者的需求， 需要深入了解在校的圖書館資源建設的發展方向， 結合各學科、各院系、各課程設置及教師教學等需求，規劃合理的圖書購置方案， 無論是在圖書數量還是圖書質量或結構建設方面， 都需要按照各自的需求全面發展。在館藏資源建設中， 設定各專業分類與綜合閱讀文獻等數據庫，作為高校圖書館讀者服務建設的基礎。網絡資源建設錯綜復雜， 檢索的信息資源卻良莠不齊。目前，網絡檢索手段在不斷提高，讀者在一定程度上掌握了基礎的檢索能力，但缺乏準確性。可以嘗試展開讀者培訓或錄制圖書相關專業知識與計算機操作技術視頻講義及薦購系統等服務，從而減少讀者以個人的主觀臆斷利用圖書館暗藏資源，便于查詢針對性、相關性、實用性等所需資源，減少了時間成本，增加利用率；同時，可以采用圖書服務質量調查問卷法，展開調查活動，或者通過讀者洽談會交流各方的需求與見解， 當面溝通讀者服務等方面的問題， 并從讀者的反饋中加以改進，不僅符合現代化圖書館讀者服務建設的需要，而且滿足了讀者的需求變化，達到資源共享，具有一定的宣傳力度，對改進高校圖書館讀者服務建設的發展有促進作用。

3.2 提升高校圖書館館員的服務素質

各大高校把中心放在培養學生的課堂教學方面， 而對于高校的教輔部門多不重視， 也難以發揮其圖書館館員的服務潛力， 勢必會影響到圖書館館員的服務積極性， 降低了服務質量。 一些學生對學校的圖書館館員的理解存在誤解，從而影響到圖書館館員服務的積極性。 而圖書館流通讀者服務質量與讀者對其的印象息息相關，這就要求館員遵守職業道德規范，提高技能及強化服務等， 秉承“為師生服務”理念，急讀者所需，為讀者所用。隨著現代信息化的發展，館員的職責也在系統地更新，不僅需要掌握計算機基本操作，還需要了解數據庫網絡檢索，引導讀者及時、準確、有針對性地檢索資源信息。同時加強與讀者的溝通，建立讀者與館員的互動平臺，傾聽讀者的心聲， 從讀者的建議中思考解決方法，以讀者的需求為導向，找準讀者服務定位，使服務內容更趨向于多元化發展，營造良好的高校圖書館讀者服務環境，提升高校圖書館館員的綜合服務素質。

3.3 完善高校圖書館設施

從圖書館設施方面來看， 主要包括圖書館館內的計算機及網絡自動化設施， 各地區各院校都存在差異。隨著時代發展，圖書館設備也進一步升級。在現代化信息時代，學生普遍會運用計算機網絡， 教師也在不斷提高計算機教學與資源的利用水平， 現圖書館處于手工與圖書網絡自動化交替階段， 要完全利用現代化服務技術開展讀者服務建設，滿足讀者的需求， 還需要進一步更新與發展。

參考文獻

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[2]陳曉紅.淺談高校圖書館讀者服務模式的創新[J].信息資源建設與管理，2014（6）.