如何做好高職圖書館服務工作

劉俐

摘 要：校園圖書館是高職學生課外活動的主要場所之一。高職圖書館的主要職能是提高學生的知識層面與文化素質，豐富高職學生的課余生活。但要想讓圖書館的作用得以充分發揮，讓使每一個高職學生都滿意圖書館的服務，這是高職圖書館面臨的重大問題。在圖書館的業務工作中，高職學生閱讀工作是圖書館工作的核心。

關鍵詞：高職圖書館，服務工作

1 制定和完善圖書館相關規章制度

俗話說得好：“沒有規矩不成方圓”，圖書館管理工作的順利進行離不開相關的規章制度，也是做好圖書管理工作的基本保證。只有明確規定了圖書管理員的職責權限范圍，以及高職學生在圖書館內的行為規范，形成所有人都必須遵守的行為準則，才能讓高職學生充分利用圖書館，提高書刊資料的利用率與閱讀率。科學的管理能更明確的分工，使各圖書館員各自做好自己的工作內容。制定圖書館規章制度時，既要從圖書館實際的工作內容出發，也要從讀者方面進行考慮，使規章不僅能方面讀者實用，又能保護圖書館的資源避免流失。

2 提高圖書館讀者服務質量

2.1 明確高職學生的讀書需求

相關數據顯示，目前我國高校圖書館的館藏在數量上，已經可以達到高職學生的借閱數量要求，但是在從高職學生的閱讀時間和閱讀效果反映出，高職學生對圖書館的圖書典藏并不滿意，很多學生表示，在圖書館并不一定能找到自己需要的圖書，很多書籍都存在版本比較舊、更新速度不快以及典藏的書籍并不符合他們喜好的問題。這反映出圖書館所購買書籍與學生所需求書籍不一致的問題。一般情況下，圖書館的書籍典藏大多根據學校的相關專業數據來進行書籍的采購計劃，大部分的采購計劃傾向于理論化、專業性比較強、內容較為枯燥的書籍為主。雖然這些書籍在一定程度上對師生都有需求，對于他們學習和寫作有幫助，但是大部分的高職學生更傾向內容輕松、娛樂性較強的書籍，圖書館采購的大部分書籍并不吸引他們，就導致圖書館的閱讀人數下降。針對這問題，高校圖書館的采購計劃應根據高職學生的需求來進行更改，可以通過日常詢問和調查問卷等形式，對讀者的借閱要求，閱讀傾向等情況予以了解；同時展開宣傳，做好新書通報的宣傳，告知學生即將到來的新書內容與時間，吸引他們的閱讀興趣；在展開紙質宣傳的同時要及時在學校圖書館官網跟進新書信息，讓學生能從電子設備上了解圖書館的典藏更新，得到更多獲取信息的渠道，吸引更多的學生來圖書館。

2.2 營造良好的閱讀環境

良好的閱讀環境，既能增加讀者的閱讀興趣，也能加深學生對圖書館的良好印象。很多高職圖書館缺乏專門的圖書閱讀室，大部門都是把閱讀書籍和圖書典藏合并在一個圖書室，雖然方便學生就近尋找和借閱圖書，但是借閱的學生在尋找書籍和辦理書籍借閱的過程中發生的聲響會影響到其他在此閱讀的學生，不利于學生的閱讀；其次是大部分的圖書館閱讀室布置比較的簡單，一般只有提供學生閱讀書籍的桌椅，缺乏一定的硬件設施。這樣一來，吵鬧的環境，不健全的設施，都是阻礙學生來圖書館閱讀因素。因此高職圖書館的閱讀環境需要改善。針對吵鬧的環境問題，可以通過增加圖書館的閱讀室進行解決，盡可能的做到借書和閱讀分離，同時適當增加宣傳標語，告知學生在圖書館要保持安靜，做到腳步輕盈，輕聲細語，減少因在借書過程發出聲音對他人帶來的影響。另外根據設施落后的問題，圖書館應該對相關硬件設施進行更新建設，發現有污穢破損的桌椅要及時清潔和修理；夏天要注意風扇與窗戶等工具的維護，同時可適當提供打印、復印、和飲水設施設備，做到人文關懷，提高圖書館服務質量，給學生帶來最好的閱讀體驗[1]。

2.3 開展更多圖書館的活動

圖書館在高職中作為一個獨特的部門，在日常生活中學生很少會主動來圖書館，導致很多學生對圖書館圖書分布地點、圖書借閱過程、圖書資源如何搜索缺乏一定的了解。為了加深學生和方便學生對圖書館的使用，切實推進圖書館資源的全面利用，積極參與校園文化建設，圖書館應該開展閱讀推廣等文化活動。搞定期的讀書月活動，相關的讀后感比賽，鼓動學生進入圖書館搜索好書進行讀后感描寫，從而促進學生對圖書分布地點以及圖書內容的了解；讓學生參與圖書館的圖書管理，比如很多圖書館就選用部分的學生擔任圖書管理，讓學生管理員通過參與了解圖書借閱的方式、圖書管理的過程。選用一部分的學生到圖書館進行圖書館位置介紹，加深學生對圖書館的了解。

3 提高圖書館管理人員服務水平

目前高職圖書館的管理人員服務質量參差不齊，主要體現為圖書館工作人員對學生的態度不友好，對待學生問題的時候耐心不足，借閱過程中工作效率低下。出現此情況大部分是因為管理人員的工作理念不到位，認為圖書館工作只是應付了事，敷衍對待，并沒有用心去對待圖書館的工作，導致了在工作過程無法提供熱情、耐心的服務。而長期的敷衍工作會使學生感到圖書館管理人員態度惡劣，破壞學生對圖書館的良好印象，導致學生喪失閱讀興趣。

提高圖書館管理人員的服務水平，首先要提高他們的職業道德水平，讓每一個管理人員都自覺的進行職業道德的教育，做好本分工作，熟知圖書館各項規章制度和業務要求，做到對工作不松懈、不拖延、不怠慢。其次要保持積極向上的心情，圖書館的工作相對于其他工作而言是比較枯燥，長期千篇一律的借閱和排架難免會讓管理人員產生疲倦心理，就會導致對學生耐心不足。因此管理人員要學會合適的調整心態，用飽滿的熱情去接待學生，耐心的給學生解決問題。再次要加強對管理人員的業務培訓，知識在不斷更新，圖書館的業務也會隨之變化，定期安排管理人員培訓，進一步提高管理人員的專業技能，及時掌握新知識新方法，熟練的回答學生提出的疑問，為學生提高更優質的圖書館服務。

校園圖書館是學校文化建設的重要組成部分，圖書館的良好建設離不開管理人員的緊密配合，這就要求圖書管理人員需要具備更高的綜合能力。更高的綜合能力能給圖書館帶來優質的服務，而優質的服務可以給圖書館帶來發展的動力，加強和完善圖書館的服務工作，為更好的校園文化發展打下良好的基礎。

參考文獻

[1]劉鳳蓮.做好高職圖書館服務工作的思考[J].中國科教創新導刊，2012（29）：254.