互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新體系的構(gòu)建初探

佟冶

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，給教育領(lǐng)域帶來(lái)了無(wú)限的生機(jī)，但是并不意味著對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式的顛覆性否決，而是一種開(kāi)拓性的創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)在思維模式下對(duì)圖書(shū)館服務(wù)體系的構(gòu)建也是核心體系。將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用到圖書(shū)館中是未來(lái)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的一種必然趨勢(shì)，也是時(shí)代的變革，文章主要針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)形式下圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新進(jìn)行了簡(jiǎn)要論述，同時(shí)提出了一些具體的創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維；圖書(shū)館；服務(wù)創(chuàng)新體系；構(gòu)建

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，對(duì)圖書(shū)館也提出了一些具體的要求，傳統(tǒng)的工作方法已跟時(shí)代發(fā)展有較大差距，顯得捉襟見(jiàn)肘、獨(dú)木難支，急需創(chuàng)新理念與方法來(lái)支持圖書(shū)館的各項(xiàng)工作，順應(yīng)時(shí)代要求，不斷學(xué)習(xí)各種先進(jìn)知識(shí)，掌握互聯(lián)網(wǎng)基本操作技術(shù)，尋找與學(xué)生的共同語(yǔ)言，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，不斷創(chuàng)新服務(wù)工作方法，提高服務(wù)工作質(zhì)量，將圖書(shū)館傳播思想的作用發(fā)揚(yáng)光大。

1 推進(jìn)志愿者組織深度合作，提升圖書(shū)館的整體容貌

圖書(shū)館與志愿者兩者有一定的聯(lián)系。因此公共圖書(shū)館中管理志愿者服務(wù)工作的人員應(yīng)該加強(qiáng)與志愿者組織的合作與聯(lián)系，兩者加深合作力度。管理人員可以將圖書(shū)館對(duì)志愿者的要求詳細(xì)告知志愿者服務(wù)組織，后者根據(jù)這些要求提供符合條件的志愿者人選。此外，管理人員也可以將培訓(xùn)志愿者的工作移交給志愿者服務(wù)組織，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)培養(yǎng)讓志愿者了解圖書(shū)館的基本信息與工作內(nèi)容、崗位職責(zé)，培訓(xùn)結(jié)束后可以快速勝任崗位工作。志愿者開(kāi)始工作后圖書(shū)館安排一名學(xué)習(xí)老師，志愿者每周抽出適當(dāng)時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，完成崗位培訓(xùn)。這種模式可以提高招募效率，節(jié)省時(shí)間，提高志愿者質(zhì)量，合理利用各項(xiàng)資源[1]。圖書(shū)館工作人員明白志愿者服務(wù)工作的重要性，糾正一些錯(cuò)誤的認(rèn)知與看法，同時(shí)正確看待志愿者與工作人員的異同點(diǎn)。在安排志愿者崗位時(shí)，避免將其安排在核心崗位或?qū)I(yè)崗位，這類工作對(duì)人有著較高要求，需要具備一定的專業(yè)素質(zhì)與技巧。可以將一些偏向服務(wù)的工作安排給志愿者，這類工作難度較小，容易掌握工作技巧，有益于提高志愿者的服務(wù)意識(shí)，有效發(fā)揮志愿者服務(wù)工作的作用，提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。

2 營(yíng)造舒適的閱讀環(huán)境，打造高質(zhì)量的讀書(shū)天地

圖書(shū)館是一個(gè)比較安靜的場(chǎng)所，在圖書(shū)館閱讀時(shí)要有安靜舒適的環(huán)境，才能讓人們有一種賞心悅目的感覺(jué)，有助于其快速進(jìn)入書(shū)中世界。圖書(shū)館環(huán)境可以分成物質(zhì)環(huán)境與精神環(huán)境兩種，前者主要指的是硬件設(shè)施，比如圖書(shū)館環(huán)境的布置與裝飾等；后者則是塑造濃厚的閱讀氛圍。通過(guò)營(yíng)造出一個(gè)有益于閱讀的環(huán)境，有助于推動(dòng)閱讀推廣工作。圖書(shū)館在打造閱讀區(qū)域時(shí)，應(yīng)該充分考慮讀者心理、生理，重點(diǎn)突出童趣，避免單調(diào)乏味的布置[2]。例如：可以布置一些綠色植物，比如小綠蘿、小吊籃等，不但可以凈化空氣，也可以緩解視覺(jué)疲勞，圖書(shū)館內(nèi)可以多放些這類綠植；書(shū)架等則要考慮身高特點(diǎn)，方便取書(shū)換書(shū)。圖書(shū)館應(yīng)在圖書(shū)館樓大廳及各顯眼處，設(shè)置專門的多媒體信息資源欄目。以外部資源為對(duì)象進(jìn)行梳理和整合，是圖書(shū)館應(yīng)具備的一項(xiàng)基本能力，協(xié)同處理之后的外部資源能夠成為圖書(shū)館的一部分，為保持持久競(jìng)爭(zhēng)力奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；與其他部門保持良好關(guān)系，獲得全方位的幫助，重視和做好館際交流工作，將各自擁有的信息資源有機(jī)整合到一起，實(shí)現(xiàn)資源共享。中

3 重塑思維，協(xié)作創(chuàng)新，加強(qiáng)圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)”人才培養(yǎng)

互聯(lián)網(wǎng)人才是需要具備一定的技術(shù)水平。不僅要肩負(fù)著光榮的使命，還要具備一定的職業(yè)素養(yǎng)，還需要具備“互聯(lián)網(wǎng)+”思維。所以，圖書(shū)館應(yīng)致力于創(chuàng)建良好的人才培養(yǎng)環(huán)境，通過(guò)多種途徑培養(yǎng)具有“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的人才。二是能力向“互聯(lián)網(wǎng)+”協(xié)作創(chuàng)新方向轉(zhuǎn)變[3]。圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型不是一個(gè)人就能完成的，在圖書(shū)館建立一支擁有“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型能力的人才隊(duì)伍非常重要。但是，傳統(tǒng)圖書(shū)館實(shí)行的是以執(zhí)行力為主導(dǎo)的管理體系，對(duì)突破性創(chuàng)新的重視程度不夠，以致難以培養(yǎng)出以融合和創(chuàng)新為主導(dǎo)的“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型人才隊(duì)伍。一旦外部環(huán)境發(fā)生改變，競(jìng)爭(zhēng)加劇，突破性技能培養(yǎng)和人才儲(chǔ)備出現(xiàn)遲緩，就可能會(huì)對(duì)圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。所以，只有培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識(shí)的人才隊(duì)伍，才能讓擁有不同技能的人才更加重視協(xié)同、創(chuàng)新、交互與融合，從而助力圖書(shū)館抓住發(fā)展機(jī)遇，推動(dòng)傳統(tǒng)圖書(shū)館向“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)轉(zhuǎn)型。

4 智慧互聯(lián)，跨界融合，打造圖書(shū)館整體服務(wù)形象

圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的跨界融合，就要結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書(shū)館的理論和應(yīng)用實(shí)際，將二者有機(jī)結(jié)合，發(fā)掘新方向、新目標(biāo)。圖書(shū)館與其他領(lǐng)域融合需要突破發(fā)展思維的壁壘，從“互聯(lián)網(wǎng)+”視角看待問(wèn)題，主動(dòng)將各種理念、技術(shù)、方法和工具與傳統(tǒng)圖書(shū)館相結(jié)合，探尋和涉足未知領(lǐng)域，使傳統(tǒng)圖書(shū)館與“互聯(lián)網(wǎng)+”之間的跨界融合成為現(xiàn)實(shí)[4]。圖書(shū)館在跨界合作的道路上應(yīng)該保持開(kāi)放的心態(tài)，不斷調(diào)整發(fā)展步伐和方向，努力探索新的服務(wù)模式。“圖書(shū)館+出版社”可謂是最典型的一種業(yè)務(wù)融合模式。圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與出版社建立聯(lián)系，把相關(guān)出版社的圖書(shū)按照包庫(kù)的形式訂購(gòu)下來(lái)，并在圖書(shū)館網(wǎng)站上發(fā)布圖書(shū)目錄，用戶可在圖書(shū)館網(wǎng)站上直接借閱電子圖書(shū)，最后圖書(shū)館根據(jù)借閱量和出版社做具體結(jié)算。從圖書(shū)館走進(jìn)出版社，到如今的“圖書(shū)館+咖啡館”等服務(wù)模式，可以看到圖書(shū)館已逐漸融入百姓生活的方方面面，不斷創(chuàng)新“圖書(shū)館+”模式，通過(guò)跨界合作、融合創(chuàng)新，為用戶提供了舒適便捷的公共文化共享空間。

5 結(jié)束語(yǔ)

圖書(shū)館需要以新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施和相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)為基礎(chǔ)，通過(guò)創(chuàng)新組織管理模式、發(fā)展多樣化服務(wù)、提升用戶體驗(yàn)和參與，從多層次、多角度全面構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)體系。該服務(wù)體系的核心是建立多方的資源共享和廣泛協(xié)作，締造開(kāi)放創(chuàng)新的圖書(shū)館新生態(tài)。

參考文獻(xiàn)

[1]魯莉莉.現(xiàn)代圖書(shū)館建筑設(shè)計(jì)理念與問(wèn)題[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2015（20）：53-56.

[2]徐革.大學(xué)圖書(shū)館建筑的新理念與新模式[J].西南交通大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2016（01）：141-144.

[3]何芳.臧英杰.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書(shū)館服務(wù)體系的創(chuàng)新與重構(gòu)[J].圖書(shū)情報(bào)導(dǎo)刊，2016（07）：168-171.

[4]張美莉.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的圖書(shū)館跨界服務(wù)研究[J].情報(bào)雜志，2016（09）：204-207.