人性化管理在感染性疾病科的應用價值

張婭娟

【摘 要】目的：探究人性化管理在感染性疾病科的應用價值。方法：隨機選出 2017年2月～2018年2月本院的感染性疾病科患者70例，分為對照組和觀察組。對于對照組的患者，本院應用最常規的護理方式；觀察組的患者，在常規的護理方式前提下增加人性化管理風格。分析對照組和觀察組患者對護理的滿意度。結果：對照組對護理工作的滿意指數為68.57%，觀察組的滿意指數則高達94.29%，兩組比較有顯著性差異（P<0.05）。結論：醫院納入人性化管理對于提升患者的滿意度具有價值。

【關鍵詞】感染性疾病；人性化護理；護理滿意度

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2018）05--02

感染性疾病患者在住院或者治療期間，因身體素質略差，抵抗病原菌的能力有限，患者較普通患者更易感染到其他疾病，需要更多的醫療護理措施減少其感染率[1]。為了驗證人性化護理提升患者對護理的滿意程度，本次研究采取相關措施，在常規護理的基礎上進行護理升級，以人性化管理為據點，從患者的住院環境、治療環境以及日常生活中的點點細節和心理活動出發。針對此次試驗，本院隨機選出了2016年2月～2017年2月期間感染性疾病科的患者70例，應用兩組管理方式進行縱向對分析，現將相關內容報道如下：

1 資料和方法

1.1 一般資料 隨機感染性疾病科的患者70例，男37例，女33例，年齡層為28 歲～45 歲，分別為對照組和觀察組。與觀察組和對照組的一般資料相比，具有可比性（P<0.05）。

1.2 方法 對于兩組采取不同管理風格，對照組的患者應用常規的護理風格，觀察組則在常規護理基礎上，加入應用人性化護理風格，具體措施如下：

1.2.1 人性化入院接待：患者入住病房后，首先醫護人員會熱情招待，安撫患者，以此拉近患者與護理人員的距離，接著便會合理有效的安排病房，本院還會安排專業講解人員耐心的講解醫院的住院環境、家屬的探視規則以及周邊環境和日常注意事項，增強患者和家屬對醫院的信任感，消除其恐懼、焦躁的心理狀態。對應患者的疾病，告知本院治療的醫資力量和技術程度，并介紹數個典型的成功案例，一定程度上減輕患者的心理負擔。

1.2.2 住院環境的人性化關愛：提供舒適的住院環境給患者，既能帶來外在物質的舒適性，也能給予其心理上的安慰。本院在實際采取措施過程中，對于病房投入大量的人性化管理，定期定量對患者的病房進行殺毒清潔，開窗通風也頗有研究，對室內空氣的新鮮度、流通性有著嚴格的把控，同樣室內的濕度和溫度也有著不同的標準，以達到患者最舒適的要求，最大限度滿足病人的生理和心理需求。與此同時，本院還嚴格控制醫護人員對應患者的比例問題，保證患者能得到及時有效的護理，達到最優的護理效果，本院要求醫護人員對于自己負責的患者，一方面需要普及疾病的自我認識和日常的保健知識，使得患者對疾病有個全方面的自我認識；另一方面需要醫護人員多層次的了解患者的身體狀況和心理狀態，具體問題加以具體分析，制定獨家的護理計劃，針對性的護理。本院對于病房的裝飾也有相應的調整，盡力營造溫馨的裝飾風格，墻體粉刷成暖色，并加入生機勃勃的綠色植物等。

1.2.3 治療期間人性化操作和溝通：醫護人員應當充分發揮主觀能動性，給予患者以及家屬最大程度的幫助。治療中的每個小細節都不可忽視，如患者需要輸液，醫護人員應當主動幫助其按壓注射部位，不僅增強患者的舒適性，且拉近患者與醫護人員的距離，從而營造更好的醫患關系。醫護人員應當及時讀出患者的肢體語言，并相應作出調整，滿足患者正確的隱性需求。對于患者家屬，醫護人員應當最大程度的安撫，耐心告知其患者的實際情況，通過家屬了解患者的生活習慣，最大限度滿足患者自身和患者家屬提出的護理要求。

1.2.4 出院人性化關懷：醫護人員應當耐心告知患者日常保養，規劃日期周期性復查，雙方交換聯系方式，定期電話聯系，既了解患者身體狀態，又能增進醫患人員的感情，促進良好的社會環境

1.3 滿意度分析標準 不滿意：評分<45分；基本滿意：45～65 分；比較滿意：65～85分；滿意：﹥85分。滿意度=（總例數-不滿意例數）/總例數。

1.4 統計學分析 所得數據采用SPSS 18.0統計學軟件處理，組間差異應用于χ2檢驗，P<0.05為檢驗結果具有統計學意義。

2 結果

觀察組對護理工作的滿意度明顯高于對照組（P<0.05）。

3 討論

隨著中國經濟的高速發展，人民生活水平也得到大幅度的提升，患者對治療過程中醫療服務的需求也不言而喻，人性化護理恰恰是醫療服務的重要環節，毋庸置疑，應用人性化管理既能提供舒適的外在環境，又能安撫患者的心理負擔[2]。感染性疾病科對于大部分醫院是一個舉足輕重的部門，人性化管理更具必要性[3]。圍繞患者服務，從患者出發，是人性化護理的根本理念。對于研究結果，本院觀察組35例感染性疾病的患者進行人性化護理，僅有僅有 2 例患者不滿意，滿意指數94.29%，相比滿意指數80.00%的對照組，具有很明顯的差異性，當然兩組之間差異具有顯著性（P<0.05）

經國內外的研究人員表明，感染性疾病患者納入人性化護理具有重要意義，患者對護理工作滿意程度高，對于建立良好、文明以及和諧的醫患關系具有里程碑式意義，因此，人性化護理在感染性疾病科具有很強的應用價值。

參考文獻

董新華，李欣.持續質量改進在感染疾病科患者護理中的應用效果[J].中華現代護理雜志，2015，（28）：3406-3408.

徐難，陶月仙.人性化護理理論及其應用研究進展[J].齊魯護理雜志，2017，（23）：59-61.

葉小芳，王艷.德國醫院人性化護理與啟示[J].護理學雜志，2013，（20）：12-14.