新零售時(shí)代 人才決勝

當(dāng)新零售業(yè)態(tài)對(duì)傳統(tǒng)職業(yè)模式產(chǎn)生巨大沖擊的同時(shí)，也帶來(lái)了一波新的職業(yè)紅利，創(chuàng)造了大量的相關(guān)職位，但仍將面對(duì)人才缺口。

2017年10月，阿里巴巴智能服務(wù)事業(yè)部一本正經(jīng)地發(fā)布了一則特別的招聘信息 —— 我們?cè)趯ふ摇皺C(jī)器人飼養(yǎng)員”。這條招聘信息瞬間引起一片嘩然。

機(jī)器人飼養(yǎng)員是什么？難道是給小動(dòng)物投食的智能機(jī)器人“小一”“小二”？不，此處的“機(jī)器人飼養(yǎng)員”并非是為人類服務(wù)的冰冷智能機(jī)器，恰恰相反，是養(yǎng)育AI機(jī)器人寶寶的技術(shù)人才。他們除了要為機(jī)器人建立回答模型，還要“喂”它對(duì)話數(shù)據(jù)，教它自己學(xué)習(xí)，養(yǎng)到相關(guān)語(yǔ)言八級(jí)、十級(jí)……最終將機(jī)器人“養(yǎng)育”成一個(gè)能為人類服務(wù)的AI終端。

事實(shí)上，新零售業(yè)態(tài)的迅猛發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)產(chǎn)生了不小的沖擊，科技的迅速迭代正在不斷刷新著傳統(tǒng)的用工模式，一些職業(yè)正在越來(lái)越多地被AI所代替，無(wú)人超市、無(wú)人售貨機(jī)遍地開花，客服機(jī)器人隨處可見。

但事物總有兩面性，當(dāng)新零售業(yè)態(tài)對(duì)傳統(tǒng)職業(yè)模式產(chǎn)生巨大沖擊的同時(shí)，也帶來(lái)了一波新的職業(yè)紅利，創(chuàng)造了大量的“新奇特”崗位，但仍將面對(duì)AI時(shí)代同樣的人才缺口。

不一樣的人才需求

“機(jī)器人飼養(yǎng)員”爆紅是一個(gè)時(shí)代的縮影。新零售時(shí)代的到來(lái)，不僅改變了人們的購(gòu)物方式，同時(shí)也在不斷刷新著消費(fèi)者的體驗(yàn)，從消費(fèi)者想要購(gòu)買一件商品到最后從小區(qū)智能快遞柜里拿到商品，全程可能看不到任何一個(gè)工作人員，甚至就連回答問題的客服都是機(jī)器人。

然而，在這便捷的消費(fèi)體驗(yàn)背后，是一個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)。信息技術(shù)不斷地重構(gòu)商業(yè)社會(huì)，因此誕生出許多獨(dú)特的職業(yè)，例如“程序員鼓勵(lì)師”“會(huì)員新零售總監(jiān)”“新零售產(chǎn)品經(jīng)理”“新零售會(huì)員運(yùn)營(yíng)專員”“數(shù)字化運(yùn)營(yíng)副總裁”“流程IT化副總裁”等。

以往傳統(tǒng)的零售業(yè)，采購(gòu)、陳列、導(dǎo)購(gòu)、收銀員、售后等崗位微小而又如螺絲釘般不可或缺，但工作內(nèi)容單調(diào)、人力成本密集、缺乏有效的上升渠道。新零售的到來(lái)，不斷在賦予零售業(yè)的崗位新的解釋，將崗位從“螺絲釘”的狀態(tài)釋放出來(lái)，變成自主性有很高要求的崗位。例如機(jī)器人飼養(yǎng)員，雖然這個(gè)崗位的本質(zhì)仍是客服，卻需要懂得大量AI、大數(shù)據(jù)分析、語(yǔ)義分析等知識(shí)，已具備了極高的“技術(shù)”含量，而非重復(fù)性勞作的低級(jí)崗位。

新零售概念剛提出的前兩年，由于無(wú)人售貨模式的輿論效應(yīng)，業(yè)界對(duì)其將帶來(lái)新的“下崗潮”表現(xiàn)出擔(dān)憂。然而，事實(shí)卻并非如此，新零售不僅帶來(lái)許多崗位，而且為許多線下人才提供了鮮有的上升渠道，不僅是拉動(dòng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的新動(dòng)能，還為很多傳統(tǒng)人才帶來(lái)職業(yè)生涯上的新契機(jī)。

正如普利策獎(jiǎng)得主約翰·馬爾科夫在《與機(jī)器人共舞》中所寫：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)每使一個(gè)崗位消失，會(huì)新創(chuàng)造出2.6個(gè)崗位。以新零售為代表的新經(jīng)濟(jì)，催生新時(shí)代新就業(yè)形態(tài)層出不窮，正給就業(yè)拉動(dòng)增長(zhǎng)注入勃勃生機(jī)。

商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告（2017年）》顯示，我國(guó)電子商務(wù)就業(yè)人員達(dá)4250萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)13%。

2018年4月，中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院課題組發(fā)布了《阿里巴巴零售電商平臺(tái)就業(yè)吸納與帶動(dòng)能力研究（2017年度）》報(bào)告，數(shù)據(jù)顯示：2017年阿里巴巴零售生態(tài)創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)總量達(dá)3681萬(wàn)。這意味著，我國(guó)電子商務(wù)就業(yè)人員中有近87%來(lái)自阿里巴巴生態(tài)。

例如，“網(wǎng)紅”盒馬鮮生為代表的新零售，帶動(dòng)了大量就業(yè)。僅盒馬鮮生北京十里堡店這一家店，就解決了約400人的就業(yè)。粗略估算，僅盒馬鮮生這一種新零售業(yè)態(tài)就提供了上萬(wàn)個(gè)新崗位。如果考慮帶動(dòng)上下游的生產(chǎn)制造、快遞物流等相關(guān)就業(yè)，這個(gè)數(shù)字還將更為龐大。

龐大的數(shù)字背后，代表著龐大的人才需求。《阿里巴巴零售電商平臺(tái)就業(yè)吸納與帶動(dòng)能力研究（2017年度）》認(rèn)為，隨著電商平臺(tái)的持續(xù)發(fā)展，人才已成為電商競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。《報(bào)告》指出，電商領(lǐng)域還在3個(gè)方面存在明顯的人才缺口：一是電商戰(zhàn)略人才，具備整合企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的人員；二是電商合伙人，具備思維模式轉(zhuǎn)變能力的人員；三是新零售復(fù)合型人才，既懂得線上數(shù)字技術(shù)又了解線下零售實(shí)踐的復(fù)合型人才。

事實(shí)上，隨著新零售的迭代發(fā)展，產(chǎn)生了極強(qiáng)的就業(yè)吸納能力，帶來(lái)市場(chǎng)半徑擴(kuò)大、分工細(xì)化，創(chuàng)造了諸多前所未有的新工種、新崗位，助力撬動(dòng)千萬(wàn)級(jí)就業(yè)。

阿里小蜜之父趙昆表示：“未來(lái)，基于淘系的機(jī)器人飼養(yǎng)員群體規(guī)模或?qū)⒊^(guò)10萬(wàn)人，而10萬(wàn)人創(chuàng)造的價(jià)值可能相當(dāng)于100萬(wàn)人甚至更多。”

同樣面臨人才缺口

百度百科如此定義新零售：企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

正因?yàn)樾铝闶圩詭У摹叭斯ぶ悄堋薄按髷?shù)據(jù)”等基因，使得新零售行業(yè)與AI行業(yè)一樣，面臨著同樣的人才困境，“百萬(wàn)年薪，一將難求”。

“脈脈”聯(lián)合創(chuàng)始人何金表示，“傳統(tǒng)零售升級(jí)為‘新零售’，人才已成為戰(zhàn)略性資源。新零售是技術(shù)和效率的升級(jí)，對(duì)高端人才的需求會(huì)進(jìn)一步加大，新零售正在掀起人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)。”

何金分析，新零售意味著商品制造、商業(yè)場(chǎng)景、物流流通、衍生服務(wù)這四大領(lǐng)域發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，“新零售背后是供應(yīng)鏈管理、物流設(shè)備智能化、網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷、社交引導(dǎo)等一系列互聯(lián)網(wǎng)化手段在支撐，從機(jī)器學(xué)習(xí)到自然語(yǔ)言處理、云計(jì)算等等技術(shù)領(lǐng)域都需要大量人才注入。”

一時(shí)間，“市場(chǎng)很饑渴，人才很稀缺”，招聘網(wǎng)站頻頻出現(xiàn)“新零售”崗位需求，其中不僅“新零售COO”這樣的高管崗位年薪在100萬(wàn)～160萬(wàn)之間，“新零售戰(zhàn)略總監(jiān)”這樣的中層管理崗位也開出了年薪80萬(wàn)～100萬(wàn)的價(jià)碼。

然而，“電商總監(jiān)好找，但懂電商實(shí)操，又有線下門店管理經(jīng)驗(yàn)的新零售人才，特別難找。”智通美瀚廈門公司負(fù)責(zé)人洪志鵬由衷感嘆。

“一個(gè)崗位可能三年迭代一次，三年一個(gè)崗位就會(huì)沒有，會(huì)延伸出一個(gè)新的崗位，對(duì)人的考核，能力和要求正在發(fā)生巨大的變化。”阿里巴巴集團(tuán)人力資源資深總監(jiān)張菲菲認(rèn)為，以前的組織變革是大刀闊斧的流程再造，新零售時(shí)代的組織變革則是無(wú)處不在的碎片化變革。因此，倘若沿用原來(lái)的人才理念、組織方式，今天的企業(yè)將無(wú)法登上新零售的航道。

而另一方面，浙江大學(xué)管理學(xué)院院長(zhǎng)魏江表示，中國(guó)目前的商學(xué)教育和人才培養(yǎng)已經(jīng)落后于企業(yè)創(chuàng)新步伐，以阿里巴巴新零售為代表的商業(yè)實(shí)踐應(yīng)該成為新商業(yè)案例。新零售正在激發(fā)人才新需求，依靠互聯(lián)網(wǎng)科技平臺(tái)創(chuàng)新產(chǎn)生就業(yè)機(jī)會(huì)，大學(xué)更應(yīng)該培養(yǎng)具有創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力的人才。“如果老師還抱著舊的東西教學(xué)生，20年后商學(xué)院就沒有存在的必要了。”

最新發(fā)布的《2018年應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)力市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》顯示，39.2%的已簽約應(yīng)屆畢業(yè)生簽約崗位與在校學(xué)習(xí)專業(yè)并不對(duì)口。這一方面反映出高校專業(yè)設(shè)置和市場(chǎng)用人需求之間依舊存在明顯的結(jié)構(gòu)性矛盾。另一方面受國(guó)內(nèi)“新零售”“共享經(jīng)濟(jì)”等新興產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式的影響，對(duì)跨領(lǐng)域就業(yè)、多元化人才的需求持續(xù)上升，因此給予了大學(xué)生更多的就業(yè)選擇。

“真正一流的企業(yè)，像中國(guó)的阿里巴巴，美國(guó)的谷歌、Facebook，它們?cè)谝獾氖悄愕膭?chuàng)新能力，具備學(xué)習(xí)的能力才是它們想要的人才。”魏江認(rèn)為，在商業(yè)創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)的今天，高校要更注重培養(yǎng)有創(chuàng)新能力的人才。

習(xí)近平總書記指出，發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，人才是第一資源，創(chuàng)新是第一動(dòng)力。中國(guó)如果不走創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)道路，新舊動(dòng)能不能順利轉(zhuǎn)換，是不可能真正強(qiáng)大起來(lái)的，只能是大而不強(qiáng)。強(qiáng)起來(lái)靠創(chuàng)新，創(chuàng)新靠人才。人才政策、創(chuàng)新機(jī)制都是下一步改革的重點(diǎn)。

早在2017年，某些高校就已經(jīng)洞察先機(jī)，嗅出了新零售的商業(yè)威力，主動(dòng)從源頭處培養(yǎng)，面向大學(xué)生開堂授課，以應(yīng)對(duì)龐大的社會(huì)需求。

零售巨頭們?nèi)缁鹑巛钡膿屓舜髴?zhàn)，標(biāo)志著新零售社會(huì)正在跑步前進(jìn)。這不僅讓更多更優(yōu)秀的人才有效驅(qū)動(dòng)“新零售”升級(jí)，同時(shí)也為人才的培養(yǎng)及就業(yè)提供了更多的可能。中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院勞動(dòng)關(guān)系系主任吳清軍表示，以新零售為代表的數(shù)字經(jīng)濟(jì)正欣欣向榮，帶來(lái)市場(chǎng)半徑擴(kuò)大、分工細(xì)化，新就業(yè)形態(tài)層出不窮，這種新就業(yè)更具中國(guó)新時(shí)代特征、更受年輕一代歡迎。