“雙進雙融”：構建學科服務新生態*
——以北京語言大學圖書館為例

陸曉曦 李敏暉

(北京語言大學圖書館，北京 100083)

1 引言

阮岡納贊在其經典的圖書館學五定律中明確表述：“圖書館是一個生長著的有機體”。事實上，圖書館是由館藏資源、館員和讀者用戶這三個不斷變化發展的部分組成的有機體。從生態學的角度觀察，圖書館這一有機體包含了組織結構、物理環境、價值觀念、行為模式等基本要素，是一個完整的小型生態系統；其發展的終極目標是通過科學整合資源、調整優化結構、提高服務能力，不斷為用戶提供更好的服務。信息和數據時代的來臨，使信息冗余增大、篩選難度增加、讀者到館率降低，對于高校圖書館而言，需要更深入地挖掘和利用自身優勢，針對用戶信息需求特點，創造性地開發便捷、有價值的服務，使圖書館服務真正融入教學與科研一線。可以說，信息科學和技術發展到今天，圖書館所能提供的服務已成為營造其生態、衡量其水平、拷問其價值的核心內容。

2015年11月5日，國務院辦公廳正式對外發布《統籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》的通知，明確提出要“堅持以學科為基礎。引導和支持高等學校優化學科結構，凝練學科發展方向，突出學科建設重點，創新學科組織模式，打造更多學科高峰，帶動學校發揮優勢、辦出特色”。“沒有一流的學科，就沒有一流的大學”，一所大學的實力雖然也看學科覆蓋面，但更看重的是優勢學科、特色學科、新興學科的建設水平和發展潛力。2015年底，教育部印發的《普通高等學校圖書館規程》中也指出，“高校圖書館是為人才培育和科學研究服務的學術性機構*教育部.普通高等學校圖書館規程(第六章第三十條)[EB/OL].[2015-12-31][2017-06-15].http://www.moe.gov.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201601/t20160120_228487.html.……應積極拓展信息服務領域，提供數字信息服務，嵌入教學和科研過程，開展學科化服務，根據需求積極探索開展新服務*教育部.普通高等學校圖書館規程(第一章第二條)[EB/OL].[2015-12-31][2017-06-15].http://www.moe.gov.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201601/t20160120_228487.html.。”學科化服務是網絡和數字環境下圖書館服務轉型升級的重要方式，強調以學科為基礎、以用戶為中心、以學科館員為核心，嵌入過程，以多種形式提供高質量、深層次的知識服務，達到輔助教學科研、助力學科建設、提供決策支撐等目標。當前，學科服務已成為高校圖書館在服務創新方面的一大亮點，并不斷拓展與深化；也是考評高校圖書館服務能力的核心指標。

2 體系與制度設計

目前，我國高校圖書館學科服務工作實踐尚未有成熟統一的模式；事實上，每所高校的學科與專業設置情況不同且各有側重，學科服務的具體內容和方式也因此而各具特色。北京語言大學歷經55年的發展，目前已形成中國語言學及應用語言學、外國語言學及應用語言學兩個優勢學科，以及國際漢語教育一個特色學科；在“雙一流”建設的大背景下，提出了建設世界一流語言學科的目標。另一方面，從優化管理的角度來看，學科服務想要取得成功，應首先明確其管理方式、工作職責和工作模式，實現低資源浪費和高目標達成(即高效率和高效果)*劉璇.高校圖書館學科服務基地創新實踐探索——以杭州師范大學圖書館學科服務為案例分析[J].大學圖書館學報，2013(1)：76-81。。基于此，我館結合學校發展目標與實際情況，以“助力一流語言學科建設，提升用戶信息獲取與利用能力”為根本宗旨，明確了“走進學院、走進課堂、融入科研、融入管理決策”的服務目標，并制定《北京語言大學圖書館“十三五”規劃(學科服務部分)》以及《北京語言大學學科服務工作內容與規范》，通過對內遴選學科館員和對外招募學科助手、組建學科服務團隊開展服務工作。

2.1 學科服務管理模式的確定

基于上述目標，我館明確學科服務在現階段采取“垂直式”管理模式，由館長直接領導、副館長主抓業務內容，一名學科館員兼任學科服務團隊負責人。針對我校學科特色明顯、專業設置集中的特點，為了避免工作量多寡不均的現象，將學科館員分為專業學科館員和專任學科館員兩類：專業學科館員現階段采取兼職方式，由具有相關專業背景的館員擔任，與對口院系建立聯系，全面負責該院系的基本學科服務工作；專任學科館員由具有圖書情報學專業背景的館員專任，主要負責與校內科研機構、機關單位等部門建立聯系，提供嵌入式課題跟蹤、學科建設咨詢、報告撰寫等服務。在確定現有管理模式框架下，制定有《學科館員崗位職責》，以明確學科館員的業務能力、工作職責、范疇和內容。如圖1所示。

圖1 學科服務團隊垂直管理模式

2.2 學科服務團隊的建立與完善

學科服務團隊的建立是學科服務工作能否有效開展的首要條件，根據我館現狀分三步走。首先，在館內各部門選拔具有研究生及以上學歷或高級職稱的館員培訓上崗，初步組成學科服務團隊，以“專任+兼職”的方式面向各學部、院系開展學科服務及宣傳。其次，在院系內部招募部分學科助手，如院系資料員、感興趣的研究生等，與館內學科館員配合完成工作。這樣的優勢是既能及時獲取院系的最新需求，又能通過各院系的師生聯系和配合以保證服務質量并提高效率。第三，通過每年的招聘工作，逐步招聘學科背景與我校專業設置相契合的人才，不斷擴充和完善學科服務團隊，提升其服務能力。

3 “雙進雙融”學科服務體系結構內涵

3.1 走進學院：搭建服務橋梁、建立和完善反饋機制

學科服務“走進學院”的具體工作由專業學科館員負責并實現，內容包括宣傳溝通、需求調查和開展基本服務三個方面。在與學院建立聯系的過程中，采取了最傳統的做法，首先，由館領導帶領專業學科館員拜訪服務學院的領導，說明學科服務的目標與性質、獲取信任與理解；隨后邀約學院師生并開展座談，分發學科服務折頁、專業學科館員名片等宣傳材料；同時在座談中，立足于各院系學科建設和專業發展現狀，通過面對面交流獲知用戶的專業信息需求。其次，要搭建暢通的信息交流渠道，并建立和完善反饋機制。根據當前圖書館用戶獲取信息的行為習慣，選擇建立“微信/QQ群-電話-郵件-面對面咨詢”四類溝通渠道。在日常咨詢服務中，學科館員首先選擇通過微信/QQ群、電話和郵件方式與用戶進行交流，推薦圖書館資源與服務、解決用戶疑問；并定期利用面對面咨詢的渠道開展現場服務，以開通文獻傳遞賬號、問卷調查、個性化訪談等多種方式推介資源，了解不同學科用戶對資源的多樣化需求，針對性地制定服務計劃，贏得用戶的認可和支持。最后，在提供服務的同時，注重通過互動收集各類用戶的意見、建議和評價，并及時向學科服務團隊反饋。

3.2 走進課堂：課程全流程輔助+信息素養教育

3.2.1 課程全流程輔助

選擇各院系專業主干課程，由具備相應學科知識的專業學科館員深入課堂，在與任課教師溝通并被認可后，配合教師開展教學活動。當學生在課程過程中需要使用數據庫及工具書查找文獻信息資源、開展專業閱讀、完成課程作業及論文時，學科館員及時予以相應的知識教授與技能輔導，內容包括數據庫使用方法、文獻檢索技能、專業閱讀方法、學術寫作規范等，幫助學生更好地完成課程任務，協助教師達成教學目標，同時提升師生對圖書館的認知度和依賴度。以《語料庫語言學》課程為例，如圖2所示。

圖2 《語料庫語言學》課程全流程輔助示例

3.2.2 信息素養教育

在深入各院系課堂的同時，我館還整合現有人力、資源與經驗，在原有的文獻檢索和館內講座課程基礎上，形成了針對本科生、研究生、留學生不同群體需求的信息素養教育體系。具體包括圖書館每學期開設的系列“一小時講座”，在本科生中開設的《文獻檢索》課程、《畢業論文寫作》課程，針對留學生的《中文數據庫與工具書的使用》課程，以及在研究生(含留學生研究生)中開設的《大數據時代社科研究方法導論》通選課程。內容涵蓋了圖書館各類型資源和數據庫的使用方法、檢索方法與技巧、社科研究方法與工具、數據素養教育、論文寫作規范、學術道德規范培養等多方面。

圖3 圖書館信息素養課程教育體系

3.3 融入科研：基于生命周期的課題跟蹤服務

融入科研強調運用圖書情報學的相關專業知識、手段和方法開展學科服務，并將其植入用戶的科研過程中去，這是嵌入式學科服務的業務內核，也是我館學科服務體系中的重要目標和努力方向。由專任學科館員主動與科研人員建立聯系，提供從課題申請前論證，到立項、進行中、結項全過程的嵌入式課題跟蹤服務。科研人員在申請課題(擬申請課題級別應為省部級及以上)之初，可向學科服務團隊提出申請，由一位專任學科館員協助其進行課題設計與論證，包括對課題相關的國內外現有研究成果和數據進行搜集、整理和篩選，通過文獻計量學、可視化工具等對其進行基礎性分析，為課題的申報提供書目、索引、文摘、全文/匯編等二次文獻形式的報告，如果課題未能立項，則該服務結束；如果課題順利立項，專任學科館員可以課題組成員或外部咨詢兩種方式，繼續為課題提供文獻計量分析、綜述、數據管理與保存等學科化的跟蹤服務。

圖4 嵌入式課題跟蹤服務流程圖

3.4 融入管理決策：立足需求，開展多元服務

學科服務在覆蓋全部院系、專業和科研機構的同時，還應當上升到決策支撐層面，為與學科建設相關的各職能管理部門提供決策支撐服務。例如針對學校負責學科規劃和建設的部門，可以幫助其追蹤重點學科研究動態和學術前沿，對一些熱點問題、代表論著、新觀點進行收集和分析研究；對重點學科帶頭人的研究成果、研究水平、被關注度、競爭力水平以及發展態勢等進行綜合評價。該研究以二、三次文獻的內參報告形式揭示給讀者，為科學研究提供參考；評價學科建設狀況和發展態勢，為一流學科建設和學校發展決策提供有效信息咨詢。又如，針對學生處、研究生院等學生工作部門，可以積極參與其學位論文寫作規范與標準的制定、學術規范與學術道德教育等具體工作；針對科研處、人事處等教師管理部門，則可以為其科研成果考核標準制定、人才評價管理等工作提供決策支撐服務。

綜上所述，我館基于現有館藏資源，采取“垂直式”管理模式，以“專業學科館員”+“專任學科館員”方式組織學科服務團隊，通過“雙進雙融”四種渠道深入院系、課堂、科研和管理，初步構建起了覆蓋一線教學單位、科研機構及管理決策部門的學科服務體系新生態。如圖5所示。

圖5 北京語言大學圖書館“雙進雙融”學科服務體系架構圖

4 實踐效用與價值

截至目前，我館的學科服務工作已經全面展開，專業學科館員定期在聯系院系開展資源推送、檢索方法類講座、讀者選書活動等，并選定了各專業的主干課程作為進課堂試點；專任學科館員已對教師和科研用戶所委托的各種研究課題提供文獻檢索、綜述分析、數據服務等40余次，嵌入和跟蹤國家級、省部級課題7項。在學生信息素養教育方面，每學期選課學生總數達500人左右。在管理決策支撐方面，先后與研究生院合作開展研究生學位論文寫作規范修訂工作，完成《北京語言大學研究生學位論文寫作指南》和《學位論文寫作模板》；配合科研處開展科研成果評價體系改革，為核心期刊認定范疇、分級與評價方法等內容的修訂提供相應研究報告。同時，還與依托于我校設置的北京市教委語言資源高精尖研究中心合作開展語言資源數據庫和對外漢語教材數據庫建設、一站式檢索平臺搭建等多項課題。

從服務實踐的效用看價值，主要體現在以下兩個層面：

4.1 為一線教學與科研提供有效支撐

“雙進雙融”學科服務體系要求學科館員參與并深入到用戶的教學、學習和科研過程中，協助其掌握基本的信息檢索技能，具備基本的信息素養，進而能夠發現并獲取更多所需的文獻信息資源。同時有針對性地為一線教學和科研提供專業化、個性化、知識化的學科信息服務，有效支撐教學科研活動的開展，進而為提升學科建設質量、促進學科發展與建設打下堅實的基礎。

4.2 助力學科規劃與頂層設計

學科建設是按照一定的學科研究方向，對學科條件進行合理地設計和規劃，對學術隊伍進行有效的組織，從而形成人才培養體系，提升學術研究水平和綜合實力。在這一過程中，對國內外相關學科建設現狀的了解、對現有學科專業的評估、學科建設規劃設計的依據等關鍵問題，都需要有全面而準確的把握。學科服務在支撐一線教學科研，提升學科建設質量的同時，還可以為學科規劃和頂層設計提供相關的研究性支撐，使得規劃與建設有據可依，保障其科學性與可持續發展性。

5 問題與展望

總體來說，我館學科服務自開展以來，得到了廣大師生的一致好評，達到了我館服務轉型與升級的初期目標，但同時也存在著一些問題。首先，對于圖書館而言，一切服務都是基于資源之上的，而學科服務對專業文獻信息資源的要求和依賴度更高。因此，要想有好的學科服務，必須有優質的支撐性資源。然而在開展學科服務的過程中我們發現，館藏現有學科資源的組織體系不夠規范、資源更新不夠及時，資源合作共建共享能力較弱，缺乏用戶評價的管理機制，利用率較低。其次，尚有不少師生不知道、不了解學科服務工作的相關內容，甚至不會使用圖書館資源與服務，這也是導致資源利用率低的原因之一。另外，學科館員人手不足也始終是制約學科服務工作深入開展的重要因素。

在今后的工作中，我們會針對上述問題，采取多種方式突破難點。在資源建設方面，加強對各類型資源的結構調整與整合，加快引進和搭建專門的學科服務一站式平臺，并以此為基礎將進課堂的試點課程范圍逐步擴大至全部專業主干課程。在團隊建設上，一方面通過招聘和在院系師生中招募兼職學科助手來補充團隊力量；另一方面與人事處積極協商，招聘引進更多學科背景豐富的人才。在營銷宣傳方面，采取宣講講座、邀約師生座談、微信端信息推送、發放傳單和問卷等多種方式，主動向全校師生宣傳學科服務的重要性、必要性和可行性，使用戶了解學科服務的內容和作用。與此同時，在圖書館內部也加大宣傳力度，使領導及每位館員對學科服務的作用、定位、職責、管理、運作方式以及學科館員的素質要求等諸多問題有正確的認識和了解。

學科建設對于高校發展具有非常重要的意義，并指導高校圖書館學科服務的方向。同時，學科服務也從資源、設備、服務、人員等多方面給予學科建設充分的文獻信息保障和服務便利。加強學科服務體系建設、構建學科服務的良好生態，并以此提升服務質量，是高校圖書館更好地為教學和科研服務的必然趨勢，也是其推動學科建設的必由之路。

〔1〕 高元文，周佳寧，吳曉輝.高校學科建設中的嵌入式學科服務探索——以中山大學圖書館經濟與管理學科分館為例[J].科技情報開發與經濟，2014(14)：4-6

〔2〕 程芳.法律圖書館學科服務研究——以法學學科建設為視角[J].圖書館理論與實踐，2013(9)：19-21

〔3〕 魏智芳.高校圖書館建設是學科建設的重要組成部分[J].情報雜志，2010(S2)：195-197

〔4〕 鐘建法，韓麗風.學科資源建設與學科服務一體化發展模式研究[J].大學圖書館學報，2012(2)：56-60