旅游管理信息化研究

摘要：數(shù)字旅游是國(guó)內(nèi)許多城市相繼推行的，數(shù)字城市信息工程的重要組成部分，而旅游管理信息化是數(shù)字旅游建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。在分析信息與旅游業(yè)的關(guān)系和旅游管理信息化的現(xiàn)實(shí)意義的基礎(chǔ)上，對(duì)旅游管理信息系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和與其他系統(tǒng)的交互使用等問(wèn)題作了探討，并進(jìn)一步提出了建設(shè)和實(shí)現(xiàn)旅游管理信息化的對(duì)策和措施。

關(guān)鍵詞： 數(shù)字旅游； 信息化； 管理信息化

旅游業(yè)對(duì)信息和信息技術(shù)有很強(qiáng)的依賴性，信息可以幫助旅游管理者對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)從而有針對(duì)性地制定相關(guān)政策，采取相應(yīng)措施，并在信息技術(shù)的支持下實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游業(yè)的有效的宏觀管理。旅游管理信息化不僅是適應(yīng)信息時(shí)代快速變化的必然選擇，同時(shí)也可以增加目前我國(guó)旅游管理中的科技含量。

1.信息與信息化

信息是客觀存在的一切事物通過(guò)物質(zhì)載體所發(fā)生的消息、情報(bào)、指令、信號(hào)中所包含的一切可傳遞和交換的知識(shí)內(nèi)容，它不僅與人們的生活息息相關(guān)，而且對(duì)于企業(yè)乃至一個(gè)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理也是至關(guān)重要的。一個(gè)企業(yè)或產(chǎn)業(yè)管理部門(mén)需要緊緊地依靠情報(bào)信息，對(duì)未來(lái)做出科學(xué)的分析和預(yù)測(cè)，從而正確指導(dǎo)決策和各項(xiàng)政策法規(guī)的制定，科學(xué)的決策是建立在科學(xué)的咨詢科學(xué)的決策技術(shù)與決策者的科學(xué)素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，同時(shí)還建立在完備的信息情報(bào)服務(wù)的基礎(chǔ)上，因此，準(zhǔn)確可靠迅速地收集篩選傳遞和利用信息就成為決策的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，只有這樣才能避免因信息不暢失真而造成的決策失誤。

旅游業(yè)的波動(dòng)性和旅游產(chǎn)品的易折性決定了及時(shí)了解和掌握信息的重要性， 旅游業(yè)的先導(dǎo)性和關(guān)聯(lián)性決定了旅游行業(yè)中運(yùn)用信息技術(shù)的必要性。盡管目前旅游業(yè)中所采納的信息技術(shù)種類繁多，如計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)、電視會(huì)議、可視圖文、電子宣傳品、航空電子信息系統(tǒng)、電子貨幣交易系統(tǒng)、數(shù)字化電子網(wǎng)絡(luò)、旅游企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等，占較大比重的主要是廣泛運(yùn)用于旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)，而旅游管理中信息技術(shù)的采用十分缺乏，即使有也較不成體系或?qū)嵱眯圆粡?qiáng)，旅游管理信息化明顯滯后于旅游業(yè)的發(fā)展。

2.旅游管理信息化的必要性

2.1旅游管理信息化是信息時(shí)代的客觀要求

旅游業(yè)是涉及面廣 、聯(lián)性極強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)內(nèi)部各組成要素之間以及旅游業(yè)與其他行業(yè)之間必須保持協(xié)調(diào)一致才能使旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行順暢。所以說(shuō)，旅游業(yè)的運(yùn)行是以不斷流動(dòng)和廣域聯(lián)通為前提的，特別強(qiáng)調(diào)整體的配合和資源共享，旅游管理效率及利益的增長(zhǎng)同樣離不開(kāi)全局的有機(jī)合作，行業(yè)資源利用的共享性在旅游業(yè)中相當(dāng)突出。今天，現(xiàn)代旅游的流動(dòng)頻度和廣度都較傳統(tǒng)旅游有了相當(dāng)大的提高，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的整體配合必須依托現(xiàn)代化的調(diào)控與傳播手段才能適應(yīng)這種變化，即信息化的時(shí)代需要將旅游信息流的適時(shí)管理作為中心來(lái)考慮。否則，由于行業(yè)運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜性和要求的大大提高，僅僅依靠以前傳統(tǒng)的信息傳遞手段是無(wú)法承受適時(shí)管理的高強(qiáng)度的，信息流的阻塞，斷裂將難以避免。旅游管理的作用將受到影響，如近年來(lái)出現(xiàn)在假日旅游中的諸多問(wèn)題，很大程度上就是因?yàn)槁糜握摺⒙糜文康牡亍⒙糜纹髽I(yè)、旅游管理部門(mén)及其他相關(guān)部門(mén)信息溝通障礙而產(chǎn)生的。

同時(shí)，在經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)下，旅游活動(dòng)的國(guó)際性更加明顯，國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)趨于融合，世界各國(guó)的旅游業(yè)越來(lái)越相互依賴，緊密聯(lián)系，信息在旅游業(yè)中的重要性日益突現(xiàn)信息交流和傳遞方式對(duì)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響也在增大。 信息技術(shù)作為一種活躍性因素日益滲透并改變著現(xiàn)代旅游業(yè)，任何游離于旅游業(yè)信息化發(fā)展之外的國(guó)家都將陷于信息沙漠之中，以先進(jìn)的信息技術(shù) 通暢的信息渠道 優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)為支撐的旅游管理信息化將推動(dòng)旅游業(yè)的不斷發(fā)展，中國(guó)旅游管理立足信息技術(shù)進(jìn)行深度革新目前正是時(shí)機(jī)。

2.2旅游業(yè)對(duì)信息的依賴性是旅游管理信息化的內(nèi)在動(dòng)因

首先，與其他產(chǎn)品相比，旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性，不可轉(zhuǎn)移性，生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性和不可儲(chǔ)存性的特點(diǎn)，在旅游市場(chǎng)流通領(lǐng)域，流動(dòng)的是旅游者，而旅游者對(duì)目的地的選擇所依賴的只有信息，旅游者需要便利的信息獲取渠道和優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。充足的信息不僅能夠減少游客在旅游消費(fèi)中的風(fēng)險(xiǎn)，更能夠增強(qiáng)旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的信心，加大購(gòu)買(mǎi)的可能性，在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念指導(dǎo)下，旅游經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和經(jīng)營(yíng)組合依據(jù)的是市場(chǎng)需求信息 ； 旅游經(jīng)營(yíng)管理者之間的聯(lián)系也是通過(guò)快捷 通暢的信息交流以完成各種交易與溝通的，交流和加工的是旅游產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、便利性、可進(jìn)入性等方面的信息，同時(shí)伴隨著數(shù)據(jù)流和資金流，所以，信息是旅游業(yè)內(nèi)部諸環(huán)節(jié)得以聯(lián)結(jié)的重要紐帶。

2.3推進(jìn)以地理信息系統(tǒng)GIS為開(kāi)發(fā)平臺(tái)

地理信息系統(tǒng)GIS是目前較為完善的一種軟件系統(tǒng)。它是集圖形信息、屬性信息及各種說(shuō)明信息于一體的綜合性計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)。具有很強(qiáng)的數(shù)據(jù)管理、檢查、分析、判斷、咨詢功能，以對(duì)地理空間信息存儲(chǔ)、分析、輸入操作和人機(jī)交互對(duì)話方式，為用戶提供集圖、文、聲、像于一體的全面而綜合的信息，并能為用戶提供輔助決策。以此作為開(kāi)發(fā)平臺(tái)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)建立的旅游管理信息系統(tǒng)具有明顯的三維空間特色。不僅能夠提供及時(shí)，準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)圖表和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，還可以產(chǎn)生系列制作精美的專題地圖，使枯燥的表格數(shù)據(jù)可視化，從而極大地方便數(shù)據(jù)分析和輔助決策。

參考文獻(xiàn)

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[2]趙林霞.旅游管理信息化研究[J].中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會(huì)計(jì)，2017，（6）：193-194.

作者簡(jiǎn)介 ：孟思遠(yuǎn) 性別 ：男 民族 ：漢族 單位 ：中國(guó)人民解放軍火箭軍工程大學(xué) 郵編 ：710000