網絡學習中學習支持服務對學習投入的影響研究

程振林 孔維國

一、前言

在線教育的興起，引發了教育領域一系列的變化，以MOOC為代表的開放網絡課程的興起，使得越來越多的人投身到網絡在線學習中，新型的網絡學習環境、資源、系統平臺等都使得網絡學習有別于以往的學習方式。新興的網絡學習雖說在開始階段比較吸引學習者的眼球，學習者學習熱情空前高漲。但是隨著網絡學習的持續進行，學習者的學習激情慢慢減弱，網絡學習的頻率也逐漸降低，加上網絡學習中沒有任何的學習監督者，基本上是靠學習者的自覺性完成，學習者會出現學習懈怠的情況。此外，加上網絡學習中學習者沒有物理空間上的學習伙伴，也沒有提供指導和解惑的輔導教師，學習者會產生學習的挫敗感和孤獨感，更加不利于網絡學習的進行。另外，網絡學習環境、資源以及平臺系統也會在一定程度上影響網絡學習者的學習行為和學習體驗，會給學習者造成一定的學習障礙，削弱學習者的學習積極性，進而影響網絡學習的實際效果。

網絡學習中學習支持服務并不是直接影響網絡學習的效果，而是通過影響學習者的網絡學習投入實現的。細致周全的網絡學習支持服務，必定能夠提高學習者的網絡學習投入，網絡學習投入越大，網絡學習的質量就有了保證。因此，網絡學習中學習支持服務對學習者的網絡學習投入至關重要，兩者聯系密切，厘清兩者之間的關系也是保證網絡教育質量的突破點。

二、相關概念概述

（一）學習支持服務

關于網絡學習支持服務的概念專家學者們研究的較多，但至今還沒有一個比較統一的說法，其中最具有代表性的是英國開放大學的西沃特、中國的丁興富教授以及索普，其主要觀點如下圖所示。

從上述三種代表性的概念中，可以看出學習支持服務定義的歷史演變過程。西沃特的定義中強調學習支持服務的系統性和交互性，其目的就是激發學生的學習動機。丁興富的定義中明確了學習支持服務的提供者，其中的人際面授和雙向通信交流更是強調了交互和情感支持的重要作用，其最終目的是促進學習自主學習，提高網絡學習質量和效果。索普的定義體現了學習支持服務的全過程性，開始前、過程中以及完成后的全方位學習支持服務。這三種代表性的定義即使放到網絡學習蓬勃發展的今天也仍然適用，它們強調的交互性、情感支持、全過程全方位性以及最終的目標依舊都是目前研究需要重點關注的。

（二）網絡學習投入

網絡學習投入是相對學習投入而言的，其強調網絡學習環境下或者網絡學習空間中學習者為了完成某一任務或者是自身發展需求，學習過程中所表現出來的積極的精神狀態，包括活力、奉獻以及專注。活力表現為學習者自愿為學習付出努力，并且學習時精力充沛，能夠克服一定的學習困難，不輕易放棄學習；奉獻是指學習時精力集中，能夠從內心感受到學習帶給自己的愉悅感，體會到學習的快樂；專注是指學習過程中，學習者全程忘我，忽略了周圍的時空，沉浸其中，一種忘我沉浸學習的狀態。

網絡學習投入是學習投入隨著時代學習特色變化而演變出來的，其與學習投入最大的區別在于，新型的網絡學習環境以及網絡學習的數字化、個性化以及多樣性和時空性。

三、網絡學習支持服務對網絡學習投入的影響

網絡學習支持服務不僅從網絡學習環境、學習資源以及教育技術層面提高學習者的網絡學習投入程度，而且網絡學習支持服務中的情感支持、助學管理支持以及學習交互活動更能增強學習者的網絡學習投入。

（一） 網絡學習環境和資源保障網絡學習投入的時間

舒適適宜的網絡學習環境和優質共享的學習資源能夠促使學習者更加有意愿投入到網絡學習中，形成良好的網絡學習體驗，這樣學習者就愿意花更多的時間和精力投身到網絡學習中，網絡學習就有基本的時間保障。與此同時網絡學習環境和資源也是網絡學習開始所需的基本物質條件，是網絡學習投入的物質基礎。

（二）教育技術支持激活網絡學習投入的活力

教育技術支持不僅從技術方面促進網絡學習的投入，而且還能從方法論層面促進網絡學習的持續投入。教育技術所涉及到的以信息技術為核心的教學與學習工具能夠支持線上的網絡學習，例如各種網絡學習系統、平臺、學習空間等技術能夠為學習者投入到網絡學習提供技術支持。另外教育技術所提倡的以學生為中心的教學理念與靈活多樣的學習方式，如探究式學習、案例學習、協作學習等學習方式更能促使學生以更大的熱情投身到網絡學習中。

（三）情感支持服務促進網絡學習投入的奉獻

網絡學習中情感支持服務是極為重要的，網絡學習中的情感交流能夠消除學習者學習的孤獨感和焦慮感，增強學習者學習的自信心和滿足感，鼓舞學習者的學習激情，幫助學習者克服學習困難，不輕易放棄學習并且還能在一定程度上降低中途輟學率，促使學習者更加全身心地投入到網絡學習中，增加學習者的網絡學習投入度。

（四）助學管理服務提高網絡學習投入的專注度

助學管理支持服務是保證網絡學習正常有序進行的必要條件，能夠將網絡學習所需要的網絡學習環境、資源、技術、人員整合到一起，更好地為網絡學習服務。助學管理服務能夠為網絡學習者提供明確的學習任務和學習進度，幫助學習者隨時掌握自己的學習情況和進度，消除學習者在網絡環境中的學習困惑。此外助學管理還能依據學習者的學習軌跡，分析學習者的學習情況，并提供相應的學習指導和后續的支持服務，全方位保證網絡學習者學習的專注度。

（五）網絡交互活動保證網絡學習投入的持續性

網絡學習中的交互活動能夠調動學習者的激情，保持網絡學習的活力，消除網絡學習的乏味性和疲勞感，保證網絡學習的持續性。網絡交互活動不僅能激活學習者的學習興趣，吸引學生投身到網絡學習中，又能增加網絡學習的互動性和趣味性，會使學生產生學習的愉悅感，體會到學習的快樂，進而沉浸到學習中形成深度學習。

四、總結與展望

在網絡教育飛速發展的今天，越來越多的人開始關注網絡教育的質量問題，進而開始重視網絡學習支持服務和網絡學習投入的研究。研究表明優質的網絡學習支持服務能夠提高網絡學習的質量，高水平的網絡學習投入也能提高網絡學習的效果，現階段大多數的研究是關于二者對網絡學習的影響研究，而很少將網絡學習支持服務和網絡學習投入聯系起來進行相關研究。實際上網絡學習支持服務是通過多方面的學習支持服務來促進網絡學習投入的提升，進而保證網絡學習的質量。因此，將網絡學習支持服務與網絡學習投入緊密聯系起來，厘清兩者之間的聯系，以此為突破口保證網絡學習的質量，促進網絡教育的快速發展。