高校圖書館微信公眾號的運營與管理研究

徐其懷 盧宏春

二十世紀以來，我國的科學技術有了前所未有的發展，科技的發展讓很多的不可能成為可能，對人們的生活產生了極大的影響。手機的普及，使得人們的交流溝通方式發生了極大的改變，書信方式逐漸被淘汰，取而代之是更多的聊天軟件，像微信、QQ等。即使兩人相隔萬里，也能通過聊天軟件毫無障礙的進行對話交流。與此同時，人們信息獲取的方式也發生了很大的改變。傳統的模式下，人們獲取知識更多的是通過紙質書籍。但是，隨著互聯網技術的發展，共享技術不斷提高，人們可以在網上分享電子書籍或者是從網上尋找到自己所需要的資源。

這不僅大大的方便了資源獲取的途徑也極大的降低了人們獲取資源所需的費用。在這種情況下，越來越多的人選擇微信公眾號來分享自己最近的心情、最新的段子等等。在這種形勢下，我國各大高校的圖書館也緊跟時代潮流，紛紛開通了自己的微信公眾號。高校圖書館利用自己的公眾號公布消息、給同學們推薦書籍，極大的加強了圖書館與學生之間的交流。下面我們就一起來看看我國高校圖書館微信公眾號的運營與管理的一些現狀。

一、微信公眾號概述

既然是講解我國高校圖書館微信公眾號的運營與管理的狀況，首先我們就要對微信公眾號有一個大概的了解，下面一起來看看所謂的微信公眾號。

（一）微信公眾號簡介

微信公眾號主要指的是開發商或者是商家在微信公眾平臺上申請的應用賬號，這個賬號是可以與QQ賬號互通的，通過這個公眾號，商家可以在微信平臺上實現和微信用戶之間的圖片、語音、視頻和文字等全方位的互動交流。除了一些開發商和商家，越來越多的個人或組織也開始申請微信公眾號，利用公眾號，分享自己的心情、發泄自己的情緒、推薦自己喜歡的歌曲等。

（二）微信公眾號的內容規范

隨著我國網絡化的發展，很多不法分子在各種網絡平臺上轉發、散布一些謠言，荼毒人們思想，為社會和國家帶來危害，為此我國越來越重視網絡信息平臺的管理，對相應的平臺信息內容進行限制。微信公眾號也是如此。下面我們一起來看看微信公眾號上哪些內容是禁止發布和傳播的。

違反我國憲法所確定的基本原則的信息；泄漏國家機密、危害國家安全、破壞國家統一和顛覆國家政權的；損壞國家榮譽和利益的內容；煽動民族歧視、民族仇恨，破壞我國民族團結的內容；破壞國家宗教曾策，宣揚封建迷信和邪教的內容；散布暴力、恐怖或者教唆犯罪的內容；最后涉及到法律、法規和政策禁止的內容也不允許公布。

網絡技術的發展在為社會帶來便利的同時也帶來了一些危害，作為網民，要明確的知道哪些事是可以做，哪些事是不可以做的，同時還要提高自己的警惕性，提高自己的辨別能力，對于那些虛假謠言不能輕信，要有自己的獨立判斷，做一個遵規守紀的合法網民。

二、高校圖書館微信號公眾號的運營與管理分析

（一）高校圖書館微信公眾號的運營情況

我國高校圖書館微型公眾號的運營總體狀況良好，但是運營過程中也發現了一些問題，導致我國高校圖書館微信公眾號的效果受到影響。下面我們一起來看一看高校圖書館微信公眾號在運營過程中好的方面和產生的一些問題。

1.功能設置較全面

微信公眾平臺為用戶提供了豐富的功能，可以滿足用戶的不同需要，隨著時間的推移，微信公眾號還在不斷的發展和完善其功能設置。我國許多高校圖書館微信公眾號充分利用公眾平臺的優勢，不斷完善其微信號的功能設置。高校圖書館在公眾號內設置了眾多版塊，包括咨詢，互動等，為用戶提供了很多相應的相關鏈接。與此同時，高校圖書館微信公眾號還設置了往期內容，對于那些沒來得及看的消息，學生可以通過往期內容等來查看。除此之外，還有促進用戶反饋版塊，學生可以在此表達自己的閱讀體驗，提出建議，從而促進圖書館微信公眾號的不斷發展和完善。

2.推送時間較為合理

由于圖書館微信公眾號是屬于校園性質的公眾號，所以對于學生的作息時間考慮的比較全面。在進行消息推送時主要是選擇下午5點和22點左右，這充分考慮到了學生的時間因素。利如22點，很多學生已經完成學習任務了，也有充分的時間來看一看學校圖書館的公眾號，了解學校圖書館的消息。

但是除了這些，我國高校圖書館微信公眾號在運營過程中也發現了一些問題。

3.推送內容相對枯燥，吸引力不夠

比起其他媒介，微信公眾號最顯著的優勢就是可以將圖文、音頻和視頻等結合起來進行推送。但是我國高校圖書館的微信公眾號卻沒有充分的利用這個優勢，其主要推送的就是一些圖片和文字，基本沒有音視頻內容。對于每日沉浸在各種搞笑視頻和語音的大學生來說，僅僅依靠圖文的吸引力是不夠的。除此之外，我國高校圖書館微信公眾號推動的內容也比較枯燥，其更多的是推送一些與學校相關的內容，有很大一部分的版塊都是校內公告和校內新聞。每天都置身于這樣的環境中，很難引起閱讀興趣。

4.標簽分類不清晰

隨著我國科學技術的不斷發展，大數據時代的來臨，大大的提高了人們獲取資源的效率，在進行資料查找的時候用戶不再需要給出全部的信息，只要給出相應的關鍵詞就可以找到自己所需要的資源。公眾號也充分利用大數據的優勢對其資源進行了分類，方便用戶對于相關信息的查找，提高用戶的體驗。

但是，我國很多的高校圖書館的微信公眾號都沒有根據用戶特征對其功能進行分類，更多的是將大量的功能堆積在一起。標簽分類模糊，不具有精確性。而且對于瀏覽量比較多、用戶比較感興趣的消息也沒有進行匯總。而是將所有的內容都堆積在一起，分類不系統也不具備科學性。這使得用戶在利用關鍵字回復功能時，返回的更多的是一些無效的信息，完全不是用戶真正想要獲取的信息。這大大的降低了用戶體驗，減低了用戶的信任程度。

5.互動意識不強

微信公眾號的另外一個重要功能就是可以與用戶進行互動，根據用戶的反饋更好的完善其內容和運營狀況。但是我國高校圖書館微信公眾號卻并不重視與學生之間的互動，更多的是單方面將自己想要推送的信息推送給學生。雖然很多高校圖書館的微信公眾號都設置了用戶反饋這一欄，但是圖書館方面卻沒有對其引起足夠的重視，對于其中用戶反饋的內容沒有及時的進行回應，極大的降低了學生與其進行溝通的積極性。我國高校圖書館微信公眾號傳播信息的方式更多的停留在單向傳送信息的層次上。在相關鏈接、用戶反饋方面的互動性設置比較少，對于與用戶之間的互動沒有引起足夠的重視，沒有與學生之間形成一種良好的雙向溝通與聯系的關系。

（二）高校圖書館微信公眾號的管理分析

之所以產生上述這些問題，其本質都是因為我國高校圖書館對于其微信公眾號的管理力度不夠。一些高校圖書館對于微信公眾號不夠重視，只有少數的幾個老師和學生參與工作，這些師生的職責并沒有被具體的確定下來，導致有的人身兼多職，精力不夠，無法很好的對其進行管理。加上這些老師和學生在運營公眾號的時候也并沒有進行過相應的培訓，對于如何運營和管理微信公眾號沒有足夠的知識儲備，僅依靠實踐的過程中不斷積累。所以其對于微信公眾號的管理沒有形成系統體系。這些都導致了我國高校圖書館對于微信公眾號缺乏管理。

三、高校圖書館微信公眾號的運營與管理策略

（一）加強對高校圖書館微信公眾號的管理

要想高校微信公眾號可以順利的運營，那么就必須要加強對其的管理。首先要加強對微信公眾號的重視程度，要有專門的人來負責圖書館微信公眾號的運營和管理。同時還要明確每個人的職責，要讓每件事都有明確的負責人，從而加強對于整體的管理。除此之外，還要對相應的人員進行公眾號的管理運營培訓，提高其專業水平。還要在微信公眾號的運營過程中不斷完善其管理體系，促進圖書館微信公眾號的良性發展。通過加強對高校圖書館微信公眾號的管理，為其接下來的運營工作提供良好的工作環境，促進高校圖書館微信公眾號的發展和完善。

（二）豐富推送內容，提高文章質量

一個公眾號要想良性發展，就要不斷豐富其推送內容，提高文章質量，滿足用戶的需求，這樣才能吸引更多的用戶對其進行關注。高校圖書館的微信公眾號面向的主要是學校的師生，他們接觸圖書館微信公眾號就是想獲得圖書館的即時信息和書籍推薦。對于這些內容，公眾號可以每天安排不同的主題，適當的推薦幾本書，在精不在多。而且，要及時的更新其書單。書籍的推薦要涉及到各方面文學體裁，這就要求相關的工作人員有較為寬廣的涉獵范圍；圖書館公眾號還要適時的推送一些具有創新性的信息，要形成自己獨特的競爭力，吸引更多的師生來主動關注高校圖書館的微信公眾號，提高文章的閱讀量與點擊量。

（三）完善平臺功能，提供個性化服務

高校圖書館微信公眾號要全面開發和利用微信公眾號的平臺功能，加強公眾號推送信息的準確性。在公眾號的運營過程中，運營團隊要充分的利用后臺數據，積極利用后臺的用戶管理功能對不同分組用戶進行分類，根據其點擊量了解其感興趣的內容，從而為其推薦個性化的文章，實現用戶的精分，提高信息傳送的準確率。例如面對不同的學生和老師分不同的版塊，將一些歷史點擊量比較高的文章聚集起來，創建歷史點擊量版塊。除此之外，還有一些與學校有關的特色版塊，從而使得用戶面對眾多的消息有跡可循。不僅如此，圖書館公眾號還應該相應的放一些書籍資源鏈接，并且允許師生在留言板上留下自己想要的書籍信息，公眾號以此來滿足用戶的不同需要。

（四）開展互動活動，加強溝通交流

微信公眾號的一個重要功能就是加強人們之間的溝通交流，但是我國高校圖書館微信公眾號卻更多的停留在單向傳送信息的層次上。為此，我國高校圖書館微信公眾號要加強溝通功能。首先，要加強公眾號的運營者與用戶之間的互動，除了用戶反饋版塊，設置留言板，公眾號還可以舉辦適當的線上、線下活動，增強用戶反饋的動力，調動用戶的積極性，實現公眾號運營者與用戶之間的雙向互動。

高校圖書館微信公眾號可以利用公眾號平臺開設一個讀書感言平臺，師生可以在這里面分享自己印象比較深的書籍信息，加強互動交流。不僅如此，高校圖書館微信公眾號還應與學校的電視臺、廣播臺等加強合作，形成內部媒體之間的交流互動，在公眾號平臺上可以設置校電視臺、廣播臺等的相關鏈接，從而豐富圖書館微信公眾號的內容，提高閱讀性和吸引力。

（五）豐富推送形式

比起圖文信息，師生對于音視頻內容有著更大的興趣。為此，圖書館公眾號要增加對于音視頻消息的推送，定期推送一些有關書籍的音視頻內容，加強運營者與用戶之間的聯系。同時，圖書館公眾號還要對其內容排版作適當的調整，將信息分門別類的排好，而不是純粹的對文字和圖片進行一些堆積，要設計出更具有美感的排版方式，從而提高師生的閱讀體驗。除此之外，圖書館公眾號在言語組織時要做到權威與親民并存，在進行文字內容推送時，不能全用官方語言，而要根據師生的喜好調整語言風格。

（六）提高相關工作人員的能力

微信公眾平臺的運營者作為信息的傳播者，不僅要掌握傳播手段和傳播工具，而且決定著內容的取舍，決定了傳播內容的質量，他們是傳播過程的控制者，在公眾號的運營過程中起著極其重要的作用。所以高校圖書館微信公眾號要加強相關工作人員的培訓，提高運營人員的運營能力和綜合素質。對于平臺編輯人員，要加強其語言功底的培訓，訓練其如何更好的篩選優質的稿件，以及其對稿件的加工處理的能力；對于設計設計人員，要加強其創新意識的培訓，同時，還要使其可以熟練掌握PS等修圖軟件的使用方法，從而實現排版的精美，除此之外，還要提高公眾號管理者的能力培訓，提高團隊管理能力，從而推動公眾號的持續健康發展。

隨著互聯網技術的不斷發展，新媒體時代來臨，微信公眾平臺等已經逐漸成為人們獲取信息的重要途徑之一。高校圖書館要積極適應時代潮流，利用新媒體技術不斷提高自身工作的效率，加強其服務功能，滿足學生的要求。高校圖書館微信公眾平臺在給圖書館帶來機遇的同時也面臨著一系列的挑戰，為此高校圖書館要不斷增強其對微信公眾號的管理，積極完善平臺功能，為師生提供個性化的服務，豐富推送內容，提高師生的閱讀體驗。除此之外，還要加強與師生間的溝通交流，不斷提高服務能力，促進高校圖書館微信公眾號的良性循環。