新零售，究竟“新”在哪？

每個人對新零售的定義可能都不一樣，有專業(yè)人士把新零售總結(jié)為“線上+線下+物流”，其核心是以消費者為核心的會員、支付、庫存、服務(wù)等方面在數(shù)據(jù)上的打通。還有人提出新零售是將零售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，對用戶消費過程進行改造，構(gòu)建新的零售生態(tài)系統(tǒng)。

新零售出現(xiàn)的背景是什么？

1. 人們對購物體驗的注重。

近年來我國人均可支配收入逐年上漲，人們對購物的觀點不再局限于價格低廉，而是更加注重對消費過程的體驗和感受。這是傳統(tǒng)線上電商的先天短板。線上購物由于缺少真實場景，在購物時無法具備真實的可視性、可聽性、可觸性等感官體驗，已經(jīng)不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的高品質(zhì)消費需求。

2. 傳統(tǒng)線上電商的天花板日漸顯現(xiàn)。

國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，近年來，全國線上零售額總量增長變得緩慢，增速已經(jīng)連續(xù)三年下滑。

2014年1-9月份，全國網(wǎng)上零售額為18238億，同比上一期增長49.9%。2015年1-9月份為25914億，同比增長36.2%，2016年1-9月份為34651億，同比增長僅為26.1%。

另據(jù)艾瑞咨詢預(yù)測，全國網(wǎng)購增速將以每年8-10個點持續(xù)放緩。傳統(tǒng)電商的天花板日漸顯現(xiàn)。

在這樣的背景下，對電商企業(yè)而言，只有改變才有出路。

新零售與“舊零售”的差異

新零售的新主要體現(xiàn)在“更多、更快、更好、更省”。本質(zhì)還是零售，零售行業(yè)的發(fā)展也是一直伴隨著其中的某一項或者幾項發(fā)展起來的。

不論是實體零售還是網(wǎng)店零售，只要是靠下游盈利，用“生活必需，質(zhì)高價低，買后放心”的商品為終端客戶服務(wù)，都是新零售。反之，只要是靠上游盈利，只顧企業(yè)自己的“毛利率”，都是“舊零售”。

新零售不僅是對線下門店的升級改造，對線上的倒逼，也是對企業(yè)加強線上線下協(xié)同能力的新考驗。

新零售新在哪里？

1. 供應(yīng)鏈的創(chuàng)新：由傳統(tǒng)的個體供應(yīng)鏈——升級到：大供應(yīng)鏈即S平臺。

比如，大供應(yīng)鏈集全球采購優(yōu)勢、大數(shù)據(jù)信息化、物流、倉儲、服務(wù)為一體，海量的產(chǎn)品如京東、天貓平臺，超強的信譽背書、資本支持融資更方便，高勢能傳播更容易引起全民瘋傳，這些都是“小帆船”的個體經(jīng)濟無法相對抗的。

2. 從線上到線下的融合發(fā)展：比如，新零售最形象的就是：線上一個超大的供應(yīng)鏈商城平臺，線下深度服務(wù)實體店，二者融合；比如京東新零售。

3. 對于所有創(chuàng)業(yè)者的高賦能：這種賦能要遠(yuǎn)比傳統(tǒng)的代理－分銷制要更緊密。

新零售可以賦能給所有創(chuàng)業(yè)者，互聯(lián)網(wǎng)下半場，就是爭搶“賦能”，放棄被賦能權(quán)＝放棄生存權(quán)！我們無需再有囤貨、品牌、資金、售后、物流、采購、培訓(xùn)、信譽度等壓力，這些都是S平臺賦能給我們的。

4. 新零售更適合分享經(jīng)濟，是社交化電商：作為創(chuàng)業(yè)者，只需做好二件事：做好社交化電商、做好自明星影響力。社交化電商包括內(nèi)容電商、自媒體、直播、小視頻、自明星是新零售的分享基礎(chǔ)。

5. 新零售：新在智能終端化：比如，無人零售機、智能終端設(shè)備等。

6. 新零售，還是共享經(jīng)濟的重要組成：比如，辦公室的自動零售機，即是智能終端設(shè)備，又其實是“共享了商務(wù)辦公區(qū)”，現(xiàn)在北京、廣州、福建、上海特別流行，即節(jié)省了企業(yè)的“茶水間成本”，又不占有工作空間。

從效率優(yōu)化的角度分析

新零售是從零售的角度來進行的效率優(yōu)化，形成零售業(yè)的創(chuàng)新商業(yè)模式。主要有四種途徑，分別是無人商業(yè)，品牌體驗店，渠道服務(wù)化，用戶代言人。

1. 無人商業(yè)

無人商業(yè)是從成本的角度來優(yōu)化零售業(yè)。但是我們需要看到任一因素變動后，都會引起其他因素的變動。無人貨架的優(yōu)勢在于節(jié)省了大量租金和設(shè)備成本。劣勢在于新增了信任成本，商品的損耗巨大。

因此更高效的商業(yè)模式是，新增成本＜節(jié)省成本。而不是簡單的降低某項成本。新增成本在無人商業(yè)中其實就是信任成本，對策就是我們需要減少信任成本，比如有選擇的把無人貨架投放在信用高的人群中。可以通過歷史的信用數(shù)據(jù)來做篩選。

2. 品牌體驗店

品牌體驗店是“只試不賣”，只提供信息流的體驗店。它不是商品銷售店，而是品牌宣傳店。將資金流和物流放在網(wǎng)上完成。

比如2016年荷蘭內(nèi)衣品牌lincherie，可以讓用戶在高科技鏡子面前進行試穿，快速知道碼數(shù)。然后在網(wǎng)上完成購買。2017年美國高端百貨公司nordstorm，可以幫助用戶設(shè)計個人造型，修改服裝尺寸，完成提貨和退貨功能。但是購買都在網(wǎng)上完成。2017年Nike成立店中店，只提供更好的體驗，而將銷售放在了Nike官網(wǎng)和APP渠道上。他們都是品牌體驗店，將信息流，資金流，物流劃分開來的零售方式。

3. 渠道服務(wù)化

“拼縫者”是指基于信息不對稱的渠道商，它們除了撮合之外，沒有其他價值。而“渠道服務(wù)化”，并不是基于信息不對稱的渠道商，而是基于獨特價值的服務(wù)商，不會輕易被短路。

比如房產(chǎn)中介，他們就是“渠道服務(wù)化”。他們擁有核心價值，比如，幫助用戶何如挑選房子，規(guī)避風(fēng)險，簽訂合同，知道房子值多少錢。解決了上家拿了訂金人找不到的問題，也解決了買家付定金，但是銀行貸款辦不下來的問題。

4. 用戶代言人

用戶代言人是從“首先傾向于賣家”變?yōu)椤笆紫葍A向于買家”。比如保險從業(yè)者可以從產(chǎn)品代理人變?yōu)橛脩舸匀恕恼驹诒ｋU公司一方變?yōu)檎驹谟脩粢环健姆窒肀ｋU公司產(chǎn)品差價變?yōu)橘嵢∮脩舻姆?wù)傭金。從保險代理人變?yōu)楸ｋU經(jīng)紀(jì)人。

再比如淘寶就是用戶的代言人。幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)公司都是用戶代言人。旅行網(wǎng)站自己本身沒有飛機和酒店。盒馬鮮生不養(yǎng)帝王蟹，不種菜。它們都是反轉(zhuǎn)了交易結(jié)構(gòu)，從零“售”變?yōu)榱肆恪百I”。從代表企業(yè)賣東西變?yōu)榱舜碛脩糍I東西。再比如costco收取會員費，其實就相當(dāng)于是代購費。用心幫用戶去買最優(yōu)質(zhì)，最低價的商品。

類比“人脈”，它不是那些能幫你的人，而是那些你能幫到的人。

未來新零售

1. 線上線下結(jié)合，線上引流線下。

兩線結(jié)合自不必說，為什么要引流到線下呢？這就是線下的魅力了，線上某活動安排到線下某店舉行，某店已經(jīng)不是單一模式店，已經(jīng)成了融合各業(yè)態(tài)的店，如此，更多連帶消費就產(chǎn)生啦！

2. 商商結(jié)合，這里創(chuàng)新更多。

實體店方面，餐飲，娛樂，購物，休閑融為一體！商家與商家形成異業(yè)聯(lián)盟，比如，做內(nèi)衣的為了打品牌，可以在農(nóng)夫山泉的包裝上打廣告，出廠多少水就交多少廣告費。

3. 人與商品結(jié)合。

也就是個性化商品時代，商品由人的創(chuàng)意研發(fā)，而打上了人獨有的某種標(biāo)簽。賣商品，就是推銷自己。