品牌與企業信用制度

◆文/北京 林鈞躍

2014年5月10日，國家領導人提出了“三個轉變”的重要論述，即推動中國制造向中國創造轉變、中國速度向中國質量轉變、中國產品向中國品牌轉變。 2017年4月24日，國務院同意設立“中國品牌日”，并決定自2017年起，將每年的5月10日設立為“中國品牌日”。本文將從品牌戰略、質量管理等方面介紹品牌與企業信用制度，供汽修企業及行業參考。

一、品牌戰略

1.品牌的本質和相關類別

(1)品牌是產品和企業的識別標志、文化象征、價值觀、經濟價值和競爭力，是品質優異的核心體現。(2)品牌分為“制造商品牌”和“服務經營品牌”。(3)“自有品牌”是企業依據自身需求創立的品牌。(4)“服務經營品牌”是非實物性品牌，例如王府井、紅十字會、月福、寬途等。

2.品牌能增強企業的市場競爭力

品牌競爭力由核心力、市場力、忠誠力、輻射力、創新力、生命力、文化力、領導力組成。

3.樹品牌、創名牌是優良企業的共識

(1)品牌方便消費者做選擇，縮短消費者在購買時的決策過程。

(2)品牌能助企業贏得市場競爭，成為企業的“搖錢樹”，增加產品或服務的附加值。

(3)造就強勢品牌能使企業享有高額利潤空間。

(4)品牌是一種無形資產，能進行交易，增強資金方的投資意愿。

(5)擁有名牌產品的企業都處于行業主流，也是企業成為行業領袖的基本條件。

4.政府推動品牌建設工作

2017年國務院對中國品牌建設提出幾項要求：(1)推動和完善中國品牌的建設工作；(2)培育品牌標準體系和評價體系；(3)開展中國品牌價值評價的活動；(4)推動品牌評價的國際標準化工作；(5)開展“中國品牌日”活動。

二、質量管理

2017年9月，中共中央和國務院聯合下發了《關于開展質量提升行動的指導意見》，文件要求我國的產業價值鏈從低端向中高端延伸，更深更廣地融入全球供給體系。高附加值和優質服務的供給比重要進一步提升，中國制造、中國建造、中國服務、中國品牌的國際競爭力要顯著增強。國家質監局加強國家質量基礎設施建設，其中包括計量、標準、認證認可、檢驗檢測。產品和服務質量管理流程示意圖如圖1所示。

圖1 產品和服務質量管理流程示意圖

企業培育產品或服務品牌的路徑有：(1)嚴控產品和服務質量，采用質量和品牌系列國家標準；(2)清晰傳遞產品和服務的價值主張；(3)設計標志系統、商標和視覺識別系統(VI)；(4)建立與之相配的企業管理制度和文化；(5)取得權威的專業評價和認證質量信用是建立汽修服務品牌的基礎。

總而言之，質量信用是建立汽修服務品牌的基礎，好的質量和信用是每個汽修企業所必須追求的。因此汽修企業需要了解服務質量被投訴情況，汽修服務質量投訴情況示意如圖2所示。

圖2 汽修服務質量投訴情況示意圖

三、企業信用制度

信用制度是產品、服務質量和品牌的保障，企業守信制度+企業信用風險管理制度=企業信用制度。

1.企業信用風險管理制度

(1)目標任務：防范、控制、轉移、預測和跟蹤來自客戶端的信用風險。

(2)獲取征信服務：取得客戶不良信用記錄，做到提前防范。篩查政府聯合懲戒黑名單上的“潛客戶”，拒絕與之交易。

(3)合同信用：監督和防范客戶“合同違約”。

(4)反欺詐：防范和預警包括合同詐騙在內的各類經濟詐騙。

2.基于企業信用管理理論的技術方法

(1)企業信用管理方法也會被稱作“企業信用風險控制技術”，第二代企業信用管理方法是當前的主流；(2)目標：最主要的功能在于提高企業賒銷或金融授信的成功率，防范合同違約；(3)效果：在最大限度地擴大賒銷或授信的同時，預測、防范、控制或轉移來自客戶違約或詐騙的信用風險，追求將風險降低到一種合理程度，讓企業取得利潤最大化的效果。

3.企業信用管理5項基本功能

(1)客戶信用檔案信用信息管理；(2)科學授信應收；(3)應收賬款管理；(4)逾期應收賬款商賬催收管理；(5)利用征信數據庫開拓市場。

4.全程企業信用管理及其外部征信技術支撐(圖3)

圖3 全程企業信用管理及外部征信技術支撐示意圖

5.廣義征信(圖4)

圖4 廣義征信示意圖

6.信用管理技術方法的類別

(1)企業信用管理：防范、控制、轉移和預測來自各類客戶的信用風險，并能追溯風險源。

(2)消費者信用管理：發現、控制和轉移來自個人或個體工商戶的信用風險。

(3)金融機構信用管理：金融機構(特別是商業銀行)控制信貸和信用工具投放的信用風險管理和反欺詐方法。

(4)企業信用制度：企業信用風險管理制度+企業守信制度。

7.企業授信制度的主要內容

(1)目標：維護或提升企業的信用等級，嚴防企業或企業法人/高管被列入政府失信黑名單。

(2)內容：遵守法律法規；信守經濟合同；履行納稅義務；信守對員工的承諾；承擔社會責任；做出守信承諾。

(3)執行：董事會、監事會、黨團組織和工會負責內部監督；信用管理部門提供技術性提示。

(4)作用：全方位簡歷或提升企業對外的信用形象；實施其他也品牌戰略，將卓著的信譽轉化為企業的無形資產；提高對生產資料的賒購能力，以及在國內外的融資、招商和投標的能力；爭取獲得政府的守信激勵性質的獎勵。

(5)外部評價方法：企業資信等級、債權等級、風險指數、行業誠信評價、質量信用報告、企業社會責任報告。

(6)內部評價方法：成立驗收小組，并建立檢驗指標系統。

8.企業信用管理制度及其作用

(1)目標：規避來自外部的客戶和公關關系帶來的信用風險。

(2)內容：以工作流程形勢實現企業信用管理的各項基本功能，保證企業的授信、賒銷活動產生的風險可控。

(3)執行：企業信用管理部門。

(4)監督：財務或銷售副總經理，或者與董事會雙重監督。

(5)作用：增強企業的賒銷賒購能力，擴大市場份額，提高全程客戶風險的控制能力和賒銷成功率；提高應收賬款的質量，改善并合理安排現金流量；改善企業的庫存管理水平，降低庫存成本，授信可以明顯改善客戶關系，增加客戶的訂貨量，提高企業的政府采購中標幾率。

(6)評價指標：DSO、賒銷規模、賒銷壞賬率、回款率等。

企業的自律方法是建立企業信用制度，特別是以宣貫信用國家標準為切入點的企業信用制度，品牌建設是實現自律的路徑之一，截止2017國標委已頒布37項信用國家標準(表1)。

表1 37項信用國家標準

社會信用體系建設工作的推進是企業信用和誠信制度建設的外部制度環境。社會信用體系推進及城市和行業信用體系建設包括社會誠信、政務誠信、司法誠信和商務誠信，政府的聯合懲戒和守信激勵機制正在發力，共同構建良好的社會信用體系。因此汽修企業應更好地維護自身企業品牌形象誠信經營，愿汽修企業踏上品牌建設的成功之路！