移動互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)銀行消費者行為影響因素分析

周蓉 張磊 李翠亭

【摘要】本文主要通過對當前移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的社會情況進行分析從而得到當前影響商業(yè)銀行消費者的行為的因素，并通過分析消費者的行為特點和行為模式出發(fā)，深入的研討影響互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)銀行消費者的重要因素。

【關(guān)鍵詞】移動互聯(lián)網(wǎng)時代 商業(yè)銀行消費者 影響因素

引言：隨著社會的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)移動浪潮已經(jīng)席卷了整個世界。這個時代的信息傳播方式和消費方式也因為移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮而逐漸改變。現(xiàn)今社會，由互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)形成的一種社會生活方式帶動著人們消費方式的轉(zhuǎn)變，人們的消費方式開始從現(xiàn)金轉(zhuǎn)向信用卡或者是電子貨幣，支付方式也逐漸由現(xiàn)金支付轉(zhuǎn)化為線上支付。而這種消費方式的巨大轉(zhuǎn)變，商業(yè)銀行的消費者在進行交易行為時的變化也引起了學術(shù)界的注意。本文主要就在當今移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的商業(yè)銀行的消費者的行為特點進行整理從而得出在互聯(lián)網(wǎng)時代下影響商業(yè)銀行消費者行為的因素。探究移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展對于商業(yè)銀行經(jīng)濟的影響作用。

一、移動互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)銀行消費者的行為特點

（一）多元化。傳統(tǒng)市場下的商業(yè)銀行消費者一般采用現(xiàn)金支付或者是支票儲存。這種消費方式在傳統(tǒng)思想的影響下往往被商業(yè)銀行認為是最保險的最安全的資金存儲方式。人們對于資金的掌握和了解也僅限于商業(yè)銀行所提供的信息和存折所含有的數(shù)據(jù)。而移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)則給商業(yè)銀行消費提供了更多的了解金融信息的渠道，商業(yè)銀行的消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)這樣一種媒體傳播方式來進行金融信息的搜索，掌握更多的金融信息。越來越多的人員在最大限度上跨越時間和空間的限制來進行其他的金融活動，比如投資，股票和房產(chǎn)。

（二）碎片化。在以往的傳統(tǒng)消費模式中，商業(yè)銀行的消費者往往需要大量的時間來滿足自身的購物需要，這就在很大程度上造成了消費者的不便。而移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上店鋪和微店的逐步出現(xiàn)以及在互聯(lián)網(wǎng)時代下的移動終端的便攜性，使得消費者的碎片化的時間完全可以被利用起來，消費者可以利用午休、吃飯、上下班途中或者課間休息的零碎時間通過互聯(lián)網(wǎng)和移動終端來進行消費行為，選擇自己心儀的購物商品。

（三）及時性。二維碼這種類似于現(xiàn)實生活中的名片的虛擬技術(shù)也在互聯(lián)網(wǎng)模式的影響下被發(fā)明出來。這一技術(shù)不僅被應用在日常消費者網(wǎng)購行為上，還被應用于商業(yè)銀行的消費者上。在商業(yè)銀行進行存儲或者提現(xiàn)等金錢交易時，銀行也開始運用二維碼技術(shù)來認證顧客身份。二維碼技術(shù)還可以使顧客更加自主的使用銀行的自助服務。可以使消費者及時的發(fā)現(xiàn)和了解自己的金融信息并進行操作。

（四）互動性。在這個被互聯(lián)網(wǎng)潮流席卷了的時代，各大品牌的生產(chǎn)商也紛紛開通自己的公眾號或者其他一些網(wǎng)絡(luò)商品形式，商業(yè)銀行也不例外，很多正規(guī)的商業(yè)銀行都開設(shè)了自身的公眾號，以加強商業(yè)銀行消費者對于對自身金融工作的了解。消費者也可以通過這些渠道對商業(yè)銀行的客服進行交流互動，獲得自己想要的信息。

（五）網(wǎng)絡(luò)支付，真實享受

互聯(lián)網(wǎng)在飛速發(fā)展的同時也帶動了支付方式的轉(zhuǎn)變。線上支付的方式也越來越完善，對于現(xiàn)在的消費者來說消費的基本步驟就是了解到商業(yè)銀行所提供的信息，在通過選擇商業(yè)銀行所提供的套餐或者是商業(yè)服務，對于自己需要的來進行選購。可以直接通過網(wǎng)絡(luò)支付的方式進行，同樣也可以享受自己所購買的產(chǎn)品。

二、影響互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)銀行消費者行為的因素

（一）互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展

在以往社會的不斷發(fā)展中，互聯(lián)網(wǎng)作為一種全新的購物渠道，憑借其簡單方便快捷的行為模式吸引了消費者極大的興趣。在互聯(lián)網(wǎng)時代中，商業(yè)銀行消費者的逐步的由一個被動的接受者進入到了一個消費的中心地位。商業(yè)銀行的消費者完全可以通過自己的興趣去適應和使用互聯(lián)網(wǎng)，并憑借這種方式來選擇自己所需要的購物行為。而商業(yè)銀行的消費者也擁有相同的心理，互聯(lián)網(wǎng)模式下，商業(yè)銀行的消費者也減少了現(xiàn)金的使用量，大部分的商業(yè)銀行使用者都選擇網(wǎng)絡(luò)支付，這樣即便捷也減少了資金的交易風險。

（二）生活模式的改變

互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展推動了一系列潮流APP的出現(xiàn)，這些APP一經(jīng)出現(xiàn)就開始潛移默化的在改變?nèi)藗兊纳罘绞剑藗円查_始更加的追求生活質(zhì)量.個性化的行為方式和個性化的物質(zhì)享受這都在對于消費者的消費行為提出更高的要求。生活模式的逐漸轉(zhuǎn)變慢慢的改變了人們的消費行為。對物質(zhì)生活的追求也提高了人們對于金融信息的敏感度。相對于傳統(tǒng)消費模式來說，移動互聯(lián)網(wǎng)下的生活模式則能夠為商業(yè)銀行的消費者帶來更加快速便捷的消費體驗，這也是消費者在進行消費活動中所能夠體會到的優(yōu)勢。

（三）移動支付的不斷完善

在現(xiàn)在的消費過程中，往往分有兩類支付方式，其一是線上支付，第二則是線下支付。近幾年，網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展，移動的線上支付功能不斷地完善讓越來越多的商業(yè)銀行消費者選擇線上交易。并且相對于現(xiàn)金支付，線上交易可以避免錢財丟失，負累等不必要的麻煩。這一優(yōu)勢就為線上交易提供了巨大的吸引力。

總結(jié)：本文通過對于分析在移動互聯(lián)網(wǎng)時代下商業(yè)銀行的消費者的行為特點進行分析，從而談到了互聯(lián)網(wǎng)時代下影響商業(yè)銀行消費者行為的因素。通過這些原因我們可以看出在移動互聯(lián)網(wǎng)的大潮流下，當今時代的商業(yè)銀行消費者的交易行為已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，不僅是交易行為更重要的是人們的生活行為也逐步的發(fā)生翻天覆地的變化。人們的生活已離不開互聯(lián)網(wǎng)。而互聯(lián)網(wǎng)恰恰就是影響商業(yè)銀行消費者消費行為的最主要因素。

參考文獻：

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