企業管理者如何提高溝通協調能力

李崢喆

【摘 要】隨著改革開放的進一步深化，我國經濟正快速發展，人民生活水平日益提高。我國正進入一個新常態。而對于一個企業而言，想要健康發展，深化改革，企業管理者就要有良好的領導能力，而良好的領導能力離不開企業管理者的溝通和協調的能力。而在當前現狀下，我國企業管理者溝通和協調能力正有待提升。本文從企業管理者溝通協調能力的重要性入手，分析企業管理者溝通協調能力面臨的現狀，從而探討如何提高企業管理者的溝通協調能力。

【關鍵詞】企業管理；溝通；協調能力

企業管理者的良好的溝通協調能力對于一個企業而言有著重大的意義，不僅影響著一個企業在社會主義市場經濟體制下能否良好生存，更對一個企業的競爭力有著深遠的影響。隨著改革開放的全面深入，只有對企業管理者管理水平和溝通協調能力的現狀進行研究，提升企業的管理者的溝通協調能力，促進企業管理的優化，才能夠更好地保障一個企業能夠長遠的發展。本文通過對企業管理者溝通協調能力的現狀入手，探究如何提高企業管理者的溝通協調能力，以供相關學者和企業管理者學習、參考和借鑒，并希提出相應的意見建議，請予以指正。

一、企業管理者溝通協調能力的重要性

（一）在內部形成企業發展的活力

企業管理者的良好的溝與協調能力很大程度山影響一個企業的內部的風氣和整體的企業發展的動力。只有企業的管理層能夠做到用心和員工溝通，用心和客戶溝通，并具備良好的協調能力，才能應對企業發展過程中遇到的各種問題和各種瓶頸。同時，只有企業的管理者具有強大的溝通協調的能力，才能使企業的內部才能形成統一的步調和凝聚力，充分調動員工的工作熱情，從而在內部形成企業發展的活力和動力。

（二）提供可持續發展的動力

企業的核心競爭力不僅表現在企業的產品等物質的層面上，更體現在一家企業是否擁有良好的人力資源。而人力資源在企業的管理者中的一個重要的體現，就是企業管理者的強大的溝通協調能力。這種核心競爭力可以說是一家企業可持續發展的動力所在。而對于一家企業的可持續發展能力，一方面離不開企業的各方面綜合實力，一方面更離不開一家企業的管理者是否具有強的領導能力，而管理者的領導能力的一個重要方面就是溝通協調能力。企業管理者只有通過培養和學習良好的溝通協調的能力，才能學會如何合理經營一家企業、促進其可持續發展。

（三）克服企業面臨困難的靈藥

企業管理者的強大的溝通和協調能力在某些情況下能夠成為企業困難時期的靈藥。由于每家企業都有可能面對一些發展上的苦難，在這一情況下，企業的管理者面臨許多員工可能存在的離職或者抱怨，需要做到充分的溝通和協調，才能始終保持企業員工的人力的穩定。此外，企業在發展過程中經常會遇到資金、政策方面的問題，這時就會需要同各級單位、政府部門進行接觸，以此來獲得政策扶持和資金扶持等。在這一情況下，對內只有企業管理者具有強大的溝通管理能力，企業內部才能展現出良好的風氣和優良的發展氛圍，對外，只有良好的溝通能力，才能讓政府部門和各級單位信服，從而更好地發展。

（四）發展目標實現的保障

企業管理者需要通過溝通協調，將企業管理的具體工作諸如制定工作計劃、進行工作的組織、指揮、控制等進行落實。這一系列的管理行為，能夠是企業的各部門了解工作的動態、目標和預期等，保證企業的順利運作，使企業員工按時高效完成工作，促進企業一體化和協調發展等。在企業發展過程中，運用合理的管理手段和溝通協調的手段來落實工作，促進工作，才能夠保障一家企業制定的發展目標的實現。

二、企業管理中溝通協調面臨現狀

（一）管理者缺乏溝通意愿

我國許多企業的管理者在與其他部門的人員進行溝通時，存在障礙或困難。很大程度上，是因為管理者不愿意同其他員工進行深入交流。而正是因為溝通的缺失，導致管理者無法及時有效地掌握每個部門員工的心理需求、工作動態和工作的熱情與否。從員工的角度來看，也會產生一種不被重視的感覺，從而工作更加沒有激情和動力，甚至得過且過的進行工作。譬如在制定相關的工作目標和工作計劃時，雙方由于缺乏相應溝通與交流，管理者布置任務不準確，員工進行工作時不認真、不細致。長久以往，其他部門與管理部門之間的矛盾會激化，管理反而產生了不良的影響。

（二）溝通協調能力的缺失

由于許多企業疲于應付市場經濟的變化以及制定一些產品研發的目標等，長期忽略對員工進行人文關懷，并對企業的管理進行了忽視。在這樣的情況下，企業的管理人員的準入門檻就遍地，對真正的管理人員的引入就變少了。而缺乏真正的管理人才，直接導致了這些管理人員的專業的溝通協調能力的缺失，從管理部門人員對于溝通協調的技能掌握不牢，從而導致工作的制定、規劃等的不專業、不嚴謹，與其他部門的溝通的缺失，最終導致管理部門失去了公信力，喪失了原有的管理的執行力。

三、企業管理者提高溝通管理能力的措施

（一）管理者要愿意溝通

企業管理者的溝通協調能力中最重要的是使管理者愿意溝通。企業管理者需要正視溝通，懂得避免溝通中的影響因素，并在此基礎上和員工通力合作，使員工也提高溝通的積極性。只有企業管理者愿意與員工進行溝通，才能讓員工產生一種被企業重視的感覺，從而產生家的歸屬感，才會更加努力地工作，也更有利于企業管理者掌握工作的進度和動態。同時，雙方保持密切聯系也有利于更有效的溝通的進行和增加員工主動要求溝通的想法。

（二）做好充分準備

企業管理者在與員工進行溝通協調前，應做好十足準備。在實際情況中，許多企業管理者缺乏對員工的家庭背景的了解、對員工心理、生理需求的了解、對員工的能力和性格的了解（包括教育方式、自身文化背景、工作技能等）。在這樣的情況下，溝通協調則會顯得呆板平面而缺乏針對性。因而，企業管理者在溝通協調前的準備是十分必要的。針對溝通者間的問題，溝通雙方需獲得彼此的認可和信賴，只有這樣，才能建立起溝通的橋梁，筑起溝通的基石。

（三）采用多樣化方式

企業管理者可以采用多樣化、私人定制的溝通方式，具體情境具體分析。諸多譬如溝通時間、地點、對象、內容、場景的不同，溝通的方式自然不同，那么企業管理者則需要在不同的場景下選取不同的溝通方式方法來與員工進行溝通。另外，企業管理者在溝通時，需要盡可能地營造合適的溝通氛圍。良好的溝通氛圍的烘托，可以有效增加溝通的效率，減少雙方的誤解和提高員工對企業管理者的信賴感。同時，企業管理者應該將溝通的部分主動權交給員工，譬如讓員工決定溝通的地點、時間等。

（四）掌握溝通技巧

企業管理者需要熟練掌握溝通協調的技巧。平時，企業管理者的溝通主要是同同級進行，因此，與員工的溝通則顯得尤為薄弱，因而，企業管理者平時可以多多同員工交流，在溝通中提高溝通技巧，所謂實踐出真知，正是這個道理。在溝通時，善用肢體語言等表達技巧，溝通時，企業管理者善于利用微笑、頷首贊同等方式表示自己在傾聽，目光與員工保持平視，集中注意，讓員工下意識里認為企業管理者對自己的話表示了尊重和重視，對溝通的內容有興趣。企業管理者要留心觀察對方員工的面部表情變化并加以分析，以此揣摩員工的心態等。當然，同性的雙方可以用表示認同的肢體接觸諸如握手、擁抱等方式來拉近同員工的距離，這樣，不僅使員工產生了信任，對于日后建立起長久密切的聯系和溝通也起到重要作用。同時善于傾聽員工的傾訴，解答員工的困惑，以此來提高溝通的效率。

（五）員工積極配合

很重要的一點，是員工能夠做到積極的配合，并和企業管理者合作，真正起到促進企業健康發展的目的。而其中最為重要的一點，是溝通雙方將溝通中體現出來的問題重視起來，將溝通中想出的解決方案切實落實下去，通力合作，堅持不懈而非停留在紙上。通過切實落實，有效提高企業管理者的溝通協調的能力。

四、結語

總而言之，一家企業的良好發展離不開企業管理者的強大的溝通協調能力，只要企業管理者做到和員工良好溝通協調，才能促進企業形成良好的向心力和凝聚力，促進企業員工歸屬感的形成，企業員工工作熱情的增加，從而促進企業生產運作更加高效，促進企業在平穩的內部環境下更好地成長。

參考文獻：

[1]劉朝軍，陳先春.論構建和諧社會必須提高領導干部的溝通協調能力[J].長江論壇，2008 （3）.

[2]劉朝軍，陳先春.論提高領導干部溝通協調能力在構建和諧社會中的實踐意義[J].學習與實踐，2008（6）.