電子商務網絡商店分析

【摘 要】 網店滿足了人們足不出戶逛遍天下的目標，但什么樣的產品適合在網店銷售，網店的潛在客戶如何發掘，這些都是網店經營者應該進行深刻思考的問題。

【摘 要】 電子商務；網絡商店；互聯網

1 引言

網店作為電子商務行業的典型代表，其發展興衰不僅僅體現網店這一新型產業的特點和發展潛力，更代表了電子商務行業的發展趨勢。隨著經濟全球化和互聯網經濟的進一步推進，電子商務和網店勢必會在人們的生活中發揮越來越重要的作用，如何推進網店縱深發展，促進互聯網經濟向前推進是我們當前必須重視的問題。

2 關于網絡商店

2.1 網絡商店的特點

（1）成本低廉。相比于線下的經濟實體，網店所需運營資金更少，成本更低。網店的開設和運行，主要的成本是和網站建設相關的系列費用，比如軟件開發費用，硬件購置費用以及網絡使用費用等，但網上銷售產品的好處就在于產品展示、模特廣告都可以在網頁中得到體現，減少了店鋪租金、倉儲費用、廣告費用和大牌模特費用，最小的網店僅僅只需一個人，一臺計算機，一個調制解調器和一個聯系電話就能投入運行，還能夠節省人員工資，故而成本低廉。

（2）無場地限制。相較于實體經濟局限于店面大小的困擾，網店則完全沒有類似的問題。網店不需要實際店面，經營者可隨意選擇自己的倉儲空間，只要經營者有合理的安排和規劃，隨著計算機技術的發展，網店的空間還可能會不斷變化。

（3）連續營業。眾所周知，實體店鋪需要雇傭員工，員工的休息時間即店鋪的休業時間，如果有客戶在某些沒有員工營業的時間前來消費，那么該客戶很有可能會敗興而歸，網絡銷售完全避免了這種問題。由于世界范圍內存在時差，網絡銷售在全世界擴展，這就造成了24小時之內任何時間都有可能有客戶問詢消費的現狀。

2.2 網絡商店對經營者的好處

（1）實時反應，提高客戶體驗。經營者能夠通過互聯網的反饋系統，及時整合客戶的消費信息，解決客戶消費過程中的各項問題，根據客戶需求選擇商品供應種類和供應結構，適時調整產品價格，滿足消費者的多樣需求，為消費者提供良好購物體驗。

（2）降低成本，增加經營利潤。網店為經營者節省了店鋪租金，倉儲費用，人員工資和廣告費用等，網絡商店的運營能夠讓經營者在選擇低成本貨源的同時，獲取較高的利潤，進而實現網店的可持續運行。

3 網絡商店電子商務發展的現狀及對策

3.1 現狀

網絡商店的發展是在全世界范圍內同步進行的，但各國的發展速度和發展水平缺各有不同。有數據表明，美國是網店發展水平較高的國家，主要原因在于美國的互聯網技術高度發達，計算機在國民范圍內普及，信用卡使用也較為規范，基本所有店面都可以使用信用卡消費，且國民自身更偏向于簡便快捷的網店消費，這些都促進了美國網絡商店的快速發展，而快遞運輸業的完善更是讓網店銷售如虎添翼，較短的送貨時間讓人們更能感受到網店的優勢所在。相比之下，我國網絡商店的發展就稍顯不足，其主要原因在于：

（1）信用卡制度不夠完善。我國雖然已經建立了信用卡制度，但還是停留在基礎階段。信用卡使用不夠廣泛，很多實體商店甚至不支持信用卡支付，只能使用現金。我國的信用卡還需交存保證金，使用較為繁瑣，許多居民主觀上更偏向于現金的使用。

（2）快遞運輸行業還不夠完善。目前我國的快遞運輸業主要以私人開設為主，正是因為私人缺乏足夠的資金使得運輸方式較為單一，主要以汽運為主，貨運速度較慢，很多快遞10天才能到達，最快也得3天左右，這也影響了顧客的購物體驗。

（3）舊有主觀意識強烈。許多顧客在上網的過程曾經有過被騙的經歷，以至于他們對上網有不好的映像。他們認為網絡信息良莠不齊，很難分辨真實和虛假的信息，一旦受到虛假信息侵擾會帶來很多不良后果，況且上網操作也比較復雜，對他們來說和網店接觸是一件比較困難的事。

3.2 對策

根據上述問題解析，我們對如何促進國內網絡商店的發展提供了針對性建議，希望對經營者和后續研究有一定理論和實踐意義。

（1）培養專業人才，促進高端人才儲備。互聯網技術對人才有極高的需求量，網絡商店的發展也需要人才的支持，加上網店的運營需要維護和創新，這就要求國內必須培養合適人才來適應網店的發展。

（2）積極參與市場競爭，促進網店規模擴大，走向國際化經營。經營前景和經濟實力已經有一定基礎的企業可以適當將視野轉向國際，利用網絡在全世界的覆蓋單位，促進網店在全世界范圍內的擴大。

（3）促進互聯網技術創新和網絡系統優化升級。網絡上充斥著各種各樣的信息，消費者如果要選擇適合自己的產品就必須在浩淼的網絡海洋中不斷搜尋信息，這無疑加大了消費者搜尋的時間成本，也會浪費消費者的精力，甚至讓消費者滋生煩躁心理，所以，為了能夠給消費者有更良好的購物和消費體驗，經營者需要創新網絡系統，減少消費者的信息搜尋成本。

結 語

互聯網技術的發展和網絡系統的完善為網絡商店的運營奠定了基礎，網絡商店也隨著互聯網經濟的發展規模不斷擴大，經營水平不斷提高。網店的推廣在目前來看仍是以網絡推廣為主，誠然，網絡的發展為網店提供了傳播途徑和發展平臺，但是推廣方式不能一成不變，必須隨著消費者喜好的變化不斷創新，要提倡個性化和多元化促進自身的發展。

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作者簡介：周政敏，性別 ：女，民族 ：漢，籍貫：貴州省貴陽市修文縣，學歷：大學本科，畢業院校 ：貴州大學明德學院，研究方向：工商管理。