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在線評論對酒店消費者感知的影響

2018-07-09 09:46:08張寶元
大經貿 2018年5期

張寶元

【摘 要】 隨著電子商務的發展,我國許多酒店官網、第三方中介網站、團購網站等均建立了酒店在線評論系統,在線評論逐漸成為顧客選擇酒店的重要參考依據之一。并且由于酒店產品的無形性,使得顧客在選擇酒店時更加依賴在線評論。但是并不是所有的酒店在線評論都是顧客所信任的,為此需要找出顧客信任酒店在線評論的影響因素,以便在顧客選擇酒店時發揮在線評論的輔助決策作用。本文結合目前旅游決策的研究模型構建消費者感知模型,根據研究假設和模型設計調查問卷作為本研究的數據來源,通過現階段通用的統計分析工具和方法,分析驗證模型中影響消費者感知的要素,根據研究結果,為旅游在線網站提高評論的有效性和實用性方面提供科學的建議。

【關鍵詞】 在線評論 消費者感知 酒店旅游

一 引言

隨著互聯網的快速發展,旅游者的消費觀念、消費習慣以及消費方式等多個方面都在發生改變,在線預訂在消費者進行旅游活動的過程中的作用越來越大,近些年,關于消費者的決策行為的研究,受到了國內外學者的關注,較為共同的觀點都認為,在線用戶的評論作為在線旅游平臺中非常重要的信息傳播途徑,對消費者/旅游者的旅游決策產生了影響。因此在線用戶評論作為重要的反饋機制,可以較為精準的反映出用戶的消費偏好及其他一些重要信息,并第一時間提供給在線旅游企業,對于在互聯網背景下,在線旅游企業開發在線旅游產品、提升在線旅游服務質量、網絡營銷、客戶管理、建設品牌方面具有重大的現實意義。……

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