在線評論對酒店消費者感知的影響

張寶元

【摘 要】 隨著電子商務的發展，我國許多酒店官網、第三方中介網站、團購網站等均建立了酒店在線評論系統，在線評論逐漸成為顧客選擇酒店的重要參考依據之一。并且由于酒店產品的無形性，使得顧客在選擇酒店時更加依賴在線評論。但是并不是所有的酒店在線評論都是顧客所信任的，為此需要找出顧客信任酒店在線評論的影響因素，以便在顧客選擇酒店時發揮在線評論的輔助決策作用。本文結合目前旅游決策的研究模型構建消費者感知模型，根據研究假設和模型設計調查問卷作為本研究的數據來源，通過現階段通用的統計分析工具和方法，分析驗證模型中影響消費者感知的要素，根據研究結果，為旅游在線網站提高評論的有效性和實用性方面提供科學的建議。

【關鍵詞】 在線評論 消費者感知 酒店旅游

一 引言

隨著互聯網的快速發展，旅游者的消費觀念、消費習慣以及消費方式等多個方面都在發生改變，在線預訂在消費者進行旅游活動的過程中的作用越來越大，近些年，關于消費者的決策行為的研究，受到了國內外學者的關注，較為共同的觀點都認為，在線用戶的評論作為在線旅游平臺中非常重要的信息傳播途徑，對消費者/旅游者的旅游決策產生了影響。因此在線用戶評論作為重要的反饋機制，可以較為精準的反映出用戶的消費偏好及其他一些重要信息，并第一時間提供給在線旅游企業，對于在互聯網背景下，在線旅游企業開發在線旅游產品、提升在線旅游服務質量、網絡營銷、客戶管理、建設品牌方面具有重大的現實意義。……