某鐵路局青年工人工作滿意度提升研究

(蘭州交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院　甘肅　蘭州　730070)

一、引言

為了全面了解某市鐵路局85后青年工人的工作現(xiàn)狀，掌握其對(duì)工作相關(guān)問題的愿景和希冀，了解并盡可能提高其工作滿意度，增強(qiáng)其對(duì)工作單位的歸屬感，提高工作效率，我們特做了《85后青年工人工作滿意度調(diào)查問卷》，現(xiàn)將有關(guān)情況，總結(jié)如下：

二、調(diào)查問題及結(jié)果統(tǒng)計(jì)

調(diào)查問卷主要從選拔任用機(jī)制、培養(yǎng)模式、激勵(lì)機(jī)制和成長環(huán)境四個(gè)方面展開，在某市鐵路局85后群體中隨機(jī)選取103人進(jìn)行問卷調(diào)查，收回有效問卷97份，每個(gè)問題的調(diào)查結(jié)果如下：

(一)選拔任用機(jī)制

問題為“您認(rèn)為路局人才選拔任用機(jī)制哪些地方需要進(jìn)一步完善？哪些應(yīng)該很好的堅(jiān)持”？

回答中認(rèn)為好的應(yīng)該堅(jiān)持的機(jī)制可總結(jié)為7個(gè)方面，分別是①招聘公平、公正、公開；②干部培養(yǎng)、培訓(xùn)；③重視品德的考察，注重綜合素質(zhì)；④逐級(jí)選拔，全局范圍選拔，不受年齡限制；⑤民主測(cè)評(píng)、座談，多方面考核；⑥差額推薦、考察、民主推薦；⑦輪崗制。

如圖1所示，有53個(gè)人認(rèn)為目前路局的招聘工作中很好的堅(jiān)持了公開、公平、公正的原則，需保持；有35個(gè)人認(rèn)為路局現(xiàn)有的工作中對(duì)干部的培養(yǎng)和培訓(xùn)十分到位，有效提高了管理者的素質(zhì)；有30個(gè)人認(rèn)為招聘時(shí)有注重求職者綜合素質(zhì)，十分重視對(duì)求職者品德的考察，保證了新招聘員工的素質(zhì)；等。

圖1　選拔任用機(jī)制現(xiàn)狀分析1圖

圖2　選拔任用機(jī)制現(xiàn)狀分析2圖

在對(duì)不好的需要進(jìn)一步完善的機(jī)制總結(jié)中，將回答歸納為了9條，分別是①打破用人身份，減少學(xué)歷、年齡及工作年限的限制，完善競(jìng)爭上崗機(jī)制、透明化；②完善責(zé)任追究制度，落實(shí)崗位管理，打破干部、工人界限；③加快專業(yè)化、職業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)，大力培養(yǎng)一崗多能人才；④建立“人才推薦”良性機(jī)制，優(yōu)秀技術(shù)人員、管理人員提拔；⑤完善“適才適崗”的選拔標(biāo)準(zhǔn)，明確崗位任務(wù)、責(zé)任；⑥實(shí)施崗位培訓(xùn)，與高等院校聯(lián)合辦班培訓(xùn)；⑦人才總量不足，結(jié)構(gòu)不合理；⑧“走出去”，到地方政府鍛煉；⑨人才任用周期過長。

如圖2所示，有75個(gè)人覺得招聘時(shí)應(yīng)該打破用人身份，減少學(xué)歷、年齡及工作年限的限制，完善競(jìng)爭上崗機(jī)制、透明化。因?yàn)樵摋l建議被提到的次數(shù)較多，說明該做法急需被落實(shí)；另外，有20人提到應(yīng)該完善責(zé)任追究制度，落實(shí)崗位管理，打破干部、工人界限；等。

(二)培養(yǎng)模式

問題為“您認(rèn)為對(duì)路局經(jīng)營管理人才、專業(yè)技術(shù)人才、技能人才是否需要不同的培養(yǎng)模式？另外還可做些什么以提高培訓(xùn)效果”？

首先第一個(gè)問題，回答問題的97個(gè)人中，所有人都覺得各種人才應(yīng)該根據(jù)工作性質(zhì)、工作內(nèi)容的不同而有不同的培養(yǎng)模式。

其次，第二個(gè)問題的回答中，建議可歸納為8條。①從實(shí)際出發(fā)，按需求培訓(xùn)，要有針對(duì)性；②定期培訓(xùn)，制定人才培養(yǎng)計(jì)劃；③專業(yè)技術(shù)人員注重實(shí)踐培訓(xùn)；④管理人員安排到其他企業(yè)單位學(xué)習(xí)參觀；⑤培養(yǎng)復(fù)合型人才；⑥培訓(xùn)方式多元化；⑦擴(kuò)大培養(yǎng)覆蓋面；⑧經(jīng)營管理人才、專業(yè)技術(shù)人才、技能人才采取階梯互補(bǔ)培養(yǎng)。具體人數(shù)如圖3所示。

圖3　培養(yǎng)模式現(xiàn)狀分析

圖4　激勵(lì)機(jī)制效果增強(qiáng)建議分布圖

(三)激勵(lì)保障機(jī)制

問題為“您認(rèn)為路局目前的激勵(lì)保障機(jī)制對(duì)員工積極性的調(diào)動(dòng)如何？假如給充分條件，您認(rèn)為還可以做些什么能達(dá)到更好的激勵(lì)效果”？

回答該問題的97個(gè)人中，有49個(gè)人覺得目前激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)性較好，48個(gè)人認(rèn)為目前激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)性不大，分別占比50.5%和49.5%，兩種觀點(diǎn)的人數(shù)占比基本上持平。形成這樣的結(jié)構(gòu)的原因還有待研究。

對(duì)增強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制效果的具體建議，可歸納總結(jié)為9條建議，分別為①收入調(diào)整，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度；②突破職位限制，擴(kuò)大激勵(lì)受眾面，將貢獻(xiàn)作為獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)；③獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀人員，起到榜樣作用；④分崗位制定不同的考核激勵(lì)機(jī)制，可評(píng)選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；⑤增加培訓(xùn)機(jī)會(huì)；⑥固定機(jī)制，不隨機(jī)；⑦適當(dāng)增加家屬福利；⑧豐富職工文化生活；⑨兌現(xiàn)激勵(lì)承若。

其中，①“收入調(diào)整，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度”被提到次數(shù)最多，有45人次；其次是②“突破職位限制，擴(kuò)大激勵(lì)受眾面，將貢獻(xiàn)作為獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)”，被提到26次。如圖4。

(四)成長環(huán)境

問題為“您認(rèn)為路局的人才成長環(huán)境還可以做些什么改變，會(huì)更能促進(jìn)人才成長”？在對(duì)該問題的回答中，大家的意見和建議較多，所以對(duì)答案按照數(shù)量進(jìn)行了分類整理。其中，提到次數(shù)較多的建議有5個(gè)，分別為：

① 人才培養(yǎng)環(huán)境氛圍的營造，拓寬人才晉升渠道，進(jìn)行人才事跡宣傳等，尊重人才，提供人才交流平臺(tái)，更多的給與人才施展才華的，對(duì)突出貢獻(xiàn)的進(jìn)行重獎(jiǎng)；

② 打破現(xiàn)有人才的條條框框，破除官本位思想，打破干部工人身份，實(shí)行崗位聘任制；

③ 開展技術(shù)攻關(guān)或師傅帶徒弟、增加實(shí)踐的培養(yǎng)模式(壓擔(dān)子，簽訂培養(yǎng)合同)，加強(qiáng)輪崗交流鍛煉；

④ 培訓(xùn)是最大的福利，針對(duì)不同崗位不同工種的員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，同時(shí)要進(jìn)行職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)等綜合培訓(xùn)；

⑤ 打破固定工資制度，實(shí)行績效工資制度，實(shí)現(xiàn)按勞取酬，推行按崗定酬，收入與績效掛鉤，多勞多得進(jìn)行薪酬激勵(lì)。

這5條建議大家都比較認(rèn)同，被提到的次數(shù)都超過了50次，其中①“人才培養(yǎng)環(huán)境氛圍的營造，拓寬人才晉升渠道，進(jìn)行人才事跡宣傳等，尊重人才，提供人才交流平臺(tái)，更多的給與人才施展才華的，對(duì)突出貢獻(xiàn)的進(jìn)行重獎(jiǎng)”被60個(gè)人提到。如圖5。

圖5　人才成長環(huán)境建議1圖

圖6　人才成長環(huán)境建議2圖

除此之外，有9條建議被提到的次數(shù)也比較多，在20到30次之間，分別為①加強(qiáng)對(duì)干部的考核和激勵(lì)，做到能上能下，被29人提到；②注重思想教育，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和凝聚力的培養(yǎng)注重員工價(jià)值觀與企業(yè)文化的融合，企業(yè)文化要注重體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，被25人提到；③對(duì)85后、90后員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，做到組織和員工雙贏，被22人提到；④從招聘做起，對(duì)所需人才進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，提高人才隊(duì)伍質(zhì)量，和⑤建立領(lǐng)導(dǎo)人員選拔任用機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)人員能上能下機(jī)制、崗位管理機(jī)制、關(guān)鍵崗位資格準(zhǔn)入機(jī)制、創(chuàng)新緊缺人才引進(jìn)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制分別被19人提到；分別有不同的五人提到了⑥為青年人提供實(shí)踐的成長環(huán)境，調(diào)整年齡結(jié)構(gòu)，在實(shí)踐中增長才干，給與更多的發(fā)展空間；⑦管理人員輪崗鍛煉，豐富工作經(jīng)歷，培養(yǎng)復(fù)合型人才，提高其應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力；⑧進(jìn)行人崗匹配，做到人盡其才；⑨對(duì)優(yōu)秀人才進(jìn)行再教育，采取“走出去”培養(yǎng)模式，將其送到優(yōu)秀企業(yè)觀摩學(xué)習(xí)、交流，如圖6。

三、調(diào)查結(jié)果分析

該問卷從人力資源管理的四大職能選、育、用、留四個(gè)方面對(duì)鐵路局85后青年工人的工作環(huán)境進(jìn)行了調(diào)查、分析，初步了解到了目前青年工人對(duì)工作環(huán)境的意見及建議。85后青年工人相比較自己工作中的前輩，比較追求工作滿意度以及個(gè)人理想抱負(fù)的實(shí)現(xiàn)，該鐵路局的青年員工從選、育、用、留這四個(gè)方面提出的建議，都是比較合理且做到的措施，我們將針對(duì)青年工人的這些建議，就完善鐵路局的人力資源體系提出相應(yīng)措施，以調(diào)動(dòng)青年員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，穩(wěn)定青工隊(duì)伍，從而使該鐵路局人力資源管理逐漸步入良性循環(huán)，為企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的、可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。

四、對(duì)鐵路局的建議

(一)建立健全用人留人機(jī)制

堅(jiān)持公開、公平、公正的原則招聘人才，注重求職者綜合素質(zhì)；完善責(zé)任追究制度，落實(shí)崗位管理，打破干部、工人界限；根據(jù)鐵路局的實(shí)際情況，可以建設(shè)一條以組織青工技能培訓(xùn)、開展技能競(jìng)賽、加強(qiáng)面向青年的職業(yè)技能鑒定相結(jié)合的青年高技能人才培養(yǎng)道路。

(二)注重全面教育，培養(yǎng)綜合人才

從實(shí)際出發(fā)，按需求培訓(xùn)，有針對(duì)性的制定培訓(xùn)方案；定期與不定期培訓(xùn)相結(jié)合；培養(yǎng)復(fù)合型人才，經(jīng)營管理人才、專業(yè)技術(shù)人才、技能人才采取階梯互補(bǔ)培養(yǎng)。積極開展文化教育，并與實(shí)際工作緊密結(jié)合，堅(jiān)持有所為有所不為。在開展文化教育的過程中.尤其要突出實(shí)際操作能力的培養(yǎng)。

(三)建立以人為本的激勵(lì)機(jī)制

在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)青年工人對(duì)現(xiàn)有激勵(lì)制度的爭議較大，覺得現(xiàn)有機(jī)制好與不好的員工各占一半，但從提出的建議來看，大家的想法又很一致，因此我們提出以下建議：加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，擴(kuò)大激勵(lì)受眾面，將貢獻(xiàn)作為獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)；突出團(tuán)隊(duì)的合作效應(yīng)及團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)；獎(jiǎng)勵(lì)形式多樣化，可根據(jù)鐵路局實(shí)際情況設(shè)置不同的獎(jiǎng)勵(lì)“套餐”，由符合條件的員工自行選擇獎(jiǎng)勵(lì)方式。

(四)注重企業(yè)文化的宣傳，創(chuàng)造輕松愉悅的工作環(huán)境

注重思想教育，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和凝聚力的培養(yǎng)注重員工價(jià)值觀與企業(yè)文化的融合，企業(yè)文化要注重體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；對(duì)85后、90后員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，做到組織和員工雙贏。

通過對(duì)某鐵路局85后青年工人工作滿意度的調(diào)查研究，我們提出了相應(yīng)的建議和改進(jìn)措施，以盡可能提高其工作滿意度，增強(qiáng)其對(duì)工作單位的歸屬感，提高工作效率。穩(wěn)定青工隊(duì)伍，使該鐵路局人力資源體系更加完善，為鐵路局發(fā)展提供強(qiáng)大的、可持續(xù)大戰(zhàn)的動(dòng)力。并希望能對(duì)其他鐵路局有一定的啟發(fā)和幫助。