學會與家長溝通的有效方法

陳方園

家長是否積極參與到孩子的教育，在很大程度上取決于教師與家長溝通的能力和技巧。如何有效地溝通，是溝通雙方共同關注的問題。教師要學會“溝通五步法”，試著與家長進行有效溝通。

一、客觀描述事實

在學習生活中，學生會產生很多問題，很多時候有些問題我們需要和家長溝通解決。那么溝通的第一步就是，將學生的問題客觀描述清楚。客觀描述事實要求教師做到對事情的前因后果用敘事的手法講述清楚即可，而不是攜帶自己的看法或者情感態度去描述問題，帶著自己情感的描述，很多時候會將問題擴大或者縮小。

學生之間碰到的最多的問題就是課間打鬧，這是一個很常見的問題，在學生的認知能力、自控能力、是非觀有限的情況下，孩子很容易發生打鬧的情況。針對孩子打鬧的問題，在和家長描述的時候就一定要注意分寸。擴大問題或者縮小問題，都會產生不良的后果。

（一）過分地擴大問題

過分地擴大問題，或者說在描述的時候沒有用合適的語言，很容易把小事擴大。曾經有這樣一個孩子，父母爺爺奶奶都十分寵愛，造成的后果就是孩子課間特別喜歡欺負同學，課上又喜歡頂撞老師。于是老師和孩子的父親進行了溝通，由于孩子的種種行為對老師造成了很多麻煩，所以在講述問題的時候老師的言語是比較嚴厲的。孩子的父親雖然寵愛孩子，卻是個嚴父，最后回家管教孩子的過程中，失手給孩子的臉上留下了一個疤痕。本來通過合理的溝通、正確的描述、家長合理的教育，這件事情并不會發生。所以可見過分地擴大問題很危險。

（二）過分地縮小問題

過分地縮小問題，或者說在描述的時候含糊其辭，抱著大事化小、小事化了的心態，最后可能是更多的麻煩。孩子在校的意外傷害事故是大家都不希望發生的，不過發生后教師一定要做到的就是及時通知家長，與家長進行溝通。某校出現過這樣一起意外事故，學生在課間打鬧時，學生戴著眼鏡，眼鏡破碎劃破了臉頰。班主任老師及時送到醫務室對孩子進行初步的消毒，然后立刻通知家長。在溝通過程中由于對孩子傷口的錯誤估計，此外也抱著大事化小的心態，在對孩子傷口的描述上不夠詳盡。家長及時到校送孩子就醫，可是鄉鎮醫生認為傷口過深，需要去市里醫院縫合。家長得到醫生這樣的答復，心中對老師就產生了埋怨和質疑。其實這件事情完全可以通過客觀描述事實來避免，卻由于過分地縮小問題，引發了一系列問題。

綜合上述兩個例子不難看出，在和家長溝通的過程中客觀描述問題的重要性。

二、說出我的感受

在客觀描述孩子問題情況后，教師應當表達自己對于學生產生這些問題的原因以及如何解決這些問題的一些方法和意見。家長在和老師的溝通交流中最看重的不是問題的本身，而是如何去解決自己孩子的這些問題。所以在客觀描述孩子問題后，教師要“說出我的感受”。

學習生活中，教師最多碰到的就是學困生問題，這個時候最好的解決方法之一就是和家長進行溝通交流。很多老師會碰到這樣的一種家長，使得溝通的效果大打折扣。

“什么都懂的家長”：生活在信息時代，很多家長能接觸到各種各樣新穎的教育理論和教育方法，這就造成了很多家長成了教育專家。面對孩子出現的學習問題，家長就會使用各種理論給自己的孩子編造借口和各種理由。如果這個時候教師把溝通的主動權全部交給家長，那么我們這次溝通的目標就很難實現，反倒是聽了一通家長的教育理論。所以面對什么都懂的家長一定要搶到溝通的主動權，說出我的感受。

因此，要做到有效的溝通，一定要對家長說出我的感受，給予家長自己對這個問題的看法和解決的一些意見。

三、探索他的需求

在表明自己的情感態度或者意見之后，教師應當做到的是了解家長對于學生的需求。當然大部分家長都是望子成龍、望女成鳳的。不過在多元化的今天，每個家庭對孩子的要求不僅僅是成績這一個方面。所以在和家長溝通的時候應該讓家長表述出自己對于孩子的一些其他需求。

四、提升他的能力

在和家長的溝通交流過程中，我們可以發現，家長提的最多的問題就是老師我們怎么辦，或者老師我實在沒有辦法了。這個時候我們溝通重點就是如何讓家長提高他們在家庭教育中的能力。溝通是一個交往互動的過程，經歷溝通五步法前三步的溝通之后，家長會了解孩子學習生活中的問題，知道了老師對這一問題的看法，甚至也能找到問題的關鍵或者說自己的需求，這個時候如何解決問題，就要教師分享自己的教育方法或者提出一些家庭教育上的意見，家長在情感態度上會很愿意接受。而一個愿意接受改變的心態，就是能力提升的第一步。通過講述教育理論、分享教育方法，甚至列舉一些生活中的實例，那么家長的家庭教育能力都會有很大的提高，學生的問題也會有效地得到解決。當然這個過程肯定不是一蹴而就的，所以在提升家長能力的這一步，教師需要的是耐心與恒心。

五、制訂新的計劃

在溝通五步法前四步都做好的基礎上，教師和家長的有效溝通已經是基本完成了。不過學生是一個時刻變化成長的個體，在解決學生問題的過程中，一個固定的計劃是不可能一次成功的。所以在和家長的溝通交流中，我們就要做到第五步：制訂新計劃。在了解孩子問題的核心原因和解決問題的大致方向后，教師與家長通過經常的溝通交流，針對孩子的問題，及時地調整解決問題的方法和計劃，才能更加有效地解決學生的問題，那么這樣的家校溝通也是更有效的。

總而言之，做好溝通五步法：客觀描述事實、說出我的感受、探索他的需求、提升他的能力和制訂新的計劃，必然會使我們和家長之間的溝通變得更為有效。

【作者單位：昆山花橋國際商務城花溪小學 江蘇】