衛生人才招聘的結構化面試設計與組織管理

鄭 雪

（天津市衛生計生人才培訓和交流服務中心/天津市醫學考試中心，天津 300131）

健康是人全面發展的基礎，關系著千家萬戶的幸福。發展醫療衛生事業是提高人民健康水平的必然要求，醫藥衛生人才是推進醫療衛生事業發展、維護人民健康的重要保障[1]。醫院要選拔優秀衛生人才，就要發揮好招聘工作的重要作用。面試是公開招考過程中不可或缺的一環，也是應聘者能否被錄用的決定性環節。面試是經過精心設計，在特定場景下，以面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評應試者素質的一種方式[2]。根據標準化程度不同，面試分為非結構化面試、半結構化面試和結構化面試。很多研究對面試的信、效度進行了分析，發現結構化水平是面試信度的緩沖變量，一般隨著結構化程度提高，信度也提高，而且與其他測評工具相比，面試特別是結構化面試具有一定的效度[3]。因此，結構化面試受到越來越多招聘單位的青睞，目前已廣泛應用于醫院人員招聘[4]、護士長選拔[5]、研究生復試[6]之中。

1 結構化面試的內涵及特點

結構化面試也稱標準化面試，是評委根據已經制定的評價指標，運用特定的問題、評價方法和評價標準，嚴格遵循特定程序，通過與應聘者面對面交流對其進行評價的標準化過程[7]。這種結構化特點主要體現在3方面：一是測評要素結構化，提供事先準備好的面試題目；二是評價標準結構化，每項要素測評要點、評分要求及所占權重清晰給出；三是評價程序結構化，面試流程及時間控制均按標準化程序進行。

2 結構化面試的測評要素設計

為保證面試內容規范、合理，為醫院選拔優秀衛生人才，測評要素設計極為關鍵。由于公開招錄衛生人才的筆試階段通常已對應聘者專業知識進行了考查，按照人數比例，成績優異者才能進入面試環節，所以在面試要素設計上，應更注重衛生人才綜合素養與能力，以適應未來職業生涯。在參考一般公務員、事業單位招聘面試測評要素基礎上，結合醫療衛生行業特點，設計面試主要測評要素（見表1）。

表1 面試測評要素及操作定義

3 結構化面試的命題

專家命題前，在了解主要測評要素基礎上，結合醫院或崗位實際需求及面試時間等具體要求，確定最終測評要素、命題思路及難易程度等。具體包括以下內容。

（1）面試測評題量的把控。根據醫院要求和面試時間安排，確定面試題本題目數量，通常面試時間為5～15分鐘，面試題目以2～4個為宜，從具體實踐來看，通常題本設計3個題目。

（2）面試測評要素的選取。就上述測評要素來講，由于受面試題量限制，不可能把每個測評要素全部覆蓋，在實際操作中，求職動機與崗位匹配性、語言表達能力、舉止儀表并不作為一個單獨測評要素來命題，而是由面試考官在面試過程中結合考生整體表現進行評價。其他測評要素可結合實際需要進行選取，也可適當增加，如決策能力、情緒穩定性、心理彈性等，以達到最佳測評效果。

（3）面試測評題目的命制。命題專家應圍繞已確定的測評要素進行題目命制，在實際操作中，應把握幾點原則：在命題素材選取上，要特別注重與醫療衛生行業的相關度，體現行業特點；情景內容選擇上，以醫療實踐中可能出現的實際情景為主；在專業素養考查上，要結合專業特點考查考生的分析能力，確?！翱烧f性”強，聚焦考生專業能力而不僅僅是知識，尤其要避免專業理論知識簡單背誦類題目。

4 結構化面試的考務組織

結構化面試有嚴格的流程，各步驟的銜接與實施具有規范化、標準化特點。

4.1 面試前的準備

做好面試前的各項準備工作是結構化面試取得成功的保證，在面試前應做好以下工作。

（1）組織領導。成立面試工作領導小組，撰寫可操作性強、科學合理的面試測評方案，加強領導，統籌協調各項具體工作。

（2）人員準備。做好面試考官和考務人員的選拔與培訓工作。考官對面試起著至關重要的作用，考官應來源廣泛，通常包括臨床技術專家、醫院管理者、人事專家、心理專家等?？紕杖藛T應選擇責任心強，服務意識好的職工擔任。面試前要圍繞面試情況做好考官和考務人員培訓工作，明確考務人員分工。

（3）材料準備。準備面試所需相關材料，包括結構化面試評分表、平衡表、成績匯總表、評分要素表以及考生和考官抽簽序號對照表、抽簽號、桌簽、胸牌、計時器等。

（4）場地準備。按照面試要求，設置面試考室、候考室、休息室、計分室、考務辦公室等，各考室既要相對獨立又要方便引導，保持安靜。面試考室應設置考官席、考生席、工作人員席和監督席。

4.2 面試的實施

一般來說，醫院公開招聘衛生人才面試程序如下：

（1）對參加面試考生講解本次面試整體安排、注意事項、考場紀律等。應著重強調嚴格遵守考場紀律，統一收取考生手機等通信工具。

（2）組織面試考生按照報考崗位進行抽簽以確定面試順序，依次登記并由考生簽字確認，供計分員計分時使用。

（3）面試開始前，面試考官、計時員、監督員進入面試考室，手機等通信工具在進入考室前交由場外工作人員統一管理。面試主考官啟封面試題本，此過程應邀請面試考室準考證號最前和最后的考生進行驗封，并簽字確認。主考官組織考官簽訂《保密責任書》，并組織考官了解考官職責、面試程序、紀律，探討答題參考思路，做好面試前的各項準備工作。

（4）面試開始后，由引導員按照面試順序依次帶領考生進入面試考室，向考官通報考生抽簽序號，并通知下一位候考人準備。

（5）考生坐入指定位置后，主考官宣讀面試指導語，計時員開始計時，主考官宣讀題目，考生思考并作答?？脊俑鶕忌卮鹎闆r按測評要素進行評分，各考官的評分應保持相互獨立。

（6）考生全部題目作答完畢后，主考官宣讀面試結束指導語，考生退場，由引導員帶領進入休息室等候面試成績?？脊賹⒚嬖囋u分表提交給工作人員。

（7）通常全部半天考試結束，待計分工作完成后，主考官向考生宣布面試成績，由考生當場簽字確認。

4.3 考務組織中應注意的問題

（1）考官的選拔培訓。考官對面試的實施十分關鍵，其水平、素質高低直接關系到面試結果的公正性、準確性。對結構化面試來講，考官既要從理論上掌握這種標準化人才測評技術，也要學會結合實踐恰當運用，以保證面試質量。實際操作中，應選拔具備較高專業技術水平、辦事公正的專家擔任考官，并通過培訓使其熟悉面試流程，掌握評分標準、提問方式、提問要點等。此外，從心理學來看，第一印象、相似效應、刻板印象、暈輪效應等會直接影響測評結果[8]。因此，培訓時應讓考官特別是衛生專業技術考官對這些可能影響面試評分結果的“心理效應”有所了解，最大限度避免評分偏差。

（2）考中的重點環節。實際操作中，考生、考官應通過雙盲法進行分組，有兩個以上面試組的，考官應通過抽簽進行分組；考生應按崗位進行抽簽，報考同一崗位的考生按抽簽順序依次到同一面試組面試。面試結束的考生與未面試考生不得交叉，要做好引導，注意銜接。在面試過程中，考生不得透露個人相關信息，否則取消面試資格。同時，要做好各環節監督，嚴格考場紀律，確保面試公平、公正。

5 結語

結構化面試兼具面試與筆試的優點，既保持了面試中雙向交流、綜合評價、與工作實際結合緊密的優點，又吸收了筆試中的一些客觀化、標準化的措施，因此顯著提高了面試的信度與效度，有利于提升面試工作的科學性[9]。醫院在招聘工作中要結合衛生人才自身特點，科學甄選測評要素，合理設計面試題目，規范面試流程。只有進行科學有效的面試設計，公平、公正的面試組織，才能實現面試效用最大化，選拔優秀的衛生人才。