關于大數據背景下精準營銷的探析與思考

摘 要：隨著科學技術的不斷發展，信息技術逐漸滲透入我們的社會生活、生產之中，大數據是當代經濟發展的重要輔助，其作用對于企業營銷意義重大，也被社會各界普遍看好在未來的運用和發展。本文從大數據背景入手，分析企業進行精準營銷的需求和必要條件，探討大數據與精準營銷的結合，為我國大數據應用與發展提供思路。

關鍵詞：大數據背景 數字營銷 電子商務 精準營銷

信息時代的到來，使移動通信技術、大數據、云計算等互聯網技術滲透入我國社會生活和生產的各個部分。在信息時代經濟發展中，隨著人們的社會活動產生了大量的消費數據，企業能夠依靠大數據技術從海量消費數據中得到消費群體的各種特征，進而進行自身產品的優化和更新換代，由此可見在未來，精準營銷即將成為我國企業發展的主流方向。

一、大數據

大數據是互聯網技術和信息時代發展的重要產物之一，使人們的社會生活活動產生的海量數據產生了大量的經濟效益和價值。大數據具有數據量巨大（volume）、數據種類多樣化（variety）、數據增長和變化的速率快（velocity）、數據價值密度低（value）這四個特點，如何從其中高效、準確的提取出消費者特征是企業精準營銷的難點所在，然而當前我國企業在數據采集、分析、處理、應用中存在一定的欠缺，大數據運算結果與消費者真實特征有所差異，使得大數據與精準營銷的結合并不能達到預期目標，這是大數據與精準營銷結合的關鍵。

二、精準營銷

傳統營銷觀念中對營銷目標的產品需求、價格接受程度等營銷細節并沒有準確的界定，這使得企業傳統營銷過程中存在極大的盲目性；精準營銷觀念中對消費者的產品個性化需求、價格接受程度、渠道接納情況等營銷細節有著準確的界定，希望與客戶建立更加準確的、個性化的溝通渠道，希望產品和服務的發展能夠更加符合市場、客戶的需求，希望使營銷的結果可以量化，使營銷行為更加高效、更具有經濟價值，但這種界定的確定需要有效借助大數據技術手段，需要從海量的客戶消費活動數據中尋找和挖掘，這使得大數據技術與精準營銷的結合過程中大數據技術成為必要條件，精準營銷成為充分條件。

三、大數據背景下精準營銷的發展策略

1.精準客戶定位

精準客戶定位在精準營銷觀念中不僅需要對客戶進行定性，還需要對客戶進行定量描述，對市場定位進行準確分析，對品牌定位進行準確固定，精準定位客戶也需要有效的大數據技術作為支持。在大數據背景下，企業進行精準營銷需要首先建立起針對客戶的精準數據體系，借助海量的消費數據確定營銷客戶的特征、定位，將“客戶-產品-市場”串聯在一起；然后要通過大數據技術手段不斷提升數據分析結果的真實和有效，不斷提高企業對客戶、市場的定位，不斷提高企業營銷的精準程度。

2.精準營銷渠道

與傳統企業營銷不同，信息時代背景下的企業營銷可以借助更多的營銷渠道，不同的消費者對不同的營銷渠道有不同的感官，因此如何利用合適的營銷渠道將營銷信息送到不同的客戶面前成為精準營銷的又一關鍵。除消費者的感官之外，多種多樣的營銷渠道為企業帶來了更加沉重的營銷成本壓力，如何精準篩選營銷渠道，如何滿足客戶的個性化需求，如何最大效率利用營銷成本，如何利用營銷成本有效提高產品回報，成為企業利用大數據技術進行精準營銷的難題之一，也是企業提高客戶黏度和忠誠度的最有效途徑。

3.精準產品、服務的優化方向

企業在大數據背景下的精準營銷依賴于產品和服務的個性化、精準化優化，企業利用海量消費數據得到客戶個性化需求，進而對自身產品和服務進行個性化設計和優化。在精準營銷過程中，企業通過大數據技術對市場和客戶進行精準化劃分，緊緊跟隨市場與客戶需求的變化而調整自身，在此過程中，企業不僅要進行大規模、標準化、流水化生產，還要進行個性化、需求化的調整，這對企業的數據處理技術有更高地要求，還需要企業明確精準營銷并不是完全個性化的營銷，而是針對一定客戶數量基礎的個性化營銷，否則企業面對的成本壓力無法被經濟效益所覆蓋。

4.精準為客戶提供增值服務

企業除了為客戶提供產品外，還要對客戶提供購買后的增值服務，這在當代經濟發展中十分重要，例如物流服務、維修服務、以舊換新服務等增值服務可以有效提高客戶與企業之間的黏度與忠誠度，優質的售后服務可以有效提高客戶的滿意度，有助于企業對老客戶的維護和對市場占有領域的維持。在精準營銷過程中，企業還要明確客戶對售后服務的需求，這需要企業結合數據運算結果和過往客戶需求數據，才能夠有效實現客戶與企業的銜接。

5.精準管理營銷數據

大數據本身具有的四個特征之一是數據價值密度低，絕大部分數據能夠攜帶的有效信息不到5%，因此企業的精準營銷需要處理大量的“垃圾”數據，為企業的數據處理應用帶來了運算結果錯誤、數據篩選效率低下等問題。如何有效處理“垃圾”數據，是企業精準營銷面臨的又一問題。

大數據技術的不斷發展，企業發展已經進入精準營銷時代，未來還會向更高效率、低成本、高收益方向發展，為企業跟隨市場變動、消費者需求變化而發展提供了有效途徑和戰略發展方向，為我國經濟領域發展提供了借鑒思路。

參考文獻：

[1]郭紅禹.精準營銷背景下大數據的應用研究[J].沿海企業與科技，2016

[2]林 嵐.大數據背景下白酒行業數字化微營銷模式探析[J].現代營銷（下旬刊），2017

作者簡介：李英達（1998-），男，吉林省吉林市人，在讀本科生，專業：工商管理（運營管理方向）