便攜式超聲診斷服務(wù)系統(tǒng)研究

一、便攜式超聲診斷設(shè)備發(fā)展現(xiàn)狀

超聲診斷設(shè)備在中國有著60多年的生產(chǎn)與應(yīng)用，超聲檢查對人體無痛苦、無損傷、無電離輻射、并且顯示方法多樣。隨著現(xiàn)代臨床診斷不斷提高的需求、電子技術(shù)的飛速發(fā)展以及超聲診斷設(shè)備的廣泛普及，如今對超聲診斷設(shè)備提出了更高更新的要求。電子產(chǎn)品小型化技術(shù)的進(jìn)步，越來越多的醫(yī)療產(chǎn)品走向了小型化路線，而便攜式超聲診斷儀應(yīng)運(yùn)而生。

便攜式超聲診斷儀體積小，最小的和智能手機(jī)一般大小，可以裝入衣袋，隨身攜帶，與傳統(tǒng)的超聲診斷儀相比，成本要低很多，由于其便攜性和相對低成本使得便攜式超聲診斷儀在不同環(huán)境中都具有廣泛的實(shí)用性，便攜式超聲診斷儀在門診、病房，從院內(nèi)到院外，甚至在傳統(tǒng)大型診斷設(shè)備無法展開的災(zāi)害現(xiàn)場都可使用。

雖然便攜式超聲診斷儀無法取得和更高端的診斷儀相同的圖像質(zhì)量，但是特有的許多優(yōu)點(diǎn)是傳統(tǒng)超聲診斷儀不具備的：第一，傳統(tǒng)的超聲檢查流程較為繁瑣，需要檢查的病人先要預(yù)約，再到超聲科由專科醫(yī)生檢查，出具報(bào)告，等待檢查報(bào)告，取得報(bào)告后返回各科室。病人需要在醫(yī)院的幾個(gè)科室之間來回就診和檢查，尤其對于行動(dòng)不便的病人來說，如果要進(jìn)行超聲檢查，將更加費(fèi)時(shí)費(fèi)力。第二，傳統(tǒng)超聲診斷設(shè)備成本高，在一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，以及更多的村一級衛(wèi)生機(jī)構(gòu)并沒有能力負(fù)擔(dān)一臺(tái)大型超聲診斷儀。第三，在一些特定的場合，如車禍等分秒必爭的災(zāi)害現(xiàn)場，便攜式超聲診斷儀便攜性以及快速開機(jī)等優(yōu)點(diǎn)是傳統(tǒng)超聲設(shè)備所不具備的。

目前國內(nèi)超聲設(shè)備公司對于超聲診斷儀的研究，大都偏重于造型、材料、功能、圖像質(zhì)量上，便攜式超聲診斷儀在實(shí)際應(yīng)用中只是一個(gè)孤立的存在，只能為醫(yī)生提供一個(gè)臨時(shí)的數(shù)據(jù)，服務(wù)設(shè)計(jì)的系統(tǒng)性應(yīng)用相對不足。國外便攜式超聲診斷設(shè)備發(fā)展時(shí)間較長，技術(shù)也較為成熟。例如，飛利浦公司的產(chǎn)品Lumify，變革了提供健康關(guān)護(hù)服務(wù)的方式，產(chǎn)品主要面向?qū)I(yè)醫(yī)療人員，但患者自己也能使用。例如，臨床醫(yī)生和專業(yè)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)使用掌上的Lumify感應(yīng)器，來查看孕婦腹部，把實(shí)時(shí)的超聲圖像傳送到相應(yīng)的應(yīng)用上，并可以在圖像上做標(biāo)記；而孕婦自己可以利用它給胎兒拍攝超聲波“照片”，并將照片傳輸給醫(yī)生。這種醫(yī)患交流平臺(tái)，這是國內(nèi)便攜式超聲領(lǐng)域沒有的。

二、服務(wù)設(shè)計(jì)理念的興起

隨著信息化時(shí)代的來臨，服務(wù)設(shè)計(jì)的理念正在逐步興起，各大公司正不斷嘗試從產(chǎn)品競爭到服務(wù)競爭做轉(zhuǎn)型。服務(wù)設(shè)計(jì)的概念并不只是體現(xiàn)在服務(wù)與體驗(yàn)層面，這是一種新的設(shè)計(jì)思維方式，強(qiáng)調(diào)以用戶為基礎(chǔ)，將體驗(yàn)發(fā)生在不同時(shí)間段的接觸點(diǎn)上，以系統(tǒng)的方法和措施，讓服務(wù)更加有效，更加人性。基于這樣的目的，服務(wù)設(shè)計(jì)必須以用戶為中心、從用戶的角度出發(fā)，在設(shè)計(jì)過程中要與用戶密切聯(lián)系，使用戶的參與測試，獲取用戶的反饋信息，不斷地進(jìn)行迭代改進(jìn)，以滿足用戶需求。

服務(wù)設(shè)計(jì)是以人為中心，描述客戶所感受到的服務(wù)、接觸點(diǎn)和界面。服務(wù)程序的開始和結(jié)束都伴隨著用戶。把用戶操作的被動(dòng)式轉(zhuǎn)向主動(dòng)式發(fā)展，把分散的需求有機(jī)的融合在一起，實(shí)現(xiàn)用戶回饋信息的全面共享與有機(jī)協(xié)作，是以用戶的最終滿意度來衡量服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否成功，也是服務(wù)設(shè)過程中用戶參與的前瞻性估計(jì)。

三、服務(wù)設(shè)計(jì)理念下的便攜式超聲診斷系統(tǒng)分析

如今人們生活水平不斷提高、健康意識(shí)逐漸增強(qiáng)，并且隨著社區(qū)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，對超聲診斷設(shè)備的開發(fā)研究已不再只著重于在造型、材料、功能、圖像質(zhì)量上的提升，創(chuàng)新性、易用性、針對性都已成為超聲診斷設(shè)備研發(fā)的新要求。因此，將服務(wù)設(shè)計(jì)的思想與理念帶入到便攜式超聲診斷設(shè)備的設(shè)計(jì)中，探索完善的超聲診斷服務(wù)環(huán)節(jié)，建立高質(zhì)量的便攜式超聲診斷醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)，使其能更好地服務(wù)于用戶，服務(wù)于社會(huì)。

1）建立用戶體驗(yàn)地圖：以到醫(yī)院進(jìn)行超聲檢查的患者以及醫(yī)生作為用戶體驗(yàn)地圖中的特定用戶，創(chuàng)建一個(gè)典型用戶的使用場景，從醫(yī)生和患者兩個(gè)角度描述他們的行為、態(tài)度和情緒，提供較為全面的視角，會(huì)更加清楚了解整個(gè)診斷流程的狀況。從而為解決在超聲診斷過程的用戶痛點(diǎn)，優(yōu)化情緒感受，將整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化改進(jìn)。

2）建立服務(wù)藍(lán)圖：通過用戶體驗(yàn)地圖能夠在醫(yī)生和患者的角度，詳細(xì)地梳理服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀，指引用戶痛點(diǎn)和用戶需求的挖掘，而服務(wù)藍(lán)圖的作用是找出影響用戶每個(gè)行為的接觸點(diǎn)，及其所對應(yīng)的用戶行為之間的關(guān)系。對服務(wù)流程的梳理，可以對服務(wù)系統(tǒng)的功能進(jìn)行定位。

3）便攜式超聲診斷服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)：

首先識(shí)別用戶關(guān)于超聲診斷服務(wù)的需求，建立用戶角色模型。服務(wù)提供者根據(jù)用戶提供的需求信息進(jìn)行整合分析。分析用戶信息的過程就是用戶開始體驗(yàn)服務(wù)的過程，用戶需求具有多樣性，識(shí)別用戶的隱性需求對于服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)至關(guān)重要。

在前期需求調(diào)查數(shù)據(jù)整合分析后，對便攜式超聲設(shè)備的概念設(shè)計(jì)的需求分類管理，識(shí)別出用戶顯性與隱性需求，滿足其不同用戶的個(gè)性化需求，達(dá)到需求的一致性。

圍繞服務(wù)定位對便攜式超聲診斷系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，針對便攜式超聲診斷儀的結(jié)構(gòu)、功能、外觀的服務(wù)性、操作性進(jìn)行分析規(guī)劃，在操作界面、交互、輔助APP的設(shè)計(jì)過程中，利用需求分析數(shù)據(jù)，提高用戶的參與程度。

通過對前期產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求的分析，結(jié)合用戶使用環(huán)境下，對產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)評估和資源，得出可行的制作流程方案，在此基礎(chǔ)上對可服務(wù)性、可靠性的產(chǎn)品特征進(jìn)行整理，最終達(dá)成結(jié)構(gòu)合理、功能新穎、產(chǎn)品美觀的可行性需求。

整個(gè)服務(wù)流程用戶都在參與其中，以用戶為中心的方式，對用戶測試的回饋信息進(jìn)行整理，從而對服務(wù)操作細(xì)節(jié)的進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。