關(guān)于供電企業(yè)電費(fèi)繳費(fèi)系統(tǒng)發(fā)展變革的思考與探討

田波 國(guó)網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司松山區(qū)供電分公司

一、常見的電費(fèi)繳費(fèi)系統(tǒng)分析

在供電企業(yè)的營(yíng)銷系統(tǒng)當(dāng)中，電費(fèi)的征收是其中最為重要的工作之一。如何拓展收費(fèi)渠道，為用戶提供更加方便的繳費(fèi)手段是供電企業(yè)工作中的重中之重。目前，電力繳費(fèi)系統(tǒng)主要有兩種模式，一是把自助繳費(fèi)終端作為載體，面向現(xiàn)金和銀行卡客戶的繳費(fèi)系統(tǒng)；二是把營(yíng)業(yè)廳作為載體，面向以互聯(lián)網(wǎng)支付為支付手段的客戶的繳費(fèi)系統(tǒng)。

第一，自助繳費(fèi)終端繳費(fèi)系統(tǒng)。這是一種可以讓客戶進(jìn)行自助繳費(fèi)的繳費(fèi)系統(tǒng)。自助繳費(fèi)終端的組成包括一系列的軟件系統(tǒng)、硬件設(shè)備以及一些外部接入系統(tǒng)。后臺(tái)軟件系統(tǒng)及終端軟件系統(tǒng)是其中最為重要的兩個(gè)軟件系統(tǒng)。在自助繳費(fèi)終端上，客戶可以通過(guò)終端業(yè)務(wù)子系統(tǒng)軟件進(jìn)行相關(guān)的操作。通過(guò)終端軟件，客戶可以向后臺(tái)軟件系統(tǒng)發(fā)送相關(guān)的操作指令，如銀行卡扣款和電費(fèi)查詢等。而后臺(tái)軟件在系統(tǒng)接收了客戶發(fā)出的操作指令后，經(jīng)過(guò)相關(guān)的分析處理就可以給相應(yīng)的外部軟件接入系統(tǒng)發(fā)送交易指令。當(dāng)外部軟件系統(tǒng)處理完接收到的指令后，后臺(tái)軟件系統(tǒng)就會(huì)收到相應(yīng)數(shù)據(jù)，然后再將數(shù)據(jù)傳回終端軟件系統(tǒng)，終端軟件系統(tǒng)就可以將相關(guān)的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給用戶，并激活相關(guān)的終端硬件設(shè)備，讓用戶完成交易操作。

第二，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)系統(tǒng)。供電企業(yè)通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)上建立繳費(fèi)網(wǎng)站，給用戶提供網(wǎng)上繳費(fèi)的渠道。網(wǎng)銀支付子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、網(wǎng)站業(yè)務(wù)子系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)是網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)系統(tǒng)的組成部分。同樣，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)系統(tǒng)的建立也需要和一些相關(guān)的外部接入系統(tǒng)如銀聯(lián)網(wǎng)銀支付、電力營(yíng)銷以及第三方支付等軟件系統(tǒng)建立聯(lián)系，才能實(shí)現(xiàn)用戶在網(wǎng)上繳費(fèi)的功能。這個(gè)繳費(fèi)系統(tǒng)是一個(gè)純軟件系統(tǒng)，它不需要用戶跑到專門的網(wǎng)點(diǎn)才繳費(fèi)，用戶只需要通過(guò)聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)就可以登錄供電企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳找到繳費(fèi)的功能就可以繳費(fèi)。無(wú)論對(duì)于用戶還是對(duì)于供電企業(yè)而言，便利性都得到了大幅度的提高。因此，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)系統(tǒng)在近些年來(lái)受到了企業(yè)和用戶的廣泛歡迎，得到了迅速的普及和發(fā)展。

第三，掌上營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)系統(tǒng)。在智能手機(jī)不斷普及，移動(dòng)支付技術(shù)不斷發(fā)展和進(jìn)步的今天，一種基于手機(jī)移動(dòng)支付的，掌上營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)系統(tǒng)開始普及開來(lái)。掌上營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)系統(tǒng)和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)系統(tǒng)雖然有一定的關(guān)聯(lián)和相似性，但是還是有著顯著的區(qū)別的。

要想在智能手機(jī)上實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)操作，用戶首先要在手機(jī)上安裝供電企業(yè)提供的手機(jī)APP應(yīng)用，然后登陸APP應(yīng)用實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)操作。當(dāng)用戶等陸APP應(yīng)用后，可以在應(yīng)用里進(jìn)行電費(fèi)查詢，以及繳費(fèi)等相關(guān)操作，然后APP將用戶的操作請(qǐng)求發(fā)送到掌上營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)系統(tǒng)后臺(tái)，通過(guò)后臺(tái)和第三方支付系統(tǒng)，或者是外部營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行交易，最后再將交易的結(jié)果傳回給用戶，完成繳費(fèi)的流程。支付寶、銀聯(lián)、微信等是掌上營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)系統(tǒng)支持的主要支付形式。

第四，微信營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)系統(tǒng)。這是一種基于微信公眾號(hào)的繳費(fèi)系統(tǒng)模式，它充分運(yùn)用了微信的全民屬性，給用戶的繳費(fèi)和供電企業(yè)的收費(fèi)提供更便捷的途徑，大大擴(kuò)展了繳費(fèi)渠道，使電費(fèi)繳費(fèi)能夠照顧到更加多樣的場(chǎng)景。這種繳費(fèi)系統(tǒng)比前幾種的運(yùn)營(yíng)更加簡(jiǎn)單，供電企業(yè)只需要申請(qǐng)一個(gè)企業(yè)公眾號(hào)，就可以在上面部署收費(fèi)應(yīng)用。而用戶只需要關(guān)注供電企業(yè)的微信公眾號(hào)就可以通過(guò)公眾號(hào)里面的提供的功能進(jìn)行電費(fèi)繳費(fèi)操作。對(duì)于企業(yè)而言，不需要投入太大的開發(fā)和運(yùn)營(yíng)成本；對(duì)于用戶而言，只要打開微信，進(jìn)入公眾號(hào)就可以進(jìn)行相關(guān)的操作，方便快捷。而且，微信營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)系統(tǒng)直接以微信支付為支付手段，考慮到微信支付和微信應(yīng)用在市場(chǎng)上的占有率，無(wú)論對(duì)于企業(yè)還是對(duì)于用戶都是一種很友好的電費(fèi)繳費(fèi)方式。

二、供電企業(yè)繳費(fèi)系統(tǒng)未來(lái)變革方向探討

供電企業(yè)的電費(fèi)繳費(fèi)系統(tǒng)經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的快速發(fā)展之后已經(jīng)取得了很大的成就，但是技術(shù)是不斷進(jìn)步的。因此，我們有必要對(duì)于供電企業(yè)的電費(fèi)繳費(fèi)系統(tǒng)在未來(lái)的發(fā)展和變革進(jìn)行展望。總的來(lái)說(shuō)，未來(lái)電費(fèi)繳費(fèi)系統(tǒng)的發(fā)展應(yīng)該會(huì)盡力兩個(gè)過(guò)程：

一是虛擬終端技術(shù)的實(shí)現(xiàn)。這是一個(gè)自助繳費(fèi)終端繳費(fèi)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)終端虛擬化的發(fā)展過(guò)程，它要依賴于三個(gè)條件。一是移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步，有鑒于目前3G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)很成熟，4G網(wǎng)絡(luò)不斷鋪開，而5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用也提上了日程，因此在未來(lái)建設(shè)無(wú)線城市成為了可能。二是智能手機(jī)已經(jīng)廣泛普及，實(shí)現(xiàn)了用戶的全面覆蓋，為實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)終端虛擬化提供了硬件條件。三是手機(jī)支付方式越來(lái)越成熟，有支付寶、微信等多種支付方式，而且支付安全性也大為提高。因此，在未來(lái)將智能手機(jī)作為虛擬終端，代替現(xiàn)有的自助終端，進(jìn)行在線繳費(fèi)的時(shí)機(jī)已經(jīng)基本成熟，自助服務(wù)終端將會(huì)逐漸被淘汰。

二是電子發(fā)票和智能電表的實(shí)現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為供電抄表的自動(dòng)化及智能化帶來(lái)了無(wú)限的可能，通過(guò)安裝智能電表可以定時(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)將電表數(shù)據(jù)傳輸?shù)焦╇娖髽I(yè)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，然后系統(tǒng)自動(dòng)將繳費(fèi)情況發(fā)送給客戶，由系統(tǒng)來(lái)自動(dòng)完成整個(gè)繳費(fèi)的過(guò)程。然后由供電繳費(fèi)系統(tǒng)生成電子發(fā)票以二維碼或者是其他的編碼方式經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送到用戶的手中，供用戶進(jìn)行報(bào)銷或者記賬。

總之，信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)深刻影響了供電企業(yè)電費(fèi)繳費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)，并且還會(huì)使供電企業(yè)電費(fèi)繳費(fèi)系統(tǒng)在未來(lái)變得更加智能和便捷。