電力營銷抄核收環節中的管理提升措施

劉麗斌 國網湖北省電力有限公司武漢市東西湖區供電公司

導言：電力是人們日常工作、生活中不可或缺的重要資源，近年來，我國對電力資源的需求量越來越大，促使電力企業不斷發展壯大。市場經濟時代背景下，電力企業面臨著更加嚴峻的競爭環境，為了取得更好地生存與發展，必須加強對電費抄核收方面的管理力度，提高電力營銷服務水平，贏取電力用戶的認可與信任。

一、電力營銷過程中電費抄核收環節中存在的管理問題

1.“抄”環節存在的問題。“抄”環節是電費回收工作的第一個環節，關乎著整個電費營銷工作的質量。在這個過程中，需要工作人員以飽滿的精神狀態和負責任的態度進行數據的收集。當前，部分工作人員在抄寫度數時態度不認真，責任感不夠，由于疏忽大意經常會出現錯抄數據或漏抄數據的現象。

2.“核”環節存在的問題。電費的核算環節也是關乎著企業利益的重要環節。部分工作人員沒有認識到自己工作的重要性，在復核數據時粗心大意，沒有將不準確的數據核對出來。同時由于部分工作人員的業務素質不夠，工作態度不認真，技術非常不熟練，造成了管理效率的低下，提高了核環節的成本。

3.“收”環節存在的問題。為了避免部分用戶惡意拖欠電費損害公司利益，“收”環節的工作人員需要完成電費管理中的最后也是最重要一環。但是部分工作人員在核收電費時態度不好，與客戶發生了爭執，對于客戶反映的度數與電費不符的情況也沒有及時地向公司反映，影響了客戶與企業之間的關系。

二、電力營銷核算環節的管理提升措施

1.優化核算模式。電力營銷中，核算環節是一項復雜的、煩瑣的工作，勞動量也相對較大。為提高核算效率、核算精度與準確率，應對核算操作模式進行優化。就現階段來說，我國諸多電力企業已經采取了自動審核模式來進行核算，但必須對核算精度進行嚴格控制。若是電力用戶發現數據出現異常，必須及時對人工核算方式進行改進。若是發現核算結果存在較大的誤差，且多次核算結果不一，則需調整、改正電力營銷核算程序，并構建檔案制度，對故障發生的原因進行回溯分析，明確故障原因之后制定有效的預防措施，避免故障的二次出現。除此之外，針對由用戶而導致的電力營銷業務變更，核算員需要對結算關系進行調整。若是發現電力線路存在損耗，需對計量表分攤值進行校正，并及時同時維修人員進行檢測、維修，以有效消除故障，降低電力能源的浪費。

2.減小核算誤差。電力營銷核算環節中，對特殊供電用戶、電量變化異常用戶，必須重點審核；針對計量表參數變化用戶、變更用戶、新裝用戶等，計算電量電費的時候，必須逐戶審核。針對數據編碼變更、系統故障、電價調整以及系統軟件修改等情況，在計算電量電費的基礎上，還要重點審核、抽查電量電費計算結果。上述做法，均可以有效減少電力營銷核算中的誤差，從而有利于提高電力營銷核算的準確性。

3.研發智能核算平臺。科學技術的迅速發展，推動著智能化技術、信息化技術的進度。新時代下，電力企業也要積極研發智能核算平臺及自動化程序，實現智能化監控電力營銷抄表、核算過程。

三、電力營銷收費環節的管理提升措施

1.構建收費預警機制。按照《電費回收預警機制管理辦法》中的相關要求，應當構建電費預警機制、用戶信譽評價體系，對用戶風險等級進行準確評估，以此為根據，靈活應用各種結算方式。例如，針對高風險用戶，則可以采取預購電、預收費的辦法；針對用電大戶，則可以采取分期劃撥催收的辦法，降低每期電費金額，盡快回籠資金；針對重點用戶，則可以采取跟蹤、專人盯防的辦法。健全電費催收考核機制，切實落實電費催收，確保其落實到人、考核到位，實現電費的月結、月清。與此同時，制定收費應急預案，對收費流程進行優化，避免呆賬、壞賬的出現。

2.構建多渠道繳費平臺。依托電子商務、計算機、網絡技術，構建多渠道繳費平臺，不僅方便用戶繳費，有利于加快電費的回收效率，還符合時代發展的要求。構建多渠道繳費平臺之后，用戶可以通過手機支付、第三方支付、電子托收、網銀支付以及銀行卡代扣等渠道繳納電費，大大提高了用戶的電費繳費率。

四、電力營銷抄表環節的管理提升措施

1.落實崗位責任制度。電力企業的電力營銷業務中，員工責任意識的高低，在很大程度上決定著電力營銷服務質量。基于此，應落實崗位責任制度，提高員工的責任意識，避免人為因素而導致的差錯。

2.建立崗位輪換制度。建立崗位輪換制度指的是，電力營銷抄表環節中，定期輪換抄表員。這種方式不僅有利于改善抄表質量，也有利于提升抄表實抄率。抄表員以月度為單位，互相輪換抄表區域，還可以使抄表員之間互相監督，從而有利于提高抄表員的積極性。

3.規范業務流程。根據國家相關標準的要求，對抄表業務管理流程進行規范，對抄表作業方式進行優化，實施標準化、規范化的抄表作業，最終實現抄表管理水平的提高。電力營銷抄表環節中，要求抄表員必須嚴格按周期、抄表例日進行抄表，并做好抄表日志記錄，將到戶實抄率提高到100%。

結語：綜上所述，電力營銷過程中電費抄核收環節中存在的管理問題包括了“抄”環節存在的問題、“核”環節存在的問題、“收”環節存在的問題。對此，應當加強對電費抄核收工作的考核力度、轉變管理觀念優化管理效率、加強對電費核算環節的亂象治理改革以及積極引入現代化智能技術。