精致服務才是長久之計

文/劉曠

公開數據顯示，美柚從2013年4月創立至2016年8月，先后完成了5輪融資，其中僅E輪融資額就高達10億元。2017年實現1億元凈利潤的美柚，近日更是提出了在國內上市的計劃，并稱國內上市的意義是打造國民品牌。

然而，美柚未來發展的想象空間能有多大，還值得商榷。眾所周知，企業上市最大的好處就是能通過上市融資進行資本運作，從而促進企業規模裂變，快速跨入大型企業行列。同時，企業知名度、競爭力都會得到大幅提升，公司管理更加規范，信任度也會更高。因此，如果時機恰當，上市將是企業規模和業界聲量實現質變的機遇。而提出上市計劃的美柚，真的準備好了嗎？

成功易卻守功難

美柚最初以女性生理周期記錄功能切入市場，其后逐漸擴展業務圈子，憑借廣泛的用戶基礎打造女性交流社區；2015年涉足電商，變現流量，實現了規模性盈利，如今已經發展成一個純女性互聯網平臺。而在市面上高女性純度平臺稀缺的大環境下，美柚在業內、在女性消費者中的影響力也就隨之出現大幅提升。

然而，所謂成功易，守功難，美柚因單一創新業務走上神壇，距離女性服務的邊界卻還很遠。艾瑞數據顯示，美柚近幾個月的APP月度獨立設備數基本呈現負增長趨勢，這說明，美柚的用戶數已經呈現出飽和態勢，不太可能再有大幅提升了。

對互聯網企業來說，邊界太強是很危險的訊號，這意味著企業將沒有太多發展的想象空間。這也是業內諸多互聯網巨頭紛紛尋求生態化的因素之一，生態即意味著足夠廣泛的邊界，而美柚用戶增長觸及天花板，業務發展受限，說明其并未做好長遠的打算。

一方面，美柚電商板塊業務不細分，導致邊界有限。上面提到，美柚通過綜合型電商業務實現用戶數量短期內的快速裂變，在業內制造出了較為廣泛的影響力，但現如今各大電商平臺正是逐步朝著精細化的方向發展，未來“小而美”的電商業務才是主流。

美柚在電商業務上對女性用戶需求場景的覆蓋很全面，儼然像一個“小淘寶”，只是在全面多元SKU的基礎上傾向于女性產品，比如會出現粉色的手機殼、外觀更精美的充電寶和插線板等等。因此在短期內，美柚電商業務因受眾更廣而獲得很高的流量增幅，但長遠來看，對女性品類進行細分具有更大的想象空間。

另一方面，美柚的社區盡管活躍度高，但一直飽受詬病。美柚上線5個月推出她她圈，率先涉足女性社區，作為為外界所稱道的高活躍度社區，她她圈是美柚趕超大姨嗎的核心競爭力。但在快速的社區搭建下，美柚似乎尚未找準定位。

首先，在UGC+PGC模式下，她她圈社區內充斥著標題黨，受制于沒有的用戶層次，社區內的討論多流于表面，內容淺顯低俗，缺少專業科學的稀缺資源和干貨分享。其次，她她圈中的廣告植入太強勢，實際使用中發現，她她圈帖子中廣告帖占比高達20%，每五條帖子中就有一條是廣告，并且內置彈窗難以關閉，用戶體驗不高。

總的來看，電商業務上的強邊界和她她圈的弱定位成了限制美柚發展最大的難題。如今，今日頭條再三被責令整改，快手被清查，抖音上線反沉迷系統，這一切都意味著互聯網內容平臺將走向規范化、品質化。美柚作為一款業內少有的純女性平臺，凈化女性內容社區，明確自身產品定位，發展出自己的特色方是正途。

陣痛頻頻，恐難圓上市夢

除了業務邊界太強致使用戶增長受限的問題外，美柚還存在不少痛點。這些痛點不僅直接影響美柚未來能否實現可持續的長遠發展，更會直接關系到美柚的上市計劃。

其一，如今的美柚缺乏核心競爭力。從前的美柚和大姨嗎之所以能在女性經濟泛濫的業內打出一片天，是因為他們最基礎也最核心的業務，是開創性地幫助女性做了經期管理。但到了今天，我們再把美柚的各部分業務拎出來看，經期助手雖然是招牌產品，但其工具屬性已經大幅弱化，早已經不再是美柚最核心的產品了。

其二，市場留給美柚的轉型時間已經不多了。隨著小紅書等各類專注女性服務的電商和社區平臺強勢崛起，美柚的市場份額正在被壓縮。更多的女性細分領域被打磨，一旦某個領域被吃透，消費者形成了思維定式和習慣，后來者再想進入就難上加難了。

其三，美柚創新能力的稀缺。從剛開始的經期管理強工具屬性，到5個月后上線她她圈社區，一年半上線柚寶寶，將服務延伸至母嬰幼兒領域，兩年半后上線柚子街獨立APP，涉足電商。按部就班走完這幾步后，美柚近兩年在業務拓展上的表現可謂是停滯不前。這在一定程度上說明美柚缺乏創新能力，未來想象空間有限。

總的來說，美柚可能還不具備獨立上市的實力。盡管美柚在經期管理這個細分領域的影響力大，但業務模式太過局限，社區和電商業務的開展情況不盡如人意，而未來女性服務需求將會越來越細分。上有各類電商平臺，下有各種女性社區，美柚現階段的發展將遭受很大挾制。及早打破天花板，實現突破和創新是美柚走出困局的唯一辦法。

美柚如何實現二次成長

自電商開始，女性消費在互聯網經濟中占據的地位愈來愈重要。艾瑞數據統計，2012年到2016年女性網民年平均增速9%，2016年國內女性網民數量達到3.48億人，多年積累下終于在移動互聯網時代得到爆發的高消費能力，讓如今的女性經濟占據了市場的半壁江山，影響力還在持續擴大。

美柚趕上了這樣一個好時代，伴隨女性經濟而來的，是更多聚焦女性需求的產品不斷涌現并獲得了市場的肯定，麗人麗容、親子育兒、兒童教育、經期管理等領域的應用產品受到廣泛歡迎，產生了巨大流量。而隨著女性經濟中多領域增量市場的飽和，更加明顯的行業趨勢顯現了出來。

其一，女性個體需求被關注。一直以來，女性地位都在男性之下，而隨著近年來離婚率的攀升，說明中國女性越來越追求獨立，其中潛藏的女性經濟抬頭，專為女性消費者服務的企業也變得越來越多。美柚正是契合了這一點，廣受女性歡迎，APP使用體驗符合女性用戶口味也是美柚的一大優勢。但目前，美柚關注女性個體需求的力度正在減弱。

其二，女性產品細分化。多年來，女性消費市場一直是粗放式增長，電商出現后，消費者個體需求所受的關注越來越多，同時受消費升級的影響，女性服務領域也開始呈現出細分的趨勢，所以美柚、大姨嗎單單以經期記錄作為主打功能就很快切入了女性消費市場。但隨著時間的推移，美柚戰略打法改變，細分的優勢不再。現階段，重新找準定位，深耕某一細分領域，才是美柚提升核心競爭力的辦法。

其三，女性產品品質化。波士頓咨詢公司消費者洞察智庫最新報告顯示，中國女性希望通過消費“確立角色”和“獲得認可”的比例明顯高過男性，女性消費能力大幅提升，消費欲望得到了空前釋放。而面對如今過剩的服務市場，只有用品質說話，才能實現招新留存，打造廣泛的用戶市場，產品精品化、服務品質化是俘獲女性消費者芳心的關鍵。

總的來看，對美柚來說，用了不到3年時間，從單一的工具型產品成長為一家專注女性各年齡階段不同消費服務的綜合平臺，弱化了工具屬性，轉向更能加強用戶黏性的內容平臺搭建，這是一步好棋。但用戶量快速上漲時，美柚卻喪失了留住用戶的能力。

對美柚來說，在用戶量已經趨近飽和的現階段，盡快重新定位，創新業務才是最佳選擇。從粗制的綜合型平臺走向細分化和精品化，不斷下沉產品服務。否則，即便上市也是曇花一現，逞一時之快不如細水長流，用真正精致的服務去打動消費者，方得長久。