精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理策略研究

吳興斌

（國(guó)網(wǎng)四川省電力公司瀘州市瀘川供電分公司，四川 瀘州 646100）

我國(guó)的電力企業(yè)發(fā)展水平與發(fā)達(dá)國(guó)家的電力企業(yè)運(yùn)行管理之間還存在一定的差異，在當(dāng)下成為制約企業(yè)發(fā)展的主要因素之一，著力提升電力企業(yè)管理水平，實(shí)施精細(xì)化的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理策略，為社會(huì)消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理，切實(shí)提高電力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康長(zhǎng)久發(fā)展。

一、實(shí)施精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的現(xiàn)實(shí)意義

（一）有利于擴(kuò)大企業(yè)供電消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模

供電企業(yè)每月的電費(fèi)收繳工作是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要組成部分，傳統(tǒng)的電費(fèi)收繳工作主要依靠人工收繳來(lái)完成，這種操作方式不僅消耗大量的人力物力同時(shí)收繳周期長(zhǎng)以及收繳過(guò)程中還可能引發(fā)一些不必要的沖突，工作效率極低。現(xiàn)階段伴隨著人工智能科技的創(chuàng)新發(fā)展，電力企業(yè)中各種自動(dòng)智能化設(shè)備普遍推廣應(yīng)用。其中的自動(dòng)化電費(fèi)收繳系統(tǒng)在投入實(shí)際使用中，極大的提高了電力企業(yè)電費(fèi)收繳工作，降低電費(fèi)收繳誤差的同時(shí)，更為重要的是簡(jiǎn)化了電費(fèi)收繳流程，為企業(yè)工作人員和用電客戶帶來(lái)及極大的方便。電路服務(wù)管理質(zhì)量的著力提升，鞏固了電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)形象，樹(shù)立電力企業(yè)發(fā)展良好品牌，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力同時(shí)還能擴(kuò)大電力企業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)。

（二）確立供電企業(yè)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)

多元化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)下，市場(chǎng)運(yùn)行趨勢(shì)的瞬息萬(wàn)變，為更多的電力企業(yè)發(fā)展帶來(lái)很多不確定因素，針對(duì)這一特征的市場(chǎng)環(huán)境，電力企業(yè)想要獲得更具競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展空間，需要最大限度的立足企業(yè)本身，結(jié)合供電市場(chǎng)，不斷更新電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念，在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系中深化精細(xì)化服務(wù)管理理念，在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中，電力企業(yè)跟隨市場(chǎng)發(fā)展潮流，建立健全動(dòng)態(tài)聯(lián)動(dòng)的服務(wù)管理機(jī)制，切實(shí)提升電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理能力，最大限度的滿足用電用戶的多樣化需求。

（三）提升電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系運(yùn)轉(zhuǎn)水平

獲得可觀的經(jīng)濟(jì)效益是電力企業(yè)追求發(fā)展的主要目標(biāo)，保持電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)健康發(fā)展，單獨(dú)的依靠技術(shù)或是物力的投入是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，作為電力企業(yè)的重要電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，主要負(fù)責(zé)企業(yè)電力銷(xiāo)售管理工作，也只企業(yè)實(shí)現(xiàn)良好經(jīng)濟(jì)效益的最后屏障，因此建立科學(xué)規(guī)范化的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理體系，實(shí)施精細(xì)化的服務(wù)管理策略，制定多樣化的營(yíng)銷(xiāo)策略，加強(qiáng)供電企業(yè)之間各部門(mén)的有效協(xié)作能力，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系的和諧高效運(yùn)作，為更多的電力用戶生產(chǎn)高標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化的供電產(chǎn)品，并有效的確保電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的整體和諧運(yùn)轉(zhuǎn)水平。

二、電力企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)精細(xì)化管理的策略

（一）實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)專(zhuān)業(yè)化覆蓋

任何企業(yè)在多元的市場(chǎng)環(huán)境中，都會(huì)面對(duì)不同的市場(chǎng)環(huán)境和豐富多樣的客戶需求，電力企業(yè)在實(shí)施精細(xì)化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理中，需要立足企業(yè)自身發(fā)展實(shí)際情況，結(jié)合自身具備的企業(yè)優(yōu)勢(shì)，最大限度的分析細(xì)化不同類(lèi)型的用電用戶需求，恰當(dāng)合理的調(diào)整電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略，同時(shí)滲透先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)管理理念以及實(shí)時(shí)更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理方式，結(jié)合客戶需求不斷優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提升電力企業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)以及專(zhuān)業(yè)管理能力的雙向進(jìn)步發(fā)展，電力企業(yè)發(fā)展中實(shí)施精細(xì)化的服務(wù)管理理念，從推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的創(chuàng)新，到推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng)新，以期最終實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)精細(xì)化管理水平的提升，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。

（二）實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理精細(xì)化水平

電力能源在市場(chǎng)銷(xiāo)售中屬于特殊的商品，從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售全過(guò)程一氣呵成，不能有消耗庫(kù)存。這一商品特征要求電力企業(yè)無(wú)論是在能源的生產(chǎn)運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售上各個(gè)環(huán)節(jié)都需要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。另一方面電力行業(yè)又屬于高危行業(yè)，這一行業(yè)特征需要電力企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及各方工作中首先要確保工作人員自身的人身安全，確保相關(guān)的工作人員在實(shí)際工作操作中切實(shí)按照操作要求標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作，從而保證電力企業(yè)各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)都可以實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)精細(xì)化的管理運(yùn)營(yíng)。另一方面電力行業(yè)本身屬于基礎(chǔ)服務(wù)型行業(yè)，事關(guān)國(guó)民經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)生活穩(wěn)定安全推進(jìn)，因此對(duì)電力企業(yè)平時(shí)的相關(guān)線路維護(hù)維修服務(wù)有很高要求，也是事關(guān)電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量重要影響因素。為此，電力企業(yè)需要切實(shí)完善線路搶修方式方法，提高線路搶修能力，做到問(wèn)題防患未然的情況下，提高問(wèn)題故障解決處理的應(yīng)對(duì)能力。

（三）實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)預(yù)控精細(xì)化

在電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理工作中，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行前期的預(yù)防和控制，是保障電力企業(yè)安全健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要因素，同時(shí)還可以有效的避免營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中任何意外的突發(fā)問(wèn)題，結(jié)合以往的電力營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患，做好必要的預(yù)測(cè)妥善處理應(yīng)對(duì)策略。一般電力營(yíng)銷(xiāo)工作中面對(duì)的常見(jiàn)問(wèn)題矛盾主要是企業(yè)供電，和市場(chǎng)用電問(wèn)題之間的矛盾，對(duì)此結(jié)合實(shí)際工作內(nèi)容做好精細(xì)化的預(yù)控處理措施，妥善處理企業(yè)于客戶之間存在的問(wèn)題矛盾，維護(hù)雙方良好關(guān)系的同時(shí)，為企業(yè)發(fā)展樹(shù)立良好形象。努力實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的規(guī)范，科學(xué)優(yōu)質(zhì)化服務(wù)方式，滿足用電用戶的多樣化需求。

綜上所述，十九大的勝利召開(kāi)，標(biāo)志著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了新的歷史發(fā)展階段，倡導(dǎo)建立和諧社會(huì)，作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要的基礎(chǔ)性電力行業(yè)，需要綜合現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，不斷優(yōu)化電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理策略，精細(xì)化的開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)，全面提升電力企業(yè)各部門(mén)各環(huán)節(jié)的規(guī)范，精細(xì)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展趨勢(shì)。