第三方服務平臺與高職院校繼續教育發展模式研究

王富秋

（遼寧金融職業學院，遼寧 沈陽 110000）

一、第三方服務平臺與高校繼續教育服務新需求

近年來第三方平臺服務發展迅速，也成為高校繼續教育發展的一個重要途徑。基于社會關心，學生需求，政府鼓勵，高校自身發展需要。第三方提供的網絡平臺開展培訓（例如網易公開課，TED、網站微課等）具有很強的服務功能。高校繼續教育培訓項目具有“公共性”和“服務性”，可以通過提供教育公共物品，并依靠第三方平臺為學生提供服務。

第三方服務平臺，最早可追溯到第三方商務模式，它是制造業和零售商終端的服務商，以營利為目的，為企業搭建的一個信息交流平臺。以其高效、便捷和合法的信用環境，使企業交易雙方建立誠信，依靠其公開透明的模式，為企業提供高效服務。

把第三方平臺引入教育領域，能夠為培訓學員提供線上培訓服務，應該是高校信息化過程的一種全新模式，同時也可作為傳統教育的一個補充。當前高校第三方服務平臺的研究較少，需要對其發展模式加強研究，尤其是繼續教育領域，以促進引導其健康發展。

二、繼續教育培訓結合第三方服務平臺的發展壁壘

高校第三方服務正處于迅猛發展時期，取得了明顯成效，但第三方服務平臺結合高校繼續教育，呈現了以下幾個短板，具體表現為：繼續教育的合作項目單一，盈利模式低端，管理水平不高、銷售渠道單一，終身學習的理念持續性差等幾個方面，具體表現在：

（一）繼續教育的合作項目模式單一，網絡培訓項目需要完善

目前第三方服務的平臺有微信公眾號和APP兩種形式。從盈利模式上劃分為盈利與非盈利兩類。高校第三方服務平臺多為繼續教育學院官網和官方微信號。具有教學功能的多為網絡APP和網校微課。對于有繼續教育需求的高職學生，一般院校多以學生需求為主，校外社會培訓為輔的教學模式。院校繼續教育第三方服務平臺多數為服務本校學生設立項目，大致具體分為學歷教育、短期培訓和資格證書培訓等幾類。模式比較單一。對于有盈利需求的第三方服務平臺，針對教育的特殊公共物品，需要完成提供服務和盈利雙重目的。從營銷的角度上講，培訓項目產品需要創新。渠道需要拓展，營銷模式需要結合多樣化。為學生學生客戶提供設計培訓方案，發布于微信公眾號，吸引潛在消費者的關注，通過微信或是線上APP交流，了解學生的需求，為其量身定制培訓方案，在第三方服務平臺方面，很多平臺尤其是校園官網都只是簡單地將線下業務放到網上，或者在手機里設計對應APP，這并不是優質。

（二）盈利模式低端，未形成綜合的定價方式

作為具有特殊性質的教育產品，除了具有公共性的屬性之外；作為繼續教育這種項目（高校教育服務衍生教育產品），也需要具有盈利性質。教育項目的定價是政府定價，而繼續教育的各類培訓則需要物價局根據市場需求定價或是與其合作的培訓機構定價。市場上各個培訓機構從企業性質上講，是追求企業的利潤最大化。這就要求高校繼續教育要兼顧政府和市場的雙重目的，最大化的為學生爭取利益。合理調整價格，促進學生自身發展?；ヂ摼W產品定價與傳統定價有很大不同。為了普惠制教育，往往會低于成本，甚至有時是免費為學生提供培訓。原因在于教育產品的特殊性和互聯網帶來的流量重視。因此，“流量定價、生態圈定價、預期收益定價成為互聯網時代新的定價原則?！眎市場調整價格是營銷學中常用的定價模式。因此，設立合理的價格區間，有效滿足學生培訓需求，適時調整價格，是第三方服務平臺與高校繼續教育結合發展模式的探索形式，也可以引入營銷中的4P理論（product產品、price價格、place分銷、promotion促銷)）來調整適當的價格調整策略。通過市場來調節價格，是最好也是最適合的方式。

（三）第三方平臺與高校繼續教育融合管理水平不高、銷售渠道單一

利用互聯網整合大數據，通過第三方平臺獲取學生培訓需求，整合線上資源進行線下培訓，是二者結合的有利途徑。當前高校官網及教學APP，主要針對高校利于自身的管理開展的，大部分是結合本校內的資源，利用第三方企業服務平臺開展融合的很少，間接渠道僅限于線上支付功能或網上報名、查詢功能。從營銷的渠道上角度，沒有深入探求學生培訓需求，欠缺全流程的服務，包括能夠全方位掌握學員的培訓前報名咨詢，培訓中學習輔導，培訓后復習及精準掌握程度技術分析，已完成終身學習的服務理念。不能進行精準的服務和定位。在管理上也僅限于官網的報名及成績查詢功能。并未做進一步的大數據分析和技術結合。銷售渠道單一。

（四）營銷靈活性差，缺乏終身學習持續性的理念

第三方平臺結合高校繼續教育培訓項目的數據整合，缺乏差異化管理，由于數據本身是一些基本的報名數據，僅記錄學員的單個相關數據。但是在數據整合方面并沒有進一步的智能化的分析，對不同用戶的不同需求并沒有提供差異化的服務。營銷的靈活性差。繼續教育作為基礎教育的補充，往往以市場的需求為導向。繼續教育機構更要重視營銷服務項目的多樣性。建立終身學習的拓展，形成具有廣泛性、終身學習的理念。結合網絡平臺，大數據計算，積極尋求官網之外的網絡營銷嘗試。第三方服務的模式也存在不足，需要完善。利用第三方平臺的智能化運算，可以精準定位不同客戶的需求，對不同的培訓需求群體進行標記，這些網絡平臺可以為學員提供差異化的服務。從而實現了多渠道的綜合性培訓服務。

三、高校繼續教育與第三方服務平臺的發展趨勢

針對以上發展壁壘，高校繼續教育機構可以與第三方平臺結合發展，具體措施為：

（一）結合互聯網思維，積極推進繼續教育項目的產品創新

運用互聯網服務平臺理念，繼續教育項目需要認識到產品是教育的根本。不僅要適應學員的需求，還可以結合大數據的背景，利用其短平快的流量特點，更好的為學員服務。利用線上交易，加快第三方服務平臺模式下的教育產品創新，是繼續教育發展的必然選擇。不僅限于簡單的線上產品的遷移，往往要求高校線上服務的更迭，更加實用便捷的線上操作服務。高校繼續教育應真正樹立以學生客戶服務的理念，提高學員線上體驗，積極借鑒第三方服務平臺的線上數據，使得服務內嵌與線上交易，實現產品迭代。用于資源共享和不斷發展的培訓產品創新。

（二）建立大數據思維，結合第三方服務平臺，形成更為綜合的定價機制

高校繼續教育線上支付功能，僅限于教育項目的產品支付功能，這種簡單的支付功能拓展的空間巨大。第三方支付的發展是由市場決定，繼續教育項目由此獲取了較大的業務機會。因此，應以開發的心態，長遠的眼光加強與第三方服務平臺的合作，利用流量定價，生態定價，未來收益定價。形成更多產品組合，建立生態觀念，恰當運用網絡免費策略，結合大數據技術分析，產生更有利于教育長遠發展的定價機制。因此，高校與第三方服務平臺合作中，不僅限于滿足簡單、充當教育培訓批發商；而應注重與其就業服務系統的直網絡對接，不僅要嵌入系統的后臺資金劃轉，更要打通與前端學員用戶的在線連接咨詢渠道，以融入前期咨詢報名線上功能，強化對報名數據信息流的掌握，數據技術分析。增強對終端學員客戶的繼續教育粘性，為后續轉向終身教育綜合服務模式奠定基礎。

（三）加強合作，完善網上服務渠道

充分利用網絡平臺，更應重視合作，將不同的網絡平臺整合，深化合作，是繼續教育發展模式渠道的創新。校園官網應不斷加強在線服務渠道建設，強化與市場電商平臺、核心網絡教育平臺系統的對接。建立更為互動、開放、扁平化的在線服務渠道，實現利益的均衡是關鍵，注重流量管理是核心。主動融入第三方支付，信用擔保等交易商的服務，并構建多領域、多方服務、整合資金流、信息流，加強風險信用管控能力。通過收集大數據的信息，深入挖掘，精準識別用戶的培訓行為，將網絡平臺合作視為渠道的拓展，形成全方位的培訓服務。

（四）強化營銷靈活性，結合第三方平臺，建立終身教育的服務理念

傳統教育以面授為主，結合線上服務平臺，打造開放的綜合服務平臺，形成終身教育的服務理念，是當前繼續教育發展的創新模式。為了滿足學員需求為中心，重建培訓業務流程，建立面向學員的統一服務平臺，實現第三方教育服務的在線化。將在線業務平臺向就業、法律咨詢、信用擔保等第三方服務商開放，吸引各個領域服務商進駐平臺，開展繼續教育綜合服務模式；借鑒電商平臺運用服務經驗，對教育服務在線業務、信用評級、就業信息、資金擔保等全面管理，聚集更多的客戶信息和交易信息服務。開展開放式的高等教育。為學員提供信息發布、定制化培訓服務，就業信息提供等在線交易服務撮合，吸引更多的培訓學員和第三方服務平臺企業進駐。提高平臺的信息流、資金流和信用流的數據分析和技術服務，進一步提供優質、全面的終身教育服務產品，形成持續性的繼續教育終身學習理念發展。

綜合來講，對第三方平臺繼續教育的研究更多集中在理論層面，缺乏案例支撐。以大數據的宏觀視角，我國高職院校第三方服務產品依靠網絡平臺的技術，內生出繼續教育產品創新動力，促進繼續教育穩定并可持續發展。另外，由于該領域仍在快速發展，有關的發展模式主題研究需要進一步的探討，因此深入挖掘研究具有一定的研究價值。