我國馬拉松賽事志愿者管理的研究

黃 寧

（北京體育大學，北京 100084）

志愿者在當下馬拉松運動飛速發展的大背景下扮演著越來越重要的角色。而縱觀國內各大馬拉松賽事，志愿者管理水平參差不齊，這與馬拉松志愿者基數大、工作內容繁雜密不可分，但不可否認，志愿者的管理水平在一定程度上反映了賽事運營者的管理水平。因此，總結過去的經驗教訓，探索科學志愿者管理之道，提升賽事品質意義重大且刻不容緩。

1 馬拉松志愿者管理現狀

體育賽事志愿者是一種特殊的人力資源，作為一項以體育運動為基本內容的綜合性社會活動，體育賽事對為其服務的志愿者的管理提出了一種非常態的需求，這就決定了賽事上志愿者管理的錯綜復雜性。以2017年麗水半程馬拉松（10 000人規模）為例：志愿者總人數近1 500人次，其中，賽前志愿者300人，賽事當天競賽志愿者900人，醫療志愿者300人；志愿者主要崗位包括檢錄、發令人墻、存取包、賽后控制中心、飲水用水站、賽道引導檢查、計時、收容車等共12類。志愿者工作時間較長，從最早凌晨5點上崗到最遲中午12點結束工作。雖然不同城市、不同賽事在崗位設置及工作時間上略有差異，但志愿者涉及工作內容多，管理難度大，對于各大組委會來說都是不小的挑戰。

2 存在的問題

2.1 志愿者招募渠道集中，信息發布形式單一

縱觀我國各大馬拉松賽事，志愿者招募渠道主要是通過市或區縣政府下派任務給到市或區縣團委，團委再把相應指標攤派到各大院校，由學校進行統一自上而下招募。招募信息首要來源于學校教師領導、學生干部的口頭通知，其次是通過學校的互聯網或廣播平臺。除此以外，很少使用其他招募信息發布渠道，導致志愿者招募信息傳播力度小，知曉率低。

2.2 志愿者缺乏選拔機制，專業培訓力度不足

馬拉松賽事志愿者涉及人數多，根據常規操作流程，賽事組織者不會對所有志愿者進行選拔，這就很難避免團隊中部分非自愿參加，這部分志愿者工作熱情和服務意識弱。此外，當下國內馬拉松志愿者的培訓通常采取集體培訓形式，培訓地點也都在體育館或者大型多媒體教室，導致培訓效果不理想，部分志愿者對服務內容理解不深，很難保證服務的質量。

2.3 志愿者部溝通機制不完善，信息反饋不及時

志愿者部在馬拉松賽事組委會中屬于一個相對獨立的部門，各部門根據各自人數及崗位需求進行提報，志愿者部統一匯總，進行招募培訓后交由各部門，由于在招募培訓過程中，各部門的崗位設置及人數需求會根據實際情況進行隨時調整，但部門間溝通機制不完善，各部門信息反饋不及時導致諸如裁判員設定的崗位及志愿者人數與志愿者部的安排相差較大等問題，導致最終服務效果不佳。

2.4 志愿者考勤管理不完善，組織約束力有限

合理組織與有效管理是志愿者活動能否成功的必要前提。對志愿者的充分合理的運用，不能只靠無私奉獻精神的支撐，最重要的是營造一個能使其精神價值得以充分實現的氛圍，并建立一套科學的管理模式。志愿者具有一定自發性和公益性，部分帶隊教師缺乏有效管理機制，組委會約束力也有限，導致部分志愿者不聽指揮，在服務過程中出現早退及服務不作為等現象，影響服務質量。

2.5 志愿者激勵措施不足，部分志愿者積極性不高

國內馬拉松志愿者基本福利包括服裝、帽子、餐包、證書及車接車送和保險。除此以外，國內大部分賽事志愿者管理人員沒有差異化的激勵機制，更重要的是缺少人文關懷，忽視了志愿者在志愿服務過程中的情緒變化。雖然給了志愿者必要的物質獎勵，但是對其學習、個人發展與個人職業生涯相關激勵措施很少，不能滿足志愿者的高需求。

3 管理對策

3.1 擴大志愿者招募來源，豐富信息發布渠道

擴大志愿者招募的來源，除高校外，可開放企事業單位等社會志愿者招募通道，通過嚴格審核和專業化的培訓，組建一支專業能力強、服務水平高的社會志愿者團隊，固定作為每年城市馬拉松的常備力量。此外，組委會在官網、官微以及城市本地主要的媒體資源發布招募消息，在豐富信息發布渠道同時，進一步擴大賽事的知名度和影響力。

3.2 完善志愿者選拔機制，強化理論實踐培訓

根據志愿者招募需求，完善筆試、面試等選拔機制，一方面有利于選拔服務意識強的志愿者，另一方面也讓學生覺得志愿者服務來之不易，更加珍惜機會。此外，志愿者培訓要由經驗豐富并且培訓能力強的專人負責，培訓內容除通用培訓外，更要針對工作內容進行分崗位培訓，必要時通過現場模擬演練或考核形式保證效果。

3.3 優化部門間溝通機制，強化橫向交流

優化部門間橫向溝通機制，制定每周一例會的工作方式，各部門及時更新工作動態，重點針對方案的變動及時溝通。志愿者部設聯絡員，強化橫向交流，在部分專屬性強的志愿者崗位培訓上，可邀請用人部門聯合培訓，保證培訓的專業性和有效性，以便針對各類突發狀況，制定相關的預案。

3.4 建立科學有效的管理機制，增強志愿者的約束力

每名志愿者設置獨立編號，按工作內容進行分群管理，各崗位由一名組長負責，組長對帶隊教師負責，確保志愿者分層分級高效管理。高校應鼓勵學生積極參與實踐活動，對于參與大型賽事志愿者的學生給予學分的獎勵，對志愿行為予以肯定。設立嚴格的考勤制度，嚴禁學生無故缺席，確有特殊情況需請假報備，重點巡查志愿者服務期間服務意識差、玩手機等現象，切實優化上崗時間及崗位分配，增強志愿者管理的約束力。

3.5 創新志愿者激勵機制，調動工作積極性

激勵主要包括保障性激勵、成長性激勵、認可性激勵3個方面。除保障志愿者常規福利外，要讓其在服務過程中感受到尊重和理解。賽后開展表彰大會，對表現優異的志愿者頒發優秀志愿者證書，并通過官網、央視媒體和地方媒體對其進行表彰。同時給予志愿者更多的機會，讓其參與到賽事的管理和策劃中，培養其領導能力，外在激勵與內在激勵相輔相成，將極大調動志愿者的工作積極性。

參考文獻：

[1]孫剛.我國大型體育賽事志愿者管理研究[D].成都：四川大學，2007.

[2]羅浩.對我國大型體育賽事中大學生志愿者志愿工作情況的研究[D].北京：北京體育大學，2013.