試析“互聯網+”背景下跨境零售電商存在的問題及對策

李 萌

（湖北三峽職業技術學院，湖北 宜昌 443000）

一、互聯網背景下跨境電商的發展狀況

（一）近幾年來的發展情況

從2010年到2014年，我國進出口貿易額已經呈現大幅度增長的趨勢，我國的進出口貿易總額已經從2010年的20萬億增長到2014年的26萬億，其中我國的電商交易總額從1.3萬億元增加到4.2萬億元，平均增幅為34.1%，在這個時間段當中我國的進出口貿易和跨境式電子商務由高再到低在向平穩當中發展。其中在2012年當中是增長最低的一年。

（二）在2010年到2014年這五年當中跨境式電子商務的結構

在現在的這個電子商務結構當中有著C2C,B2B,其中以B2C和C2C這兩個就是我們這篇文章需要講述的一個電子零售電商。因為在跨境式電子零售當中以C2C這種模式占據的比例比較小，因此根據調查研究結果，我們能夠知道在跨境式電子零售商務當中以B2B和B2C為一個主體。在我國的電子商務平臺上B2B占據了很大的一個優勢，而B2C占據了比較少的市場，因此我們根據調查的結果可以知道在目前的市場當中還是以B2B為一個主體效果的。

在這五年當中，B2C的交易呈現不斷上升的趨勢，其上升的一個趨勢已經遠遠高于了B2B的發展情況，因此，對于B2C的一個交易模式正在進行不斷的擴大，這樣的發展趨勢能夠對于電子商務平臺起到一個很好的推動效果，雖然現在的B2C電商模式正在進行不斷的擴大，但是因為B2C這種模式當中仍然存在著一些問題，導致它在市場的占有率當中仍然很小，根本無法去撼動B2B的地位。因此，我們需要對于B2C這種模式當中所存在的一些問題，進行一定的分析和解決，才能進一步的對于電子商務平臺起到一個完善的結果，這是我們在目前需要考慮的一個問題。

二、跨境式電子商務平臺在發展的過程當中出現的問題分析

（一）跨境式電商當中出現的物流問題

我們都知道，在電子商務的交易當中，交易完成之后，需要進行貨物方面的配送，這是在跨境式電商當中一項必不可缺少的環節。目前，在物流方面存在著很大問題，比如進行運輸的速度比較慢，覆蓋的范圍比較小等。首先，在電子商務活動當中最為明顯的就是物流速度比較慢的問題，這是因為進行運輸的設備不夠完善，在加上一些天氣方面的原因使得有些配送周期長達一個月都會出現，這無法實現消費者在短期的時間當中受到自己想要的貨物。其次，我國在進行配送貨物的時候對于信息方面的處理也是不到位的，比如在進行貨物的跟蹤情況上，很多的商品在進行跟蹤過程中，會出現一些信息的不及時更新。有的時候還會出現這種情況，很多的賣家利用物流信息沒有進行及時的更新而欺騙買方說已經發貨了，實際上并沒有進行發貨處理。當買家遲遲沒有收到貨物產生的一些誤會，給予賣家差評，這些都是雙方造成了很大的影響。在我國的跨境式電商交易平臺當中有著訂單小，頻率高的一些特點，這就在一定的程度上增加了物流運送的難度，也間接的提高了物流方面的成本。同時，在進行運輸的過程當中，有些時候可能存在著海關查扣等一些的問題，使得跨境式電商平臺下進行快速和安全的運輸難以實現。這就在一定的程度上造成了物流效率的低下，嚴重的制約著我國電子商務快速發展。

（二）交易信用和支付安全等問題的出現

我們在進行跨境交易的過程當中，往往是通過第三方平臺來進行交易的。目前很多的消費者通過這些平臺來進行交易，比如支付寶這款軟件，但是利用第三方平臺來進行交易的時候，有的時候比較容易出現個人信息泄露的問題，給我們帶來很嚴重的影響。同時，因為跨境式電商因為自身的一些特殊性無法取得消費者的信任，這對跨境式電子商務來講是一個重大的考驗。我們在進行貨款收付當中，它關系到賣家在進行交貨之后能不能有效安全快速的送到買家的手里，而買家在完成付款之后能否準確的受到貨物，這些都是涉及到買賣雙方的一個基本權利和義務。因此在現在的跨境交易當中對于安全性和保障性存在著一定問題，需要我們能夠及時的進行處理。現在很多的跨境式電商的生產者和消費者都是來自于不同的地區，因此他們在交流和付款方式、習慣等方面存在著一些不同。

三、解決的方法

（一）改進現在的物流體系

我們想要實現跨境電子商務當中商品的一個準確性和及時性，那么我們就需要對于現在的這個物流體系進行一個改進。因此我們需要構建一個完善的物流體系，并且配置相應的設備，來對于物流的速度進行一個提高，并且對信息化方面進行一個加強處理，對于一些物流的企業來說，想要完善在全國當中的布局，那么就需要增加配送的機構，多多建設倉庫來對跨境電商起到一個推動的效果。

（二）避免假貨

所以我們要對產品進行一個有效的處理，避免假貨的一個流入，因此我們需要對于賣家進行一個嚴格化的管理，讓經營的電子商鋪進行一個登記，這樣就可以落實到有效的管理。還需要建立一個網絡的投訴點，對于被投訴多次的電子商鋪進行一個警告，假如還不悔改的話，那么就可以對它進行一個注銷處理。我們在進行電子商務消費的時候應當進入有保障的平臺來購買自己想要的貨物，不要因為貪圖小便宜而購買一些假冒偽劣的產品。

（三）建設一個安全保障的支付體系

如果我們想要解決跨境電商當中的信譽問題，就需要進行一定的處理，這就要求以政府為中心，基于法律來進行一定的管理和構建，打造一個公平公開公正的信用系統。另外，可以通過對于市場的一些調查，來對消費者的習慣和方式進行一個深入化的了解，然后開發平臺來滿足消費者的一些需求。

我們需要去促進電子零售平臺的一個發展，以及維護，才能讓這種模式能夠繼續運營下去，讓我國的經濟條件能夠得到有效的發展，也能夠使得我國居民的生活能夠得到更好的體驗，這還需要我們繼續努力。