大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)管理模式創(chuàng)新研究

趙怡晨

（天津財經(jīng)大學，天津 300000）

隨著第三次工業(yè)革命后信息技術的發(fā)展，以計算機為載體的各種新型智能技術噴涌而出，技術的創(chuàng)新催生出了各種新型社交網(wǎng)絡平臺，如微博、微信、博客等，除此之外，移動電話使用模式、實體店購物行為、GPS定位數(shù)據(jù)、視頻瀏覽數(shù)據(jù)等多種方式在現(xiàn)代生活中司空見慣。作為結果，可供分析的數(shù)據(jù)量迅猛增長，簡直到驚人的地步，大數(shù)據(jù)時代由此拉開序幕。大數(shù)據(jù)時代企業(yè)面臨的問題不再是數(shù)據(jù)缺乏，而是如何優(yōu)化、獲取和實時利用海量數(shù)據(jù)為企業(yè)創(chuàng)造最大價值。與之相適應的，企業(yè)管理模式也需要做出相應的變革。

一、大數(shù)據(jù)的定義

“大數(shù)據(jù)”這一概念最早來自美國，極具影響力的美國社會思想家阿爾文·托夫勒在1983年出版的《第三次浪潮》中就曾提出，大數(shù)據(jù)將是第三次浪潮濃墨重彩的一部分。一些人將大數(shù)據(jù)定義為網(wǎng)絡數(shù)據(jù)，一些人將其定義為傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件不能處理的大數(shù)據(jù)集，大多數(shù)人更偏向于IBM給出的定義，他們認為大數(shù)據(jù)具備容量大，實時性強且形式多樣等特點。簡而言之，“大數(shù)據(jù)”就是所涉及的數(shù)據(jù)信息規(guī)模巨大到無法通過一般信息處理工具，在合理時間內完成擷取、管理、處理，并整理成為能夠幫助企業(yè)進行經(jīng)營決策的資訊。

在“大數(shù)據(jù)”時代，不計其數(shù)的企業(yè)、個人乃至智能機器隨時隨地都會獲取和產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。如今，大數(shù)據(jù)已滲透了我們的日常生活，比如社交媒體數(shù)據(jù)、網(wǎng)站注冊數(shù)據(jù)、消費行為數(shù)據(jù)、視頻播放數(shù)據(jù)以及衛(wèi)星云圖數(shù)據(jù)等，如今這些數(shù)據(jù)都唾手可得，數(shù)據(jù)收集已不再具備競爭力，企業(yè)真正應該關注的是如何在紛繁復雜的數(shù)據(jù)中找到它們之間的關聯(lián)，由數(shù)據(jù)驅動進而將其轉換成對企業(yè)有價值的資產(chǎn)。

二、大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)

（一）企業(yè)管理者不重視大數(shù)據(jù)的運用

大數(shù)據(jù)的巨大商業(yè)價值并沒有被企業(yè)管理者發(fā)覺，因此更談不上充分開發(fā)大數(shù)據(jù)的潛在功能。在我國，大多數(shù)企業(yè)管理者對大數(shù)據(jù)的認知不足，只把數(shù)據(jù)分析視為傳統(tǒng)信息分析企業(yè)的工作范疇，而沒有發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)將給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營帶來的飛躍性變革，這些管理者還是更多的把關注點放在傳統(tǒng)的財務預算和財務報表制作等之上。而大數(shù)據(jù)時代不僅要求管理者意識到數(shù)據(jù)信息的重要性，更要求將這一思想延伸到企業(yè)各部門的工作中，比如要求財務人員不僅具備基礎的會計記賬職能，更要懂得結合各部門日常工作中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息分析其背后所蘊含的商業(yè)價值，將大數(shù)據(jù)信息作為原料，加工處理成能指導各部門進行生產(chǎn)決策的重要資產(chǎn)。

（二）企業(yè)的商業(yè)智能化程度不高。

在客戶至上的市場環(huán)境中，如何既能掌握正確的信息，又能擁有將這些信息轉換成具備決策支持作用的資產(chǎn)的高級分析系統(tǒng)已變得至關重要。過去，人們很難做到實時的匯集、分析信息，原有的信息處理系統(tǒng)已無法應對大數(shù)據(jù)時代與日俱增的海量信息。如今，隨著科學技術的發(fā)展和管理方式的轉變，更高級的信息處理系統(tǒng)應運而生，它就是“商業(yè)智能”。目前，對于很多企業(yè)來說，將大量所獲得的數(shù)據(jù)進行存儲已變得不難實現(xiàn)，但是，如何有效率的處理這些數(shù)據(jù)仍是一個挑戰(zhàn)。企業(yè)可以通過這些數(shù)據(jù)了解客戶的以往習性，但要保持、保護和獲取新客戶就需要更系統(tǒng)精細的分析，即使當客戶并沒有直接與企業(yè)溝通的時候，他們也需要傾聽客戶們正在說什么，客戶們的需求是什么。而商業(yè)智能系統(tǒng)正好能滿足這一分析需求。大數(shù)據(jù)時代，商業(yè)智能系統(tǒng)正是能夠幫助企業(yè)迅速搭建自己的大數(shù)據(jù)可視化分析平臺，提升數(shù)據(jù)洞察能力，成功轉型為“數(shù)據(jù)驅動”的智慧型企業(yè)的工具。

（三）大數(shù)據(jù)人才匱乏

當今世界人才依然是最重要的資源之一，對于企業(yè)來說，擁有專業(yè)性高精尖的人才就是掌握了核心競爭力，才可能在企業(yè)競爭中立于不敗之地。近期，雖然輿論熱點逐漸從大數(shù)據(jù)轉向人工智能，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)也得到了整合，但大數(shù)據(jù)人才的缺口仍然很大。據(jù)2017中國互聯(lián)網(wǎng)最熱門的人才報告，研發(fā)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、人力資源、市場營銷、運行和數(shù)據(jù)分析是六個最苛刻的這個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人才。其中，數(shù)據(jù)分析人才最稀缺，供給指數(shù)最低，同時，跳人才的熟讀在數(shù)據(jù)分析上也是最快的，平均跳速是19.8個月。由于大數(shù)據(jù)是一門新興產(chǎn)業(yè)，在我國尚未形成系統(tǒng)的人才培訓模式，現(xiàn)階段大數(shù)據(jù)專業(yè)人才的培訓方式主要是高校培養(yǎng)和社會商業(yè)培訓。但是，一方面高校的人才培養(yǎng)周期較長，無法快速解決企業(yè)現(xiàn)時需求，而且高校教學主要側重于理論層面，往往容易忽略聯(lián)系實務，造成理論知識系統(tǒng)完善的人才卻無法適應企業(yè)實務工作的問題。另一方面，社會培訓又缺乏系統(tǒng)性，目標導向太明顯，培訓內容無法兼顧全面?？梢哉f，在數(shù)據(jù)分析人才匱乏的背景下，誰能搶占人才先機誰就擁有了強大的市場競爭力。

三、企業(yè)管理模式創(chuàng)新建議

（一）企業(yè)管理者要充分意識到大數(shù)據(jù)的重要性

企業(yè)管理者是企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的靈魂，其觀念指導著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策的方向，因此，要實現(xiàn)企業(yè)管理模式的創(chuàng)新企業(yè)管理者必須先更新觀念。首先，管理者要從本質上認識到大數(shù)據(jù)不僅僅是數(shù)據(jù)收集與整合，而是對海量數(shù)據(jù)進行分析和整合、實時對數(shù)據(jù)進行分析、妥善存儲以及保障信息安全；其次，企業(yè)管理者要鼓勵各個部門積極參與到企業(yè)的經(jīng)營決策中，廣泛聽取前端部門的評價及反饋，結合對大數(shù)據(jù)的分析實時了解商品或勞務市場動向；最后，企業(yè)管理者要逐漸改變以報表等財務信息為主的決策理念，讓大數(shù)據(jù)充分發(fā)揮應有的作用。

（二）提高企業(yè)的商業(yè)智能化程度

阿里巴巴首席戰(zhàn)略官曾鳴認為，真正有難度的并不是技術本身，而是如何采用智能商業(yè)的思路來重新審視自己所有的業(yè)務流程，甚至對以往的業(yè)務模式進行全面的改造和創(chuàng)新。比如智能CRM（Customer Relationship Management）系統(tǒng)就是智能商業(yè)的一種表現(xiàn)形式。2018年4月22日在天津召開的第十一屆中國綠公司年會就以“智能商業(yè)時代”為主題，共同探討了企業(yè)該如何調整商業(yè)模式去適應和擁抱新的機會，推動質量變革、效率變革、動力變革，實現(xiàn)有價值的發(fā)展，同時也將智能商業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作為議題進行了探討，由此可以看出，現(xiàn)代企業(yè)對商業(yè)智能的重視，我們有理由相信，商業(yè)智能化水平的高低在一定程度上決定了企業(yè)未來的發(fā)展前景。

（三）加強對大數(shù)據(jù)人才的培養(yǎng)，增設首席數(shù)據(jù)官

除高校培養(yǎng)模式外，社會培訓也是大數(shù)據(jù)人才培訓的重要方式之一。據(jù)中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會分析發(fā)現(xiàn)，社會培訓機構雖然數(shù)量眾多，但對大數(shù)據(jù)人才的培養(yǎng)方向有失偏頗。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，人才培養(yǎng)偏重技術，忽視業(yè)務實踐；其次，人才培養(yǎng)存在片面化，缺乏綜合性；最后，人才培養(yǎng)具有功利性，分級認證的方式極具誤導性。大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)的本質是順應時代發(fā)展需求，培養(yǎng)既有專業(yè)技能有全局視野的有用之人，服務社會發(fā)展，這關系到我國綜合國力的提升，因此，社會培訓一定要認真設計、謹慎從事，從實踐應用需求中構建出的大數(shù)據(jù)人才知識體系，萬不可舍本逐末，落入“過度商業(yè)化”的窠臼而忘記了初衷。更不能以人才培養(yǎng)為掩護，追求單純的商業(yè)利益。

“大數(shù)據(jù)”背景下，對數(shù)據(jù)的處理和分析不再僅僅是IT部門的工作，它需要同時具備IT、業(yè)務和銷售技能的綜合型人才來掌控，CDO即首席數(shù)據(jù)官應運而生。首席數(shù)據(jù)師可以說是一個數(shù)據(jù)分析的全能專家，CDO需要兼?zhèn)浼夹g技能和業(yè)務知識，但魚和熊掌很難兼得，很多人才術業(yè)有專攻，他們能夠成為數(shù)據(jù)分析員或者數(shù)據(jù)框架師，但一個成功的CDO必須具備這些技術技能，同時還可以運用業(yè)務技能。CDO具有單一責任制，負責建立和推廣“數(shù)據(jù)完整性、可重用性和保護?！彼麄儍?yōu)先考慮的是對于整個企業(yè)而言“更好的辦法”，即使對特定業(yè)務部門來說，這可能不是完成工作的最簡單便捷的辦法。CDO加入最高層主管隊伍，有助于企業(yè)獲得大數(shù)據(jù)和分析帶來的持續(xù)、變革性的商業(yè)價值，可幫助企業(yè)將決策模式由直覺型轉變?yōu)榉治鐾苿有汀?/p>

四、總結

總之，大數(shù)據(jù)正以勢不可擋之勢席卷社會生活的方方面面，各行各業(yè)在享受它帶來的便利的同時也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。面對這種新形勢，企業(yè)必須順應時代潮流，不斷加強創(chuàng)新管理模式，乘著大數(shù)據(jù)的時代東風，探索出一條更適合當今市場環(huán)境的企業(yè)管理之路。