航空企業主機廠知識管理體系的構建

劉琳

（航空工業沈陽飛機工業（集團）有限公司,遼寧 沈陽 110850）

一、航空企業主機廠的特點以及知識管理重點分析

（一）航空企業主機廠行業特點

航空企業不僅僅是單純的企業，更關系到我國的國家安全，在軍備競賽日趨激烈的今天，航空企業的實力間接的影響到了國家的綜合國力，它具有以下三個特點：

1.保密性。國防工業的保密性決定了一些產品只能在特定有限的航空企業內進行制造，而航空企業的軍民融合也是一個長期的過程，目前來看還有諸多因素限制，個別涉密的技術資料不能為民所用。這種保密性使得航空企業主機場所的市場開放性受到控制。

2.買方壟斷性。國防事業從安全上看必須由國家機器來承擔，這就導致國防工業的買方主體具備完全的壟斷性。航空企業主機廠客戶壟斷性決定其經濟運行同其他行業運作的市場機制明顯不同。

3.高風險性。航空企業屬于技術、資金和人才密集的高風險產業，在一段時間內需要大量的資金、技術、時間的持續投入，同時還要承擔極高的科研生產風險；具備高風險的同時，主機廠所的產品通常還具有嚴重的非均衡性，軍隊武器裝備的列裝與換裝具有明顯的系列性和系統性特征，不同的武器裝備或產品具有明顯的在標準、制式方面的差異，一般來講，武器裝備一經確定，就會形成連鎖的需求效應，彈性較小。

（二）航空企業主機廠的知識管理重點

通過對國內幾家有代表性的航空企業的調查發現，大部分主機廠知識管理的重點主要集中在兩個方面。第一，知識外在化過程，即在實際生產中，隱性知識向顯性知識轉化的過程。企業員工學習提升自我的途徑，除了短暫的接受培訓學習之外，主要是在操作過程積累學習過程中的顯性知識，顯性知識在實際操作中的重要性會逐漸高于隱形知識。各航空企業出于產品質量一致性的考慮，已經將生產過程中可能出現的一切不確定性通過設備、工藝和管理的標準化降到最低，因此，對操作人員的經驗和技能要求不高，即主要靠管理、靠技術，而非工人的技能。通過標準化管理來側重對于工人責任心的培養，而非技術和經驗。第二，在新產品和新技術的研發過程中，企業會側重于對隱性知識的總結和管理。因為隱形知識是創造新知識和實現持續創新活動的主要源泉，所以，航空主機廠為了實現自身的可持續發展，從長遠來看，應尤其重視隱性知識的有效管理。

二、航空企業主機廠知識管理體系構建

（一）航空企業主機廠知識管理體系的構建目標和原則

航空企業主機廠知識管理體系構建戰略應以科學的知識管理體系、有機整合企業內外部知識資源、實現知識的“資源化”管理、提升企業創新能力、培育學習型組織文化為目標。

航空企業主機廠知識管理體系構建的原則主要有五點：戰略為引、流程為綱、知識為體、技術為用、文化為根。

（二）航空企業主機廠知識管理體系框架構成

根據以上對于構建目標和原則的分析，我們所構建的體系中，軟環境建設（企業的理念建設）處于企業的最高層次，它是企業實施知識管理體系的必要性指導條件。硬環境建設（企業知識管理平臺建設）處于企業的最低層次，它是企業實施知識管理體系的最基礎條件。通過軟硬環境的相互配合，輔助以評估機制對框架進行評估以保障此框架的正常運行。

三、航空企業主機廠知識管理體系實施的過程

總所周知，知識管理體系的構建是一個長期而復雜的過程，需要全體員工的努力和配合才能完成，而實施過程更是一個長期復雜的過程，涉及到企業的各個群體（工人、工藝、計劃、調度、檔案等），并且需要領導牽頭，這樣才會具備了實施的基本條件。后續步驟可以按照以下三步進行實施：

（一）規劃導入期

本階段的首要任務是制定具體詳細的知識管理規劃和實施方案，為知識管理體系的后期運行奠定基礎。該階段的主要任務是規劃和設計。

1.規劃。了解和掌握目前各主機廠員工的知識結構和知識體系；然后根據調研結果進行知識管理現狀評估；基于現狀評估進行知識管理需求分析；制定知識管理規劃和實施方案。

2.設計。在現行的管理機制下，各部門應設立知識管理主管領導，責任到人，組建部門內的知識管理團隊并明確職責，同時各部門的知識管理團隊對公司的知識管理主管部門有工作義務；獎懲機制設計，結合目前現行的人力資源管理制度，制定知識管理考核和激勵制度。如可以對接公司的IBSC“學習與成長”維度，設置知識管理為制定內容，可在技術創新或管理創新中設置“知識管理貢獻獎”；流程設計，將各部門的業務規范化、流程規范化，知識管理與業務流程有機結合，使知識資源在最正確的時間傳遞給最正確的人；文化設計，政策氛圍上，可以在班組建設、文化建設的考評標準中體現知識管理的內容，引導價值觀并促成良好的氛圍，宣傳上，可以通過培訓設計知識培訓體系，讓員工了解知識管理理念方法，營造氣氛，在員工日常工作中，可根據制度的制定來固化員工的習慣，推進各部門的知識管理，通過固化習慣來形成同時具備學習、創新、共享的組織文化。

（二）實施推廣期

本階段應著眼于知識管理體系的實施，深入了解企業各群體對于知識管理體系的需求，結合各部門情況進行不同的實施方案，搭建適合本企業的具有一定知識管理功能模塊的知識管理平臺和知識庫，并且適當引入本企業的生產管理以及培訓系統。

（三）集成服務期

將知識管理逐步融入公司服務流程，提升運行質量，關注創新、鼓勵創新，關注系統集成服務，逐步向自動化、智能化的方向發展，使知識管理成為部門的一項日常工作。

綜上來看，推進知識管理是一項復雜的系統工程，特別是作為航空工業主機廠來講，更有其本身的特殊性。各公司如何推進知識管理，從何入手？更多的應該還是結合公司的實際情況，綜合各個方面，建立科學合理、能夠有效運行地推進知識管理的工作機制，并且嚴格的按照機制運行是關系到公司推進知識管理工作是否成功的關鍵。