管理與溝通

李馥錕 董鴻飛

（沈陽工學院，遼寧 沈陽 113122）

首先，我們要控制好我們作為溝通者的自身情緒。切忌把自身的負面的，消極的不良情緒帶給被溝通的人員。這樣會影響到對方的情緒，從而降低我們溝通的成功率。即使我們經歷了生離死別，也不能把這些不好的情緒帶給對方，也要保持一個良好平和的心態，讓對方感受到我們的平和。這樣才能深入對方的內心，有利于我們溝通工作者的工作。

要盡量減少與對方的語言沖突，思想不一至的話盡量不要開口，避免尷尬。拒絕語言和情緒上的摩擦，以防對方情緒激動，不要讓對方有太大情緒波動。不要急于表達自己的想法，頂撞對方，造成對方心情不悅。一定要順著對方的想法繼續往下說，要在對方心情平和的狀態下進行管理溝通，不然只會弄巧成拙。

作為一名優秀的溝通者，我們要做到有愛心。關心他人，體恤他人，愛惜他人。讓對方感受到我們對對方的關愛以及體諒。努力為對方塑造一個溫馨的溝通環境，這樣才會提高我們溝通者的成功率。若不近人情，只顧自己，為達到溝通的目的一味以自我為中心，這樣只會事倍功半，一定不會達到溝通的最佳效果。所以，要多站在對方的角度，多為對方著想。這樣，才回提高我們溝通者的成功率，做到事半功倍。

尊重是相互的，想要被人尊重首先得要學會尊重別人，這樣才會得到相應的態度。你在尊重對方的同時，對方自然會感受到你的態度，從而就會促進我們溝通工作的進行。首先就要表明對對方是尊敬的態度，這樣才回給人一個較好的印象，提高我們溝通工作的成功率。先理解別人，這樣才會得到別人的理解，相互理解，體諒，信任。

我們要有敏感的察覺能力。隨時察覺到身邊環境，人物的各種變化，即使才去相應有效措施進行溝通，解決。不要一味表達自己的想法，忽略對方的情緒波動，這樣的溝通是沒有效果的。我們的目的是要做到溝通工作的成功。所以，對方才是最重要的，要把被溝通者的感受放在首位。

最忌諱的就是作為溝通者，沒有弄清楚事實真相就開始亂下結論，做出錯誤的判斷。我們應該逐步探測被溝通者的內心活動，感受他們的心里狀態，從而調整自己的溝通節奏，這樣有助于我們下一步工作的進展。切忌著急，誤打誤撞，胡亂揣測對方思想。這樣會弄巧成拙。不要著急，遵循“慢談，多聽，多想”的溝通原則。

嚴格遵循以上幾點，然后在實踐的過程中加以隨機應變。做好一次溝通工作的成功率就會增大。平日里也要加強對管理溝通知識的掌握，并增加自己的實踐次數，吸取經驗。這樣，才回成為一名優秀的溝通工作者。