國內高校圖書館嵌入式服務

劉京京

摘 要 近年來，嵌入式服務成為圖書館學研究熱點，文章結合全球熱點——大數據，從高校圖書館嵌入式服務內容、方式，國內高校圖書館嵌入式服務存在的問題及對嵌入式館員這4個方面提出了要求。

關鍵詞 大數據，嵌入式服務，學科館員

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2018）213-0144-02

現代信息社會及科學技術的不斷發展，全民都可以通過搜索引擎滿足大多數的信息需求。無論是高校圖書館的用戶還是公共圖書館的用戶可以不用去實體圖書館，通過網絡登錄搜索引擎、開放獲取資源網站等學術資源網站獲取一切的文獻資源。這使得傳統的圖書館服務陷入尷尬的境地，因為傳統的圖書館服務基本上就是一個基于本館館藏的“中介”服務，現在用戶可以不用這個中介而通過網絡獲取比任何一個實體館館藏都要多的文獻。這種尷尬的境況，使圖情人員思考高校圖書館在信息時代的新的服務方式，學科館員嵌入式服務應運而生。嵌入式服務，顧名思義，就是將學科館員的服務嵌入到教學科研過程中，學科官員的服務不再局限于“輔助”這一角色，而是教學科研的一個重要成員，在教學科研全過程發揮重要甚至是至關重要的作用。

自1993年Michel Bauwens第一次提出“嵌入式”（embedded）概念，學科館員的嵌入式服務高校中得到逐步開展。隨著21世紀的到來，現代信息技術的高度發展使信息的網絡化、數字化程度越來越高，在此趨勢下嵌入式服務的概念、服務方式、發展趨勢發生了更加深刻的變化。

1 高校圖書館嵌入式服務概念

通常提到圖書館，人們的腦海中首先浮現出氣派的圖書館大樓，而一想到圖書館員，人們的腦海中會閃現工作臺后一張張模糊的人臉，為什么模糊呢？因為人們到圖書館與圖書館員接觸甚少，且在圖書借還過程中館員的作用實在少得可憐。由此可見，傳統的圖書館更多的是一個“物理空間”，“物理空間”里放著文獻，用戶自己去選擇文獻，館員的作用可以忽略不計。而嵌入式服務則改變了這一切，圖書館舍已經不是圖書館服務的主要場地，取而代之的是“一線服務”。用戶在哪里進行教學或研究，服務的戰線就延伸到哪里。比如辦公室、會議室、教研室、戶外基地乃至虛擬空間，嵌入式服務的宗旨是：一切為了用戶，一切以用戶的需要為中心。基于此，筆者認為，嵌入式服務就是學科館員不局限在圖書館，主動深入到相關的學術科研一線，通過與用戶的交流合作，發揮自身的信息科學優勢與相應的專業背景優勢，嵌入到用戶的教學科研活動的上、中、下游全程，通過學科館員的信息服務，有力促進用戶的教學科研成果的產生。

2 高校圖書館嵌入式服務方式

1）嵌入到師生科研項目活動中的服務。現代圖書館的服務理念要求學科館員要主動服務，與服務對象之間取長補短，以學科館員之“長”——圖書館豐富的學術資源、學科館員豐富熟練的信息檢索技術、信息素質以及學科館員的專業學科知識，為從事科研的師生在科研項目的全程提供不可或缺的服務。在科研項目的申報立項中，學科館員可以掌握這一學科研究熱點，搜集最有力的資料支持立項。在科研項目的中期，學科館員可以掌握學科的最新研究成果以保證所在的科研項目研究處于最前沿；當項目研究過程中遇到困難，學科館員應運用高超的信息檢索技術以及自身的信息素質和專業背景提出恰當的解決方案。從這一方面也可以看出學科館員嵌入式服務與傳統的“參考咨詢”的區別：嵌入式館員在研究過程中與科研人員在“上游”進行合作，而不只是提供科研的“下游”產品：圖書和期刊論文。

2）嵌入到教學活動中的嵌入式服務。嵌入式服務嵌入教學活動中可分為3個階段：課前、課中、課后。課前的嵌入式服務可以體現在幫助教師更好的備課，如學科館員可以深挖本節專業課內容可分為幾個課題？每個課題研究背景、研究現狀、研究熱點、研究趨勢分別是什么？對于每一位高校教師來說，備課的意義在于“備好一桶水，才能更好地給人一杯水”，嵌入式服務使高校教師的備課真正做到了事半功倍。

課中的嵌入式服務一方面體現在課程中建立討論區或虛擬討論空間，在學生提出專業課程相關問題時，學科館員能給予最權威、最先進的解答。另一方面體現在學科館員提煉出該節專業課程涉及的最中心的課題，在課堂上與學生互動探討這一課題的研究目的、研究方法、研究范圍，并且結合這一課題的實際研究歷程，“攻克”課題研究每一步驟的重點難點，從而帶領學生在他們不知不覺間模擬了一個完整的課題攻關。這是實實在在提高學生的科研能力的有效途徑。

課后的嵌入式服務主要是針對“學有余力”的學生來做的，對于那些已經不滿足于專業課程講授內容的學生，為他們擴展知識面，深入理解課堂上的知識、研究重點難點，提高學習、科研興趣與能力，在嵌入式服務得到深入廣泛開展的高校，存在個別在讀本科生具備一定的科研能力的現象。

3）嵌入用戶的虛擬空間。通過對高校圖書館的服務專項調研顯示，在開展嵌入式服務的高校圖書館中，35.48%的高校圖書館以RSS訂閱方式開展嵌入式服務；64.52%的高校圖書館采用嵌入虛擬空間方式進行學科服務。因此，嵌入網絡上的虛擬空間來開展嵌入式學科服務已經被證明是一條可行的未來發展方向。

嵌入網絡虛擬空間來開展嵌入式服務的重點之一是增加高校圖書館學術資源的實用性，高校圖書館的學科館員要主動服務，嵌入到廣大師生的學習或信息檢索中。可以通過鏈接到廣大師生經常登錄的學校網站或各院系網頁來實現，這樣可以通過師生主動點擊鏈接向學科館員咨詢或學科館員通過統計哪些課題點擊量大，來分析師生的研究熱點從而“有的放矢”地提供更受師生歡迎的學術資源。

嵌入網絡虛擬空間來開展嵌入式服務的重點之二是增加學科館員與師生用戶間的交流、互動。可以營造虛擬網絡社區如貼吧、微信公眾號，或者微博等互動網絡工具。高校圖書館也可以單獨開設一個互動社區板塊，在這里也鏈接有學術資源，而且學科館員與廣大用戶可以不受時間與空間的限制無障礙的交流，可以講這是學科館員比較理想的環境。

4）嵌入到社會中的服務。高校圖書館是這所高校的專業資源中心，而一些“211”院校、“985”院校的高校圖書館中的該校優勢學科文獻資源，可以說是整個省、甚至整個國家的信息資源；高校圖書館的學科館員不僅有高超的信息檢索技術、專業的信息素養，還具有某一學科的專業知識，這兩方面綜合起來，使得高校圖書館在專業領域的信息服務方面具有相當大的人才優勢。高校圖書館逐漸向社會開放，意味著高校圖書館不僅要開放文獻資源，還要將嵌入式服務向社會開放，屆時高校圖書館里的學科館員的服務對象將不僅僅是教師、學生，還會有企業、政府、個人。

3 嵌入式服務中存在的問題

在2018年4月24日登錄中國知網采用“主題”檢索途徑，以“嵌入式服務”為檢索詞，共找到1 426篇文獻，2004年知網收錄的“嵌入式服務”的文獻量只有20篇，2004年到2011年平均每年增加10篇“嵌入式服務”的文獻，2012年起猛增至101篇文獻；2015年的“嵌入式服務”的文獻量最高，為224篇文獻。由此可見嵌入式服務成為未來圖書館的必然趨勢。

在這種趨勢下，也應該看到目前國內高校圖書館的嵌入式服務仍存在一些問題。首先，學科館員的數量少、信息素質低、積極性不高，不能很好的執行嵌入式服務。目前在國內高校圖書館里，提供嵌入式服務的學科館員的寥寥無幾。這些學科館員雖然接受過信息科學的培訓，但是由于培訓質量、個人素質、經驗等的原因，雖然接受了培訓，信息素質參差不齊，很難用高超的信息科學技術將實時更新的專業知識服務于用戶。而且由于嵌入式學科館員的考核機制與激勵機制沒有健全，從事嵌入式服務的學科館員的熱情并沒有被調動起來，更談不到積極主動地嵌入教學科研一線了。其次，高校管理層不夠重視，各院系也沒有認識到嵌入式服務對教學科研工作可能產生的巨大推動，圖書館獨力苦苦支撐嵌入式服務，各教學科研單位勉為其難地配合，走走過場。這一局面的改變，需要圖書館抓住一切機會地做好嵌入式服務，讓教學科研人員親自體驗到嵌入式服務對他們的工作的實實在在的推動作用，從而讓他們自發要求圖書館提供嵌入式服務。另外做好嵌入式服務的宣傳工作也是必要的。

4 嵌入式服務的發展對嵌入式館員提出了更高要求

1）更新服務意識。首先要有泛在化的概念，即圖書館的服務不是只在圖書館里服務，而是在一切環境下都可進行，包括網絡虛擬空間。其次，要有以用戶為中心的服務意識，而不是以圖書館館員工作方便為中心，一切從用戶需要出發，這不僅是必需的，也是可行的。

2）培訓高素質的嵌入式館員。首先培訓嵌入式學科館員時，重點應放在培養他的信息素質、過硬的專業知識及服務意識。其次，嵌入式館員在工作過程中，要有意識地培養自己的團隊精神和提高自己的溝通技巧。最后，合格的嵌入式館員要有關鍵時刻獨擋一面的魄力，要有工作的激情。

參考文獻

[1]初景利.嵌入式圖書館服務的理論突破[J].理論研究，2013（6）：5-9.

[2]司莉，邢文明.我國高校圖書館嵌入式服務的策略選擇[J].圖書、文獻與交流，2012（4）：46-52.