教學質量監控中信息反饋處理流轉模式的設計

李會寧

（深圳技師學院，深圳 518116）

0 引言

目前，學生評價中大部分系統采取打分評價模式，為了完善打分評價的不足，設計了信息反饋處理流轉模式，學生是課堂的直接參與者，學生可以將課堂上存在的各種問題以文字、圖片，聲音、視頻等方式收集、上傳，督導和教學管理部門可以掌握課堂存在的問題，進行信息的流轉、處理，代替了傳統的處理模式。

1 系統設計意義

1.1 更好地為學生服務

教學質量評價學生反饋信息系統，及時收集學生對教師及課堂內的反饋意見，從而增強師生交流，更好地為學生服務，讓校方能夠及時、快捷地從學生信息員中了解學生對學校教學工作和學習條件、日常生活等方面的意見和建議，提高教學質量，方便信息流轉，促進教學管理的一項制度。

1.2 完善教學質量監控體系

有助于完善教學質量監控體系，增強過程控制，增強學生主體意識，切實提高教學質量，有利于完善教學管理機制。

1.3 提高了督導的工作效率

讓管理者通過信息化的手段得到學生反饋的信息，并及時跟進課內課外情況，從傳統的紙質化檢查且效率低下的方式轉變為全數字化，提高了督導的工作效率，進一步了解和改進校園的課堂環境和在校學生各方面的生活情況。

1.4 便于信息流轉

便于各相關部門之間信息交換、處理、流轉，教師及時掌握課堂中的不足，及時改進。

2 信息系統建設內容

2.1 總體思路

建立信息員數據庫，每個班級內一到兩個信息員，讓學生承擔督導的部分職責（學生進行匿名處理，不可泄露任何基本資料），讓學生信息員可以反映教師上課的基本情況，如教師上課是否遲到，有無接聽電話等，以及課外的一些投訴建議，包括食堂、宿舍、校園環境、其他等一系列分類問題。

讓以往的紙質化轉化為電子化、數字化，方便進行操作與后臺管理。不僅節省了時間，同時也提高了督導的工作效率。

學生信息員提交反饋意見后，先由督導核實反饋信息，再決定進行下一步的處理。

2.2 課內信息反饋系統

課堂反饋系統包含六個模塊，學生反饋模塊、督導處理模塊、后臺管理模塊、系部處理模塊、相關職能部門處理模塊和即時交流模塊。

例：學生信息員對教師的課堂不規范行為進行課內反饋，負責相應系部查看相關內容，督導核實，若情況不屬實，督導可選擇駁回反饋。若情況屬實，督導進行相就處理，聯系違規教師進行口頭批評教育，教師態度誠懇且書寫電子檢討，督導可終結反饋；根據情節嚴重程序，若違規教師拒不承認錯誤，督導可繼續上報給系部，系部仍不能處理反饋，繼續上報相關部門如教務處，教務處根據實際情況，可定為教學事故，在年度教師綜合評價、評優等，對教師進行扣分。督導對學生信息員反饋的信息進行分類，若反饋信息非教學事件，反饋到相關職能部門進行相應處理。

整個反饋處理的流程將透明化，督導、相關部門、學生信息員、提交反饋者等都可查詢。

（1）學生反饋模塊

學生信息員需下載指定App進行反饋，學生信息員需要注冊等待后臺管理員確認之后才可以登錄，注冊信息需要填寫姓名、學號、手機號驗證、設定密碼。等待后臺管理員確認之后即可登錄，登錄之后錄入和編輯反饋信息，點擊提交即可。（反饋界面需要有反饋的分類、標題、內容，學生信息員填寫反饋時，可在內容中填入文字、圖片、視頻等內容。便于核實與考證。）

學生反饋模塊流程圖如圖1。

圖1 學生反饋模塊流程圖

（2）督導處理模塊

教師端可采用PC端或手機App進行后臺的反饋整理和處理，查看學生信息員上傳的信息，核實信息的真實性，處理不了或事情嚴重需反饋到相應系部或職能部門，督導可以看到系部及職能部門處理的過程，若有什么問題，可以與相應部門進行交流和溝通（反饋界面需要有反饋的分類、標題、內容，學生信息員填寫的反饋和查詢功能，能查詢到相應學生信息員反饋的信息。）

督導處理模塊圖如圖2：

圖2 督導處理模塊圖

（3）后臺管理模塊

管理所有學生信息員、督導、相關部門、系部、職能部門等，包括資料的收集，意見的反饋，處理的流程和結果等。

1）信息初始化

后臺管理員需要錄入并保管好督導的各項基本信息，以及分管管理員的資料錄入。

學生信息員需要自己注冊賬號，后臺管理員點擊確認之后發送手機短信到學生信息員才可以登錄。

2）分配權限

分配學生信息員和督導所在系部，相對系部的學生信息員和督導只能看到該系部的。負責相關部門的老師只能查看到學生反饋本部門的錄入(例如電子系的老師只允許查看本系的課內課外反饋)。

3）查詢統計各個系部信息

①總管理員可按照學生查詢：指定學生在指定時間段的反饋信息，以及反饋處理的數量和處理結果。

②總管理員可按照教師查詢：指定教師在指定時間段的反饋信息，以及反饋處理的數量和處理結果。

③總管理員可按照班級查詢：指定學生在指定時間段的反饋信息，以及反饋處理的數量和處理結果。

④總管理員可按照學生信息員查詢：指定教師在指定時間段的反饋信息，以及反饋處理的數量和處理結果。

4）報表生成

總管理員可按學生、教師、班級、學生信息員可查詢到指定時間段的反饋信息，同時每學期期末，系統會自動生成此學期內電子版的所有反饋信息的處理終結表，信息上報表，這里會按反饋分類進行生成。

（4）系部處理系統

系部可采用PC端或手機App進行后臺的反饋整理和處理，查看督導反饋信息，將處理結果反映給督導，督導核實和監督情況，處理不了或者事情嚴重需上報給相關部門。

系部處理模塊流程圖如圖3：

圖3 系部處理模塊流程圖

（5）相關職能部門處理模塊

相關部門可采用PC端或手機App進行后臺的反饋整理和處理，查看系部反饋信息，將處理結果反映給督導，督導核實和監督情況，處理不了或者事情嚴重需上報給上級。

相關職能部門處理流程圖如圖4：

圖4 相關職能部門處理流程圖

（6）即時交流模塊

1）督導和學生、系部、相關部門即時交流

督導和學生、系部、相關職能部門都可以進行即時交流，學生信息員或相關部門可查看消息并回復消息。例如：學生信息員提交了一條信息，我看到這條信息不了解情況，可以直接點擊和他交流。就相當于淘寶店和買家交流一樣。

2）群發功能

為了方便督導和信息員們溝通和交流，督導可對學生信息員進行消息群發，學生信息員看到信息之后回復督導，但在群發中學生信息員互相是看不到的。

3 結語

教學質量評價中學生反饋信息管理系統的構建與實現，解決了多媒體大數據信息的收集、處理、反饋、流轉，高效并節約資源，教師、督導、和相關管理部門及時得到反饋信息，有效提高教學質量及管理質量。