杭州亞運會場館解說服務質量提升策略研究報告

盧彬

摘 要 運用文獻梳理、深度訪談、問卷調查等方法，從問題與啟示等角度對體育賽事場館解說進行了經驗性總結和前瞻性探討，以期對杭州亞運會場館解說服務質量的提升提供借鑒。

關鍵詞 杭州亞運會；場館解說；體育展示

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2018）214-0157-02

第19屆亞運會將于2022年在杭州舉辦，屆時，觀眾除了通過廣播、電視等媒體觀賞賽事，也會親臨賽場，感受亞運風采。作為場館信息發布的樞紐，現場解說具有重要作用，提升場館解說的服務質量也是亞運會的重要議題。

本研究報告通過訪談北京奧運會和廣州亞運會場館解說參與者，了解了場館解說組織培訓的細節問題，通過問卷調查了解了觀眾對場館解說的問題及服務提升的期待，試圖得出建設性的結論。

1 場館解說是賽事現場的“信息中樞”

1.1 場館解說與體育展示

場館解說又稱場館播音，指在比賽場館通過有聲語言進行信息發布的過程。它以比賽場館為語境，以比賽進程為主要內容。體育展示指在比賽現場通過播報、音視頻、表演等元素向觀眾傳遞比賽信息與營造現場氣氛的方式，曾被稱為奧運會的“臉面和形象” [1]。可見，場館解說是體育展示的重要部分，是串聯體育展示內容臺本，體現體育展示導演思想的重要途徑。

1.2 場館解說的主要內容與功能

在比賽場館，現場解說具有重要功能，被稱為“觀眾的眼睛”“運動員和裁判員的耳朵”“賽場的中樞神經”等[2]，它集合發布現場常規和突發信息，對于觀眾看懂比賽、欣賞比賽、了解賽場、參與互動等具有重要作用。場館解說的內容與功能主要有以下幾點。

1）揭示比賽進程。體育比賽現場觀眾中既包含體育愛好者，也包含不懂體育的普通觀眾，因此，對比賽進程進行深入淺出的揭示就成為場館解說的主要功能。如賽隊信息、運動員信息、比賽局次、比分更迭信息、運動員替換信息等。這要求解說者注意力集中、反應迅速、密切關注賽場變化，提前儲備豐富、準確的體育知識。

2）傳播體育知識。亞運會等體育比賽的意義不僅在于分出勝負，更在于對體育精神與體育知識的普及與傳播。當前我國普通群眾參與體育的程度并不夠深入，因此，通過專業強、級別高的國際比賽進行體育知識傳播，也是場館解說的要義。

3）營造賽場氛圍。在“更高、更快、更強”的奧林匹克精神指引下，運動員在賽場努力拼搏、不斷進取，這種進取精神極大鼓舞著觀眾，而適當展示、激發這種情感的力量，讓觀眾的注意力得以吸引，情感得到宣泄，也是場館解說的重要功能。

4）提供現場服務。良好賽事形象的樹立離不開比賽組織方的服務意識。作為比賽現場的信息整合中樞，場館解說也是賽場服務質量的重要體現。將比賽準確、精彩地呈現，引導觀眾有序、投入地觀賽；為觀眾提供正確、有效的賽場指引等都是場館解說服務的重要內容。

5）傳播賽地文化。亞運會是不僅是運動員的競技場，更是亞洲文化的交流場，是主辦地的展示場。因此，傳播中國歷史，展現杭州形象也將是杭州亞運會體育展示和場館解說的重要內容和功能。

2 我國往屆主要體育比賽場館解說的得失

我國曾舉辦過1990年北京亞運會和2010年廣州亞運會2008年北京奧運會等，積累了豐富的賽事舉辦經驗。在場館解說方面也具備成功經驗和可借鑒的模式。但在調研中我們發現，隨著時代更迭，有些問題如予注意，解說服務質量會更上臺階。

2.1 往屆體育賽事場館解說之經驗

1）籌備較早。2008年北京奧運會的體育展示與場館解說培訓工作于2006年就開始進行，籌備時間更早。奧組委與中國傳媒大學合作，對播音專業的學生開設“奧運通道班”。通過雙向選擇，確定各場館解說人選，解說員在場館進行專項培訓后，在“好運北京”測試賽中投入解說實戰，為勝任奧運會場館解說積累了經驗。廣州亞運會的場館解說由體育展示公司與廣州各大高校合作，提前1年左右在大學生中選拔、培訓亞運會場館解說員。由于籌備時間較早，解說員可以接受較為深入、系統的培訓，并深度參與解說實戰，在解說實戰中與賽場磨合，為真正駕馭場館解說提供有力保障。

2）組織有序。由于亞（奧）運會賽事工作的短期性和紀律性要求較高，因此由大學生擔任場館解說較為適宜。北京奧運會和廣州亞運會的場館解說員主要來源于主辦城市高校的播音主持專業學生，在解說員的組織管理層面、時間分配層面都可以得到有效保證。由于播音專業的學生已經具備了一定的聲音駕馭和普通話語音及表達基礎，在很大程度上可以節約場館播報語言基礎的培訓成本，而參與國際賽事對于在校學生來說也是很好的實踐。

3）培訓科學。北京奧運會和廣州亞運會場館解說員的培訓主要包含兩方面：語言培訓和體育培訓。選拔出解說員后，先集中進行中、英語言表達基礎和奧（亞）運通用知識的培訓。各項目解說員進駐場館后，再與場館體育展示團隊一起接受本場館體育展示和本項目比賽規則與知識的細致培訓，進行模擬解說實戰。這樣的培訓模式以解說員的雙語表達能力為基礎，將體育通用知識與體育專項知識相結合，以適應具體場館體育展示為依據，因而具有較強的科學性和有效性。在這樣的組織培訓模式下，絕大部分解說員都能夠達到場館解說的需求，滿足國際體育賽事的需要。

2.2 往屆體育賽事場館解說存在的問題

在問卷調查中，普通觀眾認為看過的場館解說中排名前三位的問題依次是“解說不準確”“分寸不得當”“氣氛不熱烈”。在訪談調研中，大部分場館解說員的工作完成得相當圓滿，但有些問題如果注意，效果更好。

1）播音基礎不扎實。在解說培訓和實踐中的一個難點是播報運動員名單，由于亞運會是國際性賽事，一個項目有時會涉及幾十個國家的運動員，由于外國運動員的名字較長，有時要貼近他們的語言播讀，以使運動員聽清楚，因而具有難度，如果沒有充分準備和扎實的播音基本功，較難做好。

2）解說狀態不自如。由于很多解說員是在校大學生，播音主持的經驗不夠豐富，很多人都是第一次擔任國際賽事的現場解說，他們的創作理念往往是“不出錯”，而不是“更出彩”，雖然注意力高度集中，但在解說中往往僅能做到“照本宣科”，而不能充分調動自己的解說狀態，達到自如的境界，因而會有發揮不暢之感。

3）解說個性受限制。由于項目自身特點的限制和體育展示設計的不足，有些項目的解說往往僅限于“走流程”，而不能充分發揮解說員的個性，不能充分調動現場的氣氛和觀眾的熱情。如在調研中有解說員說，“如果有第二次的話，我想我的狀態不會只是像機器一樣地完成任務流程，而是會在解說中加入自己的感受，這樣才能更好地帶動整場比賽的氛圍。”另一位解說員說：“當時場館里播放的視頻都略顯刻板和生硬，其實現在可以結合現代化的手法去展示，像吉祥物的表演和現場觀眾的互動等，讓觀眾不是簡單地看比賽，而是真正融入比賽。”可見，解說個性的受限也是往屆賽事解說的遺憾。

3 杭州亞運會場館解說服務質量的提升策略

北京奧運會和廣州亞運會為杭州亞運會的場館解說服務提供了有益經驗和參照，杭亞可以充分吸收前者經驗，進行有效籌備與規劃，用更精彩的場館解說傳播體育魅力，展現杭城風采，為各國運動員和游客留下難忘的杭州亞運記憶。

1）吸取經驗，提早籌備。北京奧運會和廣州亞運會的場館解說籌備工作開始較早，一般在運動會舉辦前1.5～2年即開始進行解說員的選拔與培訓。現在距離2022杭州亞運會開幕還有4年多時間，我們有充足的時間來在組織、培訓、模擬、實戰等各方面籌備這項工作。

2）規劃資源，做好培訓。杭州亞運會可借鑒北京和廣州的經驗，充分利用本地高校資源，通過招募志愿者或工作人員的方式，在在杭高校的播音主持專業中組建“亞運班”，選拔場館解說員。在杭高校中，浙江傳媒學院、浙江工業大學和杭州師范大學錢江學院等均開設有播音主持專業，是杭州亞運會場館解說員的有效資源，尤其浙江傳媒學院，除了漢語播音，還有英漢、法漢、日漢等雙語播音專業，可為亞運提供充足的解說資源和專業保障。

3）重視規范，鼓勵個性。問卷調查結果顯示，普通觀眾認為“提高賽事解說的準確性”“增強解說內容的實用性”和“豐富解說風格的靈活性”是提升體育賽事場館解說服務質量的因素。體育比賽的公正性決定了場館解說的嚴肅性，但現場觀眾的參與性又需要場館解說的靈活性，國際賽事的場館解說必然在解說流程、內容、聲音、語音、表達、配合等層面有規范性的要求，但在注重規范的基礎上，杭亞場館解說也可以在個性呈現方面有所注重。因此，在不影響比賽的前提下，適當提高和鼓勵體育展示和解說的靈活性，是提升場館解說服務質量、展現杭亞形象的重要途徑。

參考文獻

[1]藥宏亮.北京奧運會體育展示運作規律的研究[J].西安體育學院學報，2009，26（5）：541-542.

[2]余芳.漢英雙語播音在體育展示中的運用[J].軍事體育進修學院學報，2013，32（1）：38-40.